Volkswagen Financial Services - Deutschland Avis 1 198

Fin de leasing de 3 ans pour une Cupra Born. Je reçois un courrier le 17/12/25 m’informant que la restitution de mon véhicule est prévue le 16/01/26 et que je dois prendre contact avec macadam pour l’horaire. Je le fais le 09/01/26. Macadam m’informe qu’ils n’ont pas de place avant le 04/02/26 et que je dois voir avec VW Bank pour certainement prolonger le contrat (alors que je m’étais rendu dispo le 16/01/26). J’explique à la conseillère avoir faire correctement les démarches et que je ne suis pas responsable de l’indisponibilité d’un expert macadam. Réponse : vous n’avez pas le choix que de prolonger et qu’il aurait fallu prévenir macadam au minimum 1 mois avant la date de restitution. Et si macadam n’était pas dispo en février ? Bah vous devriez payer d’autres loyers. Malgré plusieurs relances téléphone et mails (avec un délai de réponse entre 7 et 10 jours histoire de faire défiler les jours) on me répond que je peux laisser mon véhicule dans une concession contre pv de restitution…bah oui on est fin janvier donc maintenant que je suis condamné à payer le mois entier autant aller au 04/02. Déplorable, à fuir pour tout leasing. Vraiment, croyez les avis.

Deuxieme problème en 6 mois (le premier n'a pas été réglé donc pas d'attelage sur mon véhicule car pas de retour malgré mon recommandé). Cette fois si suite à un avenant je recois 24 factures et 24 avoirs. Impossible de joindre le service client cela coupe au bout de 10 minutes. Incompétence extrème.

Jamais de leurs faute, j'ai restitué mon véhicule Audi Q3 en juillet dernier en contrat LLD sur 48 mois mais vu que j'ai une cessation d'activité 1 ans plus tard j'ai donc dû leur verser une somme de 14653€ puisque je ne suis pas allé au bout de mon contrat.
Début janvier 2026 donc 7 mois plus tard il me réclame 13,32 pour remise en état du véhicule alors que mon véhicule a été constaté parfaitement en état par la concession de Evreux qui au passage sont de vrais malhonnêtes vis à vis de leurs client Concession que je ne recommande pas par ailleurs.
Ensuite une nouvelle taxe sur le C02 de 58,08€ pour l'année 2025 que Volkswagen me réclame de nouveaux de payer.
Attention nous souscrivez jamais de LLD si vous n'êtes pas sûr d'aller jusqu'au bout et ça les commerciaux oublient de vous le mentionner,normal la commission et la malhonnêteté n'a pas de limite.
La marque dite renommée est a fuire.
Je vois avec mon avocat pour les recours car on peut pas réclamer de l'argent une fois le véhicule rendu 7 mois auparavant.Je vais les poursuivre pour préjudices morals et justification des factures réclamées.
Honte à cette marque.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
J'ai fait une demande de renégociation de mon contrat LLD en Aout 2025. Entre le garage SEAT Montluçon et Volkswagen Bank c'est le ping pong sur qui doit traiter ma demande. Je n'ai toujours pas de réponse clair et précise malgré de très nombreux échanges de mails et téléphoniques avec le service client qui n'en a que le nom. Les réponses se contredisent toutes, personne ne fait son travail et je continue de payer un contrat vendu comme sans engagement mais du quel je ne peux pas sortir car personne ne fait son job. Je rajoute également le délai de réponse par mail est de 3 semaines si on ne les menace pas de ne plus payer le contrat. C'est inadmissible pour une entreprise avec la notoriété de Volskwagen de ne pas être en capacité de répondre à une demande simple d'un client en 4 MOIS !!!! Je rajoute également que ma demande de changement d'adresse n'est toujours pas pris en compte depuis Août également. Service client inexistant

