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Très bonne expérience, colis parfaitement bien emballé et livré dans le délai indiqué. Je regrette comme déjà signifié par email le refus d'inclure des échantillons au nom d'une prétendue loi alors... Voir plus
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Résumé des avis
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Sur la base de ces avis
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Commande d'un parfum introuvable en parfumerie, reçu en 2 jours, impeccable juste avant Noël. Colis très bien emballé, j'avais un peu d'appréhension vu la valeur du parfum mais l'emballage était sûr.... Voir plus
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Un envoi très rapide plus tôt que prévu un emballage très soigné plus une réduction non négligeable cinq étoiles bien méritées Une conseillère au téléphone charmante et professionnelle et on peut l... Voir plus
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Tellement ravie de mon achat Super site.Une valeur sûre où l'on retrouve les plus grandes marques de qualité,site sérieux,sécurisé,professionnel Livraison extrêmement rapide,emballage,boîte. Tout... Voir plus
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Ne connaissant pas ce site, j’ai appelé l’établissement de la marque LV qui m’a bien confirmé que 24S était un site fiable du groupe LVMH. Ce site vend des produits d’anciennes collection. Deuxième co... Voir plus
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Site fiable, livraison express offerte en 2 jours, les colis sont très soigneusement emballés. Tous les articles sont parfaitement conformes. La livraison se fait sans aucun problème, le livreur se pr... Voir plus
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Colis conforme à mes attentes. Très bien emballé, packaging élégant, chic et sobre. Délai de livraison express respecté. Livraison par Chronopost. Suivi de commande simple et efficace. J’ai eu deux bo... Voir plus
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Vérifié
Monsieur, Madame, Je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de ma commande. Le livreur Chronopost ne s'est pas présenté à mon domicile, ce qui m'a c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
L’expérience client avec 24S en elle-même a été impeccable. La commande a été traitée et envoyée rapidement cependant, une fois le colis arrivé en Belgique, il y a eu un problème important. Malgré la... Voir plus
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Vérifié
Bonjour à Tous, J'ai commandé un Foulard de la marque JACQUEMUS qui est arrivé par colis. Très bel emballage et une rapidité remarquable. C'est la première fois que je commande chez 24S et je recomme... Voir plus
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Vérifié
Site agréable et facile d'utilisation. Diversité des produits, qu'on ne trouve d'ailleurs pas facilement sur d'autres plateformes . Envoi rapide et soigné. Je recommande ce site pour son sérieux... Voir plus
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Vérifié
J’ai commandé une bougie Trudon Reggio et l’ai reçue dans un état inacceptable : boîte ouverte et non scellée, autocollants de protection arrachés, traces de cire visibles, verre de la bougie sale à l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
L’accueil téléphonique et la façon dont mon problème a été écouté, traité et solutionné avec une élégance sans égale ! Merci à Wigen, à Kenziah et au service qualité, je recommande 24S, pour leur séri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Tout s'est très bien déroulé. Livraison rapide, suivi. J'étais agréablement surpris à la réception du colis d'avoir et un très beau packaging de 24S, mais d'avoir également la packaging original de la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Bonjour, J’ai fait un retour le 20 octobre en suivant fidèlement la procédure indiquée et je n’ai pas eu confirmation du colis renvoyé. Merci de me confirmer la réception du colis. Bien cordialeme... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Tout a été parfait, de la commande au traitement de celle-ci et à la livraison en un temps éclair super appréciable. L'article est tel qu'il devait être. RAS à part merci et je recommande++ je recomma... Voir plus
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Vérifié
J’ai passé une commande sur votre site et, jusqu’à présent, tout se déroulait correctement. La rapidité de livraison annoncée était appréciable. En revanche, je trouve regrettable que la livraison n’a... Voir plus
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Vérifié
Toute l’opération depuis la commande jusqu’au suivi puis livraison en point relais c’est faite avec rapidité et efficacité. Bravo à vous. Je recommande ce site +++
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Envoi rapide, remboursement rapide en cas de retour, ce qui est rare de nos jours! Colis soigné. Le moins : pas de choix de tailles. J'ai dû renvoyé l'article car trop petit mais la très bonne expérie... Voir plus
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Expérience médiocre, Cadeau d’anniversaire gâché : un sac de la marque Jérôme Dreyfuss reçu avec une pliure sur le cuir en plein milieu du rabat. Un défaut de fabrication ça peut arriver... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Bonjour, Produit très bien emballé et me satisfait tout à fait. En revanche, livraison par CHRONOPOST pas du tout satisfaisante. Le colis n’a pas été livré au relais demandé mais a l’agence chronopos... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Le manteau Max mara en taille 36 que j'ai commandé est arrivé froissé,il n'avait visiblement pas été contrôle avant l'envoi car il y avait des petits fils de la housse dessus.j'ai commandé la taille... Voir plus
