US Joybuy.com Avis 568

Cette entreprise est à fuir.
J'ai commandé un pulseur dentaire à 22.50 €, que j'ai reçu très rapidement.
Au bout de 10 jours et malgré une recharge de la batterie plus aucun fonctionnement.
J'ai écrit au soi-disant SAV car garantie de 2 ans, reçu une accusé du mail mais sans suite.
Pour moi c'est une arnaque car pas d'interlocuteur.
Le pulseur est parti à la poubelle !!

Première commande j'étais septique mais commander le mardi et reçu le jeudi. Je valide a 100%.

Produit arrivé en 3 jours, et vraiment pas cher. Merci

Mise à jour suite à la réponse de Joybuy :

Contrairement à ce qui est indiqué ci-dessus, le suivi officiel du transporteur confirme que le colis a bien été reçu par Joybuy le 08/01/2026.

Après plus de deux semaines durant lesquelles le colis était bloqué et semblait perdu, le refus de remboursement est intervenu uniquement après confirmation de la réception, avec pour seul argument un retour prétendument non conforme, sans preuve communicable au client.

À ce jour, malgré la réception confirmée du colis, le remboursement de 691,99 € n’a toujours pas été effectué.

Commande : 1336276290

Première expérience acheter un aspirateur robot 3 jours la brosse cassé toute seule !
Ils m'ont fait tourner en rond pendant 14 jours pour me dire on ne peut pas vous rembourser finalement j'ai réparée l'aspirateur seul pour que 2 mois plus tard la roue et la batterie sont HS j'ai dis Stop l'aspirateur je les éclaté dans tous les sens sa suffit leur contrefaçon et leur matériel dégradé vendu a petit prix plus jamais je leur achete quelques choses !
Contrefaçon défectueux etc c'est ce que vous achèterez chez eux donc éviter a tous prix ! !!
Jonr t5 pro de la grosse daube aussi éviter ! !!

J avais commandé une tv que j ai finalement rendu le 29 décembre 2025.Le transporteur C chez Vous vient prendre le colis chez moi .Le remboursement est accepté sauf qu a ce jour (16 janvier 2026) pas de remboursement d un montant de 211€. Joybuy prétexte qu il n a pas reçu la tv. Service client peu efficace qui m appelle le mercredi 14 janvier pour rien de concret finalement le remboursement est cours mais cela traine.
Malheureusement je n ai pas vu les avis ici et je ne suis pas un cas isolé.
Donc mauvaise expérience une société qui rechigne a rembourser ses clients c est que cela cache qqchose
Fuyez ce site et je vais porter plainte si je n obtiens pas mon remboursement
Autre chose le tchat service client censé fonctionner 24h/24 7j /7 ne fonctionne pas lorsque vous mettez votre numéro de commande ou un remboursement est un cours bizarre non ?
Remboursement effectué ce jour mais ce fut périlleux

Colis soit-disant livré. Je n'ai rien reçu.
A chacune de mes 3 relances, ils me disent de regarder ma boîte aux lettres, chez les voisins, ou à côté....
Ils m'ont envoyé une déclaration sur l'honneur de non réception, ce que j'ai fait.
Mais cela n'a servi à rien.
Voici leur dernière réponse "Étant donné que vous avez choisi un lieu de livraison sécurisé et que le livreur y a déposé le colis, nous ne pouvons pas vous rembourser en cas de perte du colis."
Franchement malhonnête....
Pourquoi me demander une déclaration sur l'honneur dans ce cas...
...

C'est encore moi nous sommes le 9 janvier cela fait 64 jours que je n'ai pas vu la couleur de mon argent après en chantage du service client parce que j'ai fait une demande de rétro facturation ce qui est légitime au bout d'un certain temps parce que tu ne vois pas revenir ton argent et que le service client a admis il y avait eu un problème dans ma livraison et que du coup ils étaient complètement en tort je n'ai toujours pas vu la couleur de mon argent 66 € qui sont comme ça dans la nature et on me fait du chantage en me disant que si je veux récupérer mon argent il faut que j'annule la rétro facturation sauf que si vous aviez remboursé en temps et en heure j'aurais pas fait de rétro facturation et donc non je ne vais pas l'annuler et donc j'attends toujours mon argent le banquier a expliqué très clairement que à la minute où vous me remboursez le litige sera annulé automatiquement et en plus de ça vous avez eu le culot et le toupet de contester la rétrofacturation alors que vous avez admis que il y avait une erreur et que je n'avais jamais reçu mon colis donc vous devez vraiment être aux abois et sans argent pour voler 66 € à un honnête client je conseille à toute personne de fuir ce sont des gens malhonnêtes depuis que c'est devenu Joy buy

Vraiment top rien à dire allez y les yeux fermer merci beaucoup !

Plusieurs commandes chez JoyBuy déjà et absolument aucun problème sauf (il faut bien qu'il y ait un "mais") envoyé par Bpost ? parfait. par PostNL ? parfait. envoyé par UPS ? un cauchemar. les produits très bien emballés et sécurisés dans des caisses que le livreur a déposé, non pas à mon domicile mais directement à un point retrais ... quand on a pas de véhicule c'est rageant. conclusion : JoyBuy 5* ... UPS 000

J’ai découvert ce site web par hasard et j’en suis vraiment ravie. Ils vendent des produits que je cherchais depuis longtemps, comme le riz gluant. Normalement, je dois me déplacer dans une boutique asiatique pour en acheter, mais désormais ce n’est plus nécessaire : la livraison se fait directement à domicile.

