Second avis
Second avis, car malheureusement mon expérience avec CSL ne s'améliore pas. Pour commencer, la tour est arrivée avec du retard par rapport à ce qui était annoncé. La protection du colis était correcte, mais j'ai été choqué de découvrir la carte graphique maintenue à l'intérieur… avec des rizlans ! Ensuite, les problèmes se sont enchaînés : watercooling défectueux avec un bruit insupportable, alimentation qui fait crasher les jeux… alors qu’on m’avait bien assuré qu’un contrôle qualité avait été effectué avant l’envoi, MDR.
J’ai d’abord voulu retourner la tour pour réparation, puis j’ai finalement décidé de me rétracter. J’ai donc renvoyé la tour dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, même le film de protection sur les vitres, et j’ai prévenu le service client que le colis était en cours d’envoi. C’est seulement à ce moment-là qu’on m’a demandé de remplir un formulaire de retour, qui ne m’avait jamais été demandé auparavant. Au final, j’ai rempli et envoyé le formulaire par mail pour débloquer la situation.
Concernant le suivi du retour, il faut vraiment insister pour avoir des infos : si vous ne demandez rien, on ne vous tient pas au courant. Sur le suivi Colissimo, le colis était toujours indiqué comme « en cours d’envoi » alors que Boostboxx m’a confirmé ne l’avoir reçu que plusieurs jours après son expédition (colis parti le 17 avril, reçu selon eux le 29). On va les croire…
Maintenant, on m’annonce que le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés, alors que la loi impose 14 jours calendaires après réception du retour, sous peine de pénalités. C’est une blague ? Même pour le remboursement, il faut attendre aussi longtemps que pour la livraison… C’est ça, la qualité allemande ?
Franchement, je vous conseille de privilégier une entreprise française pour ce type d’achat. J’attends désormais de voir si le remboursement sera fait dans les délais légaux et je mettrai à jour cet avis en fonction de la suite.
Réponse : BoostBoxx
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre PC ne soit pas arrivé en parfait état et que vous vous soyez finalement décidé pour un droit de rétractation.
Nous confirmons la réception de votre retour le 29 avril, soit il y a trois jours.
Le remboursement s’effectue après vérification obligatoire de l’état du produit et de la complétude du colis.
Le délai légal pour le traitement d’un retour est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, mais en règle générale, cela se fait plus rapidement.
Chaque dossier est traité et finalisé dans les plus brefs délais – merci beaucoup pour votre patience !
Cordialement
BoostBoxx