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Autant le service logistique est performant, autant le service client est incompétent. Problème qualité concernant ma commande n° ECJSSFZ. Service client passif et inefficace, contrainte de le relance... Voir plus
L'entreprise a répondu
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J ai commandé une parka canada goose femme en tailleM et j ai reçu une taille xs. J ai immédiatement renvoyé l article le jour même de la réception. 24s ne souhaite pas procéder au remboursement et a... Voir plus
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Commande passée le 25 mars. Paiement prélevé le 26 puis mail indiquant commandé expédiée le 27 avec suivi puis mail de remboursement le 28 sans explication. Appel pour connaître la cause, rupture d... Voir plus
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Vérifié
L’article acheté est parfait. Ma commande a été traitée très rapidement. Mon regret est dans la livraison. Chronopost livre en échange d’un code et ne remet le colis qu’au destinataire (même un gardie... Voir plus
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Incroyable. je passe régulièrement des commandes sur le site et ai conservé différents articles mais tous les articles ne convenaient pas nécessairement. Je viens de tenter de passer une commande pour... Voir plus
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Je mets une étoile car je ne peux en mettre zéro ! J’ai acheté un sac ALTAY Isabel Marant de 690€. Le jour même de son utilisation la bride présentait des plissures disgracieuses. Réponse du service c... Voir plus
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Je trouve personnellement que leur sélection au niveau des tailles n’est pas bien. La plus part des marques qui taillent déjà petit comme MaxMara, votre sélection de taille s’arrête au 42FR équivalen... Voir plus
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marchandise reçue partiellement et inaxectitude d'une autre partie; investigation faite par le vendeur, tout est ok de leur côté! j'ai rempli leur formulaire sur l'honneur et le dossier a été cloturé... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un sac sur 24S et malheureusement, l’expérience a été très décevante. Dès que j’ai rencontré un problème avec mon article, le service après-vente s’est montré totalement fermé au dialog... Voir plus
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Vérifié
UPDATE 11/02/2026 (passage 1 à 4 étoiles) : colis ré-expédié via Chronopost et bien reçu cette fois-ci. Bon contact client au global - veste reçue de qualité. Je laisse 4 étoiles et non 5... Voir plus
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Un service après vente déplorable, j’ai acheté une paire de dior à 890€, les lacets ne correspondaient pas et de plus les conseillères après vente ne cessaient de répéter la même chose « nous avons fa... Voir plus
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Commande d un châle livré rapidement. Merci Il Était précisé que ce n était pas livré sans l emballage Vuitton. L expérience et rapport qualité apparaissent décevant pour un produit Vuitton avec la... Voir plus
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Une pratique inacceptable et contraire au droit des consommateurs ! Je suis choquée par les pratiques du site 24S. Après avoir effectué plusieurs commandes et retours (tous conformes à leurs... Voir plus
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Retour refusé sans raison valable C’est la première fois que je dois mettre une avis sur Trustpilot mais je suis obligée face à ce service malhonnête qui ne veut rien entendre. J’ai retour... Voir plus
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Vérifié
J’ai payé 10 euros pour une livraison expresse à domicile (il s’agissait d’un cadeau) mais l’objet a été livré dans une station service point relais. Dommage…
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Mes colis arrivent rapidement, ce qui est appréciable. Toutefois, je regrette que les boîtes cadeaux aient été remplacées par des « sacs cadeaux » car c’est vraiment moins qualitatif…
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Pour la commande de parfum c'est parfait. Rien à signaler pour le service d'achat en ligne avec 24S. Par contre, le service de livraison assuré par Chronopost est catastrophique, extrêmement catastrop... Voir plus
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Vérifié
C’était déjà 2 fois chrono post ne avais pas livré chez moi. Il a déposé directement à point relais. J’ai aucun de informations le colis a été déposé… Un colis a été retourné à expédier.
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Vérifié
J’ai reçu le sac Céline sans boîte avec uniquement le dustbag. Le petit mot glissé à l’intérieur du colis a été imprimé de travers et sans enveloppe. Je trouve la présentation vraiment moyenne pour... Voir plus
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Très satisfaite des premières commandes sur ce site, j'ai acheté pour mon fils pour Noel un pull d'une valeur de 290 euros. (commande ECJSSFZ). Le pull a été porté 3 fois, la couture sur le haut du p... Voir plus
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Depuis le 4 janvier je ne cesse de solliciter le service client pour obtenir le remboursement d’un article que je n’ai pas reçu suite à un problème de livraison. Le transporteur a confirmé avoir e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Super Service Client. Le colis était ouvert, et il manquait un article. A la suite de plusieurs photos prises, on m'a remboursé immédiatement et offert une réduction sur une prochaine commande.