Il y a un large choix de produits exotiques et j’en ai commandé plusieurs. La livraison est très rapide : commande passée aujourd’hui, reçue le lendemain matin. J’ai même reçu un message indiquant l’heure approximative de livraison, ce qui est très appréciable.

Le service est excellent. Les produits sont emballés avec beaucoup de soin pour éviter toute casse. Les cartons sont solides et bien protégés. Les produits surgelés sont emballés séparément, dans des conditions d’hygiène irréprochables.

De plus, pour une première commande, les frais de livraison sont offerts et en téléchargeant l’application, j’ai bénéficié d’une réduction supplémentaire. Je continuerai à utiliser ce site web encore longtemps.

Première commande faite hier a 21h (dimanche) et livraison des le lendemain lundi a 8h20, c'est impressionnant.
Et en plus un produit tech dont ils étaient les seuls a avoir (lunettes Rokid AI, qui en décembre 2025 n'étaient disponibles en expédition que depuis le site originale en expédition a partir de janvier et prix avec taxes et frais de port plus cher que sur joybuy)
Paiement possible aussi en plusieurs fois via klarma, je suis passé par Paypal car c'était ma première commande et je voulais une protection supplementaire en cas de problèmes. Sur Paypal par contre pas de paiements en plusieurs fois de proposé ce qui est dommage. Le produit etait très bien emballé.
1ere experience concluante, reste a voir comment se passe les soucis et si le support client est aussi bon que Amazon.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je l'aurai fais ! Je commande une lampede table, je veux la retourner car elle es rouiller, on se fou de moi en me disant qu un transporteur viendra la récupérer, il n'ai jamais venu, j'ai demander 10 fois un bon de retour prépayé pour faire le retour moi même, bah on me l'a jamais envoyé. Ensuite un autre agent me dit que si je reçois un bon de 4 euro est ce que cela me conviens ? 4 euro ? Alors que la commande m'a coûter 33 euro. Le service client, ZÉRO POINTÉ. Merci je commanderai plus jamais sur votre site.

Très mécontente.
J'ai commandé un drone qui est arrivé très rapidement mais je souhaiterais le retourner car ce cadeau était un doublon... Selon la politique de retour de joybuy j'ai 30 jours pour le retourner. Le paquet est intact et n'a pas été ouvert mais joybuy refuse le retour.

Je modifie mon commentaire, j'ai eu finalement un appel du service client qui m'a expliquée la procédure de retour. Il manquait juste des photos. A partir de ce moment là tout s'est très bien déroulé. Un transporteur est même convenu chez moi récupérer le paquet. J'ai été remboursée dans la foulée.

Une étoile car je ne peux pas mettre zéro étoile.
Très mauvaise expérience avec Joybuy.
Ma commande devait être livrée à domicile le 24 décembre. J’ai volontairement bloqué ma journée pour être présent, mais le colis n’a jamais été livré.
Aucun appel, aucun SMS, aucun avis de passage, alors que mon numéro était bien renseigné (j’ai d’ailleurs reçu un autre colis le même jour sans problème).

On m’informe ensuite que la livraison a « échoué » et que le colis est déposé en point relais, sans mon accord. J’ai payé pour une livraison à domicile, pas pour me déplacer après avoir déjà perdu une journée entière.

Le service client s’est contenté de me faire patienter et de répéter des réponses génériques, sans réelle solution ni prise de responsabilité concernant le transporteur (Chronopost / La Poste).

J’ai donc demandé un remboursement et je commanderai désormais ailleurs.
Manque de professionnalisme et gestion de livraison décevante.

Service client à fuir le service litige c es un désastre aucun remboursement effectuer pour moi ça sera la première et dernière commande

Catastrophique.
J’avais l’habitude de commander sur Ochama et tout se passait très bien : pas de retard, pas d’articles manquants, aucun souci.
Depuis la fusion avec Joybuy, plus rien ne va.
J’ai passé plusieurs commandes et il y a eu un problème à chaque fois. Lors de ma dernière commande, je n’ai reçu qu’un seul article sur l’ensemble commandé, en plus livré à une mauvaise adresse et avec une semaine de retard. Le reste de la commande, je ne l’ai jamais reçu, mais elle apparaît pourtant comme “livrée” dans le suivi.
Je ne comprends absolument pas l’intérêt de séparer une commande en plusieurs colis pour quelques articles alors qu’un seul colis serait largement suffisant. Forcément, cela multiplie les risques de perte.
Franchement, c’est déplorable. Ochama me manque énormément et je suis très déçue de cette nouvelle organisation. Je ne sais même plus vers quels sites me tourner pour trouver des articles similaires. Vraiment dommage.

Tout a été parfait!
J'ai commandé hier (le 22 à 18h10) et c'est arrivé ce matin (à 10h12).
Qui plus est, ma commande était du surgelés. La chaine du froid a été respectée (produits emballés dans un bac avec pains de glace).
La livreuse s'est bien assurée de ma disponibilité pour que la livraison puisse être effectuée en bonne et dûe forme.
Je n'avais jamais été livré aussi rapidement et dans des conditions optimales.
Surtout en cette période de fêtes de fin d'année, c'est vraiment "Amazing"!

Déjà 3 commandes passées sur Joybuy.com en moins d'un mois.
Les prix sont supers intéressants (bien moins chers que sur Amazon) et la livraison en 24H par Chronopost est incluse !!!
Le tout est super bien emballé (cartons de très bonne qualité facilement réutilisables + bullpack).
Qui dit mieux ???
En espérant que cela durera et que je pourrais faire beaucoup d'autres achats aussi intéressants sur ce site...