J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre 0, mais je n'en pense pas moins.
Volswagen Bank nous facture le câble de recharge 220 V parce que je l'ai rendu 1 heure après le rendez-vous de restitution.
Ils ne veulent rien entendre : il n'était pas présent au moment de la restitution.
Mais je ne peux pas non plus le récupérer.......
Donc, je l'ai rendu, je ne l'ai plus, mais ils me l'ont facturé !
Malgré une multitude d'échange de mails, ils ne veulent rien savoir.
Par contre, lors de la livraison du nouveau véhicule, le câble de recharge (pour borne) n'était pas présent. Et bien quand j'ai fait la remarque à Volswagen Bank en expliquant qu'un oubli ça se répare (le câble m'a été remis après), ils ont botté en touche en disant que c'était la faute du concessionnaire.
Mais si je les prends au mot : le câble n'était pas présent au moment de la livraison !
Donc eux, ont le droit d'oublier et de ramener plus tard, mais pas le client.......
C'est un peu le monde à l'envers.
Et surtout, pas de nouvelle de la restitution de mon câble que j'ai ramené mais qui m'a été facturé !!!!!!
DES VOLEURS

Mon dossier a été refusé auprès de votre bank alors que j'ai tous les critères requis aucune explication données par cupra de longeville les st avold
je n'ai aucune explication au refus de mon leasing social, mon dossier est en instance depuis le 30/09/2025!!

Du vol j’ai dû donner 1400€ pour la restitution de mon véhicule que j’avais en ldd depuis 5ans. Tout a été compté alors que tous les défauts étaient pris dans le cahier des charges de restitution macadam (société chargée des expertises de restitution). Une honte et je peux vous dire que je ne suis pas prêt à refaire une location. Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait.

Demande déposée le 1er octobre pour un leasing social chez Cupra.
Réponse négative reçue seulement le 19 novembre, soit plus d’un mois et demi plus tard.

Ce délai anormalement long m’a empêché de déposer un dossier auprès d’autres constructeurs, qui semblent bien mieux organisés et prêts à accepter des profils comme le mien. Pourtant, ma situation est parfaitement stable : revenus réguliers, très peu de charges, aucun crédit en cours, et un co-emprunteur en CDI au contrat.

Faut-il être millionnaire pour obtenir un leasing social au sein du groupe Volkswagen ? Les témoignages similaires au mien se multiplient sur internet, ce qui interroge sur la gestion des dossiers.

J’espère que le service client saura me recontacter rapidement afin de trouver une solution.

QUELLE HONTE... DES METHODES D'ESCROCS SINCEREMENT... J'ai rendu un véhicule que j'avais en leasing sur mon entreprise, que j'avais renouvelé une fois... et ce sera la dernière fois qu'ils me verront.
La société a expertisé mon véhicule passé en carrosserie et chez France Pare Brise auparavant pour être sur qu'il n'y ai pas de facturation a la sortie.
L'expert a fait son analyse, m'a obligé a signer un document de fin d'expertise sans que je n'ai accès a ce rapport, et je reçois une facture de 2 500 euros et un rapport indiquant des rayures invisibles... des accrocs qu'on ne voit pas... ni sur les photos ni sur le rapport...
Bien sur aucun moyen de constestation, ni de recours, ni même d'échange avec Audi ou Volkswagen Finance auquel j'ai donné des milliers d'euros pendant plusieurs années, car pas de mail ni de numéro de téléphone...
On ne m'y reprendra plus...
DES VRAIS ESCROCS...

Lamentable !
Je n'en peux plus de ce fournisseur; je n'arrive à rien: impossible à joindre par téléphone et d'avoir des réponses claires; site qui ne fonctionne pas; même les factures manquantes sont impossibles à obtenir. Même un recommandé avec AR n'a pas été suivi d'un résultat. Facturation opaque, prélèvements indus, frais de restitution exorbitants, ... Vivement que je sois débarrassée d'eux et j'y travaille depuis 1 an !! Ils m'ont dégoutée à vie de la location longue durée. Fuyez ! C'est limite de l'arnaque à grande échelle !

