ASOS Opiniones 190.317

Mi experiencia reciente con ASOS ha sido muy decepcionante. Compré un producto que llegó con una tara evidente y gestioné la devolución siguiendo todos los pasos indicados. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ni el reembolso ni el producto de reemplazo.

El servicio de atención al cliente no ha ofrecido una solución clara y me encuentro sin el artículo y sin mi dinero, algo totalmente inaceptable en una plataforma de este tamaño.

Espero que ASOS revise este tipo de incidencias y mejore la gestión de devoluciones, porque la experiencia ha sido muy negativa y genera desconfianza en futuras compras.

Pongo una estrella porque es imposible no poner ninguna. He tenido muy mala experiencia con ellos porque compré un bolso que devolví y todavía estoy esperando el dinero. No consigo hablar con ellos, solo me atiende una IA que me dice he sin el justificante no puedo reclamar y el caso es que no me dieron justificante. Son unos ladrones

Compré unos mocasines en ASOS, me los probé en casa unos minutos enfrente del espejo y me quedaban grandes. Al día siguiente los devolví y, para no perder tiempo porque los necesitaba para Nochevieja, hice en el mismo momento un nuevo pedido del mismo modelo en una talla más pequeña.

Hasta ahí todo bien: recibí el segundo par sin problema. Pero lo absurdo vino después: casi un mes más tarde me llega un email diciendo que mi devolución NO ha sido aceptada y que me van a reenviar los mocasines devueltos… unos zapatos que no he usado más allá de probármelos unos minutos enfrente del espejo, y que devolví al día siguiente, tal y como corresponde.

No tiene ningún sentido, y la gestión ha sido nefasta: tardan semanas en “revisar” una devolución y luego te comunican una decisión así sin una explicación clara, haciéndote perder tiempo y generando una desconfianza total en el proceso.

Si esto no se soluciona de inmediato con una devolución aceptada y el reembolso correspondiente, voy a presentar una reclamación formal y denunciarlo a Consumo. Experiencia muy mala y nada recomendable.

Hice unos cuantos pedidos, por cambiar de web, pero creo que no hice bien, recibí 4 pedidos incompletos, reclamé a través del chat de atención al cliente y me dijeron que no llegarían los productos, y que me devolvían la parte proporcional, hasta ahí, todo bien, y que los pedidos que quedaban, no llegarían, que pasaban nota, cuál e mi sorpresa que el lunes recibo un email, en inglés por cierto, pido que se traduzca y me ponen que he solicitado unos abonos que no tocan, y que me van a cerrar la cuenta con ellos, porque la estoy utilizando de forma fraudulenta, me pongo en contacto con ellos, hecha una furia, y me dicen que no, que los pedidos los había recibido y que habían salido, porque esa es otra, sólo tienen un chat de atención al cliente, que por cierto, el domingo intenté resolver una duda y después de dejarme a la espera más de diez minutos, no me atendieron, bueno, el lunes les dije de nuevo que me faltaban 3 pedidos y que me habían llegado 4 a medias, y que ya me daba igual, que no los quería, sólo por el email que me enviaron, la persona que me atendió, me pidió disculpas y me atendió bien, y bueno, cuál es mi sorpresa que hoy voy a recoger pedidos de otra empresa y habían llegado hoy, almenos uno, le he dicho a la chica del punto de entrega que todo lo que venga de asos, que se devuelva, y ha flipado con el email que he recibido, porque se lo he enseñado, y sorpresa!!, la cuenta de asos no me la han cerrado, seguramente como me ha dicho la chica, para que siga comprando, y como le he dicho, lo llevan claro, cuando reciba las devoluciones, la que va a cerrar la cuenta con ellos, seré yo, y la ropa que he recibido, no sé si me la pondré y la verdad, para lo que cuesta, podría ser de mejor calidad, no lo recomiendo, un cero como una casa.

Ganas de llorar me dan.Pedí unos chinos de Only que vi en tienda,no tenían mi talla ni podían conseguirla.Llevo una 42,ante la posibilidad de que tallas en pequeños ,pido la 44.Me envían una talla 3xl que quepo 2 veces.Los devuelvo y pido una talla menos y me vuelven a mandar la 3xl.

Pésimo servicio.
Soy un cliente habitual de hace más de 5 años, hice un pedido que supuestamente llegaba el 22 de enero, lo retuvo Aduanas y no me lo enviaron.
Me pongo en contacto con atención telefónica a través de un Chat, pidiendo por favor que me enviaran de nuevo el pedido o me dejarán algún código de descuento, ya que los productos están a un coste superior y dicen que no pueden y que esté pendiente a cuando ellos ponen ofertas que no pueden hacer nada sino esperar a que me llegue el reembolso..
Me parece lamentable el trago recibido y me siento muy dolido con el trato recibido

Servicio postventa nulo, zapatillas rotas por defecto en una tira al mes de comprarlas y después de unas semanas sin zapatillas me dicen que están usadas... Claro!! El envío fue previa autorización de sus agentes.
Y no se hacen cargo de la garantía, última vez que compro!