Malgré plusieurs demandes (par courrier et par mail)
Pour une demande d'annulation de perte financière(en doublon avec mon assurance), Je paye toujours tout les mois cette assurance.
J'ai pourtant retourné un avenant au contrat du crédit bail dûment signé.
Et malgré cela pas de changement.
Impossible à contacter!!!!
Service déplorable.
Une fois le véhicule réceptionné,Merci au revoir.
Je ne m'attarderais pas sur l'assistance (qui est sous traitée), On peut faire un roman!!!
En résumé FUYEZ VW.

Tarifs abusifs (400 euros de frais de dossier + frais de dossier à chaque échéance, assurance au-dessus du marché), pas de réponse à mes mails, ... Bref, en regardant la concurrence, j'ai trouvé bien mieux, donc évitez de prendre des crédits chez vwfs.
J'ai voulu faire un remboursement du prêt, alors là, silence radio, je trouve çà abusé...

Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité. je les ai contacté à 7 reprises et mon concessionnaire 2 fois. J'ai systématiquement la même réponse d'un script que doivent lire les conseillers robots : "on fait un email au service concerné" et puis rien.... Que faire pour être remboursé ? VW applique une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. La réciproque doit s'appliquer

Pas sérieux inadmissible
Anciennement en LOA plus jamais,J'ai changé de compte bancaire, j'ai envoyé un RIB, le changement n'a jamais été fait donc ils non pas pû prélevé la mensualité, donc pour un retard ils vous facture 50e , alors que ce n'est pas de votre faute , ils n'ont pas fait leurs travail.
Aucun mail pour vous prévenir.
Donc retard sur une mensualité et ils vous demandent de régler les 2 mois d'un coup ce qui est abusé parce que ils ne faut pas leurs travail.
Ils m'ont donc mis chez les huissiers.
Tout ça pour changement de RIB.
Vraiment à fuire , aller ailleurs vraiment.

J ai essayer d appeler au moins 15 fois en une semaine il y a jamais personne qui répond ça franchement pénible 🤬🤬 a quoi sert le service

après 5 mois sans retour satisfaisant de la part de volkswagen financial bank, je trouve la situation inadmissible.

j'ai acheté une voiture en leasing en février dernier.

ma banque n'ayant reçu aucune autorisation de prélèvement de la part de volkswagen bank et dans le contexte de fraude actuelle, le premier prélèvement du mois de mars a été refusé. j'ai reçu un mail d'alerte de retard de paiement. que je me suis empréssé de traiter sans succès. l'application de volkswagen bank ayant buggé. j'ai essayé de déméler la situation avec ma banque et volkswagen pour comprendre le soucis non sans peine. quand j'arrive enfin à régler mon premier virement on m'apprend que je suis facturé de frais de retard. le règlement étant du depuis 2 semaines - je n'avais pourtant reçu le mail de relance que 48 heures plus tôt et sans soucis de bug de site j'aurais pu régler en temps et en heure.

je fais donc une réclamation qui après plusieurs relance et mail de réexplication est enfin accepté en mai dernier et doit être régulariser sur le virement suivant. 3 mois plus tard et toujours autant de relance toujours rien ....

cela fait donc 5 mois que cette situation dure. que j'en suis à plusieurs relance et plusieurs mails pour expliquer la situation. je passe sur le mail type que je recois "vous n'avez aucun retard de paiement à date" - merci je sais ... mais vous oui !

de la même manière que vous appliquez des pénalités pour retard de paiement appliqués vous des dédommagement pour retard de remboursement ?

je trouve la situation incompréhensible inadmissible de la part de volkswagen pourtant connu pour sa fiabilité et sa rigueur.

dans l'attente d'un retour et d'une régularisation de la situation urgent.

Suite a des semaines d' appel et un nombre appel absolument délirant je déconseille fortement a tous d acheter des véhicule Volkswagen 22 ans que j étais client mais là c est inacceptable pas de réponse ni au mail ni au téléphone le concessionnaire se décharge de tte responsabilité même après avoir eu une conseillère j attend tjr le mail il me mette dans une .....noir avec ce véhicule c est vraiment du grand n importe quoi.compatriote fuyez cette marque de .....