No compres en Asos.., compré un artículo de la marca NorthFace el 22/12 con una entrega estimada el 2 de enero, me lo entregaron el 7 de enero por tanto y como era un regalo que no llego a tiempo, lo devolvi, siguiendo las instrucciones que ellos mismos me facilitaron, a día de hoy 26/01 no me han realizado el reembolso, he contactado con ellos 5-6 veces y me indican que necesitan el justificante de entrega, les he facilitado el documento de UPS donde aparece fecha y hora de entrega en destino y con el número de seguimiento, y su última respuesta es que en el documento tiene que aparecer mi nombre, he contactado con UPS y niegan que eso sea cierto. No hay forma humana de hablar con nadie con un mínimo de interés, sólo saben darte largas, y al ser un comercio extranjero no dan opción a poner una reclamación por consumo. Espero que North face tome medidas también y sepan que venden su marca en un comercio que NO SON DE FIAR. Espero que me den una solucion, en caso contrario voy a ponerlo en conocimiento se las autoridades.

Fatal, compré 4 prendas con un cupón del 30% y me acabo de fijar y solo me hicieron el descuento en Dos de esas prendas, pero volví a ver por si me había equivocado y siguen las 4 al 30%.= Cuando les escribí me dijeron que era lo que había, que solo me hacían de dos, cuando le enseñé que estaban las 4 aún todavía y me contestaron que si no tenía nada más que decir, que muchas gracias y me cortaron

He realizado una devolución que me han rechazado, y no sólo no me han devuelto mi dinero si no que se han quedado con el producto y no me han dado solución. No hay manera de contactar con ellos más que a través del chat en Vivo y no funciona casi nunca y cuando consigues contactar te atienen de manera irrespetuosa y con mala ediucación y 0 amabilidad. Quiero poner una reclamación y es misión imposible

Atención al cliente para nada. Les explicas, por el chat ,el problema de un pedido y te dicen que te enviarán respuesta por correo y no recibes ningún correo….

Son unos ladrones!se quedan con nuestro dinero! No compréis en esa pág..se inventan que la ropa está usada para no hacerte la devolución..LADRONES!!

Tener cuidado cuando pidais cosas en Asos. Son unos ESTAFADORES. Cuando pides algo a traves de ellos, si hay problemas en el envio y no te llegan artículos no se hacen responsables. Ademas a traves de su servicio de atencion al cliente, la ultima vez hable con Ali Khaled Mostafa, te faltan al respeto refiriéndose a ti en términos insultantes. No ofrecen ni respuestas ni ayuda, solo te dicen que no te van a solucionar nada y te insultan. Tengo la transcripción de toda la conversación por si alguien la necesita. De hecho el señor Mostafa se despidió de mi refiriendose a mi madre... Buen servicio en general...

Compré un artículo en Asos y escogí un punto de recogida habitual para mis compras online. Al ver qué pasaban los días sin noticias, pregunté por el envío y después de una hora en un chat con la empresa, descubro que lo han entregado en un punto de recogida a 25 minutos en coche con una autopista de por medio. La respuesta de la persona que me atiende es mándame la distancia que hay entre los dos puntos de recogida. Soluciones? Ninguna. Compensación? Ninguna. Un servicio vergonzoso.

No contemplan cambios. Deseaba cambiar una talla, por un producto que talla distinto, y mantener el código de descuento. Han preferido perder la venta que ayudarme con mi problema.

Te mandan productos defectuosos y luego no quieren hacerse cargo de ello

Atención al cliente pésima, llevo años comprando en esta página, pero en noviembre hice un pedido de 4 prendas, de las cuales tuve que devolver un pantalón porque el tallaje era horrible, varios centímetros más pequeño que el resto de prendas. No admiten la devolución porque dice que se ha usado y tiene olor, dicen que desodorante o perfume, es un pantalón quien utiliza desodorante en las piernas?. El pantalón era imposible abrocharlo cómo se va a usar? Cómo lo voy a usar y devolver con etiqueta? Es una escusa que se inventan para no aceptar la devolución. En atención al cliente te marean y no te dan razones convincentes, solo que no aceptan la devolución y no van a hacer el reembolso, son unos estafadores.

La compra resulta fácil pero el envío a través de UPS un desastre, así como la atención al cliente de ASOS. UPS devolvió mi paquete sin intentar entrega y ASOS ha sido incapaz de buscar una solución. No cumple fecha estimada ni de lejos

Fatal. Llevo esperando un producto desde Septiembre. En la empresa de transporte,Correos, me indican que como no se me pudo entregar se devolvió al almacén de origen. He intentado contactar tres veces por medio de mensajes con Asos. Y ahora que me contestan me dicen que no pueden hacer un seguimiento del paquete porque han pasado más de 30 días.
He perdido 40 euros.Ni tengo el artículo, ni el dinero.
No volveré a comprar ni tampoco a recomendarlo.

La empresa de envíos con la que trabajan me pierde un envío. Les escribo, me dicen que no es verdad que la empresa de envíos lo haya perdido, sino que no ha salido del almacén y que no hay envío creado todavía. Espero unos días. Sigo sin noticias. Les vuelvo a escribir y esta vez me dicen que no entienden qué les pregunto porque el pedido fué entregado en mi dirección el día 1. Les digo que no es así y su respuesta es "pues te reemplazaremos los artículos si siguen en existencias, sino te devolvemos el dinero". Pues teniendo en cuenta que era un paquete que debía haber llegado para Reyes, me molesta, pero me molesta todavía mas el poco interés que tienen actualmente las empresas por hacer las cosas bien. Todo les da igual, te dejan sin paquete y para que no les molestes más te devuelven el dinero, que llegará en unos 15 días si acaso. Qué rabia.