J'ai été prélevé 2 fois du loyer de mai. La personne que j'ai eue le 13 juin m'a dit et même écrit qu'elle s'en occupait et depuis toujours rien. J'ai appelé ce matin et après presque 10 mn d'attente une voix m'a dit qu'il y avait trop d'appels et raccroché au nez.
Inutile de me dire de laisser un message sur le site, personne ne répond ou ne fait jamais rien.
Il n'y a que les courriers recommandés qui fonctionnent mais c'est 7 euros à chaque fois.

Absolument pas sérieux !!
Négligeant - absence de communication - ou trompeuse

J ai rendu un véhicule en anticipation de la fin de mon contrat de leasing.
J avais pris contact par téléphone au préalable .
Les conseillers n avaient déjà jms le même discours quant aux modalités de restitution …
J ai finalement dû déposer le véhicule sur le parking de la concession VW Villeneuve D Ascq pour l expertise avec un prestataire Macadam le 16 juin 2025 après midi
L expert m informe que je ne peux rien contresigner du fait d un changement de logiciel/ service, et que je peux repartir.
Je recevrai un courrier de VWFS dès la récupération du véhicule sur leur parc.
7 jours plus tard je subis un prélevément automatique de plus de 3300€ sans qu aucun justificatif ou courrier ne me soit transmis…

Je les contacte et les relance régulièrement par mail et après un mois on daigne me demander de quel montant il s agit pour qu ils entreprennent une recherche ?!?

Je suis hors de moi !
En attendant je ne sais pas où est le véhicule - et je ne peux justifier de sa restitution en cas d infraction quelconque
Ni résilier l assurance !!
Voilà voilà

Franchement fuyez !
J ai loué avec Arval en tant que professionnel jusqu’alors et c était top ! Hyper reglo !

En octobre 2022 je signe un contrat LLD de 37 mois en concession pour un tiguan all Space, je suis censée le restituer en novembre 2025. Je demande à le restituer par anticipation. Une demande est faite par le biais de mon vendeur en concession depuis le mois de juin. Mais chacune des réponses données par vw bank seront erronées. On explique à mon vendeur que cela n est pas possible car j ai dépassé le délai à savoir 3 mois juste avant la date réelle de restitution. Seulement après plusieurs demandes de mon vendeur parfois restées pendant de longues semaines sans réponse ou encore pire en se référant au mauvais véhicule celui ci devait de nouveau refaire une demande encore et encore pour la dernière fois lui dire non elle ne peut pas elle est à 34 mois c est plus possible sauf que … oh les gars je suis à 31 mois encore une erreur dans le dossier !!!! Chaque réponse apportée à mon vendeur est erronée je trouve cela absolument inadmissible !! Il faut quand même pas oublié qu il y a quelques mois encore arrière Volkswagen bank m a prélevé en l espace de 5 jours 2 mensualités suite à une erreur du système soit disant. À ce moment là il m a fallu contacter mon vendeur qui a de suite fait remonter le dysfonctionnement mais je n ai reçu aucun courrier aucun mail aucun appel de la part de Volkswagen bank avec des excuses pour les dommages occasionnés il fait savoir que j ai été prélevée de plus de 625 euros en l espace de 5 jours soit plus de 1250 euros !!!!!!! Et aujourd’hui ils ne sont même pas capable de prendre en considération mon dossier correctement puisqu à chaque fois il y a une erreur je suis effarée du manque de professionnalisme et du manque d intérêt porté à leur client ! Je suis cliente chez Volkswagen depuis près de 19 ans . Mon vendeur a fait un travail extraordinaire mais se bat contre des murs qui manquent totalement de professionnalisme. Et à force de laisser traîner le dossier et bien je ne vais pas avoir d autre choix que d attendre et de le restituer en novembre !!!!! Honte à eux d être aussi peu à l écoute de leur client ! Je songe bien entendu à changer de marque après tant d années par manque de considération de la part de vw bank !!