L'entreprise a répondu
Vérifié
La livraison n’est pas terrible. J’ai demandé de livrer l’article dans le magasin près de chez moi, ils ont toujours été transféré dans un centre Chronopost bien loin de chez moi.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 14 des 20 meilleures entreprises de la catégorie Marché en ligne
- N° 74 des 126 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vêtements
- N° 40 des 52 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de cosmétiques
Écrit par l'entreprise
WHO WE ARE 24S is a proud member of the Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH) group. Bringing the spirit of Paris to life through an exclusive online shopping experience for men and women, 24S features a selection of more than 300 fashion and beauty brands, from the finest luxury houses to emerging designers, including the promising talent of the LVMH Prize. 24S is also the exclusive online partner of Louis Vuitton , Dior , Celine and Moynat globally. A UNIQUE EXPERIENCE A true global destination, 24S offers you a range of state-of-the-art services such as express shipping to over 100 countries, with 24-hour delivery to New York, London, and Milan, as well as same-day delivery within Paris. Our customer service team is available 24/7 and our expert personal stylists are at your disposal for tailored selections and shopping assistance. A loyalty program, shared with Le Bon Marché, lets you benefit from a suite of advantages: bespoke services, private events, member days, and more. LIVE FROM PARIS Like a code only insiders understand, the name 24S is inspired by 24 rue de Sèvres, home of Le Bon Marché, the iconic Parisian department store of which 24S embodies the digital experience. With its expert teams, 24S gives you the keys to Parisian elegance, the expression of an untethered and sophisticated aesthetic that marries heritage and modernity. "Live from Paris," 24S connects the world to Paris, the international capital of fashion, and its creative and cultural effervescence. The Parisian experience continues through to delivery, with special care given to the packaging. There's a little piece of Paris inside every 24S package.
Coordonnées de contact
PARIS, France
- +33 1 70 37 14 79
- [email protected]
- 24s.com
4,3
Excellent
11 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Vérifié
Manteau S' Max Mara
A l'image des marques, livraison rapide, emballage luxueux! Parfait
4 février 2026
Vérifié
Réponse : 24S
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la rapidité de notre service et notre iconique emballage parisien aient répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L’équipe Service Client 24S
Vérifié
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir partagé votre expérience positive avec nous.
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et le respect des délais aient répondu à vos attentes.
Nous espérons que votre nouvel achat vous apportera entière satisfaction et avons hâte de vous retrouver très bientôt sur 24S !
Bien cordialement,
L’équipe Service Clients24S
Vérifié
J’ai passé une commande sur votre site…
J’ai passé une commande sur votre site et, jusqu’à présent, tout se déroulait correctement. La rapidité de livraison annoncée était appréciable. En revanche, je trouve regrettable que la livraison n’ait pas été respectée, le colis ayant été déposé dans un point relais situé à 30 minutes de mon domicile. Cette situation me décourage fortement d’aller récupérer un colis actuellement en attente dans ce point relais.
2 février 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément exceptionnel rencontré lors de la livraison de votre commande.
Notre partenaire de transport Chronopost nous informe que le Point Relais initialement choisi était indisponible au moment de la livraison.
Nous vous confirmons que le colis reste pendant 7 jours au Point Relais, avant d'être retourné à notre Atelier.
Soyez assurée que nous transmettons vos remarques à notre partenaire de transport Chronopost dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire à [email protected].
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Deuxième très bonne expérience
Deuxième très bonne expérience. Rapidité et soin . Merci.
2 février 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre deuxième expérience sur 24S a également été à la hauteur de vos attentes, tant pour la rapidité que pour le soin apporté à votre commande.
Nous vous souhaitons un excellent mois de février et espérons vous retrouver très vite sur 24S!
Bien cordialement,
L’équipe Service Client 24S
Vérifié
Tellement ravie de mon achat
Tellement ravie de mon achat
Super site.Une valeur sûre où l'on retrouve les plus grandes marques de qualité,site sérieux,sécurisé,professionnel
Livraison extrêmement rapide,emballage,boîte. Tout est parfait
2 février 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis élogieux avec nous.
Nous sommes ravis que votre expérience sur 24S ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, la qualité de l’emballage et notre sélection de grandes marques.
Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous.
Nous vous souhaitons un excellent mois de février et espérons vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement de partager votre avis positif avec nous.
Nous sommes sincèrement ravis que vous ayez apprécié notre service de livraison rapide ainsi que notre iconique emballage !
Nous espérons que votre nouvel achat vous apporte entière satisfaction et vous retrouver bientôt sur 24S !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Toujours enchantée de l’expérience 24S
Toujours enchantée de l’expérience 24S
Professionnalisme rapidité et le soin apporté à l’envoi
Merci
30 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité et votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que le professionnalisme, la rapidité et le soin apporté à nos envois répondent à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous retrouver prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L’équipe Service Clients 24S
Vérifié
Site simple et clair
Site simple et clair, livraison super rapide , produit nickel et emballage personnalisé .
Merci 🙏
26 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre commentaire positif avec nous.
Nous sommes enchantés d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment sur notre site et que vous ayez trouvé votre bonheur parmi la sélection 24S. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre iconique emballage Parisien !
Nous espérons que votre nouvelle pièce vous apporte entière satisfaction et avons hâte de vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L’équipe Service Clients 24S
Vérifié
le livreur chronopost ne s'est pas…
Monsieur, Madame,
Je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de ma commande.
Le livreur Chronopost ne s'est pas présenté à mon domicile, ce qui m'a contraint à me déplacer moi-même jusqu'à un point relais pour récupérer mon colis. Je tiens à souligner que je trouve le service de livraison d'Amazon bien plus performant et fiable en comparaison.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
Cordialement,
26 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre commande.
Notre partenaire de transport Chronopost confirme qu’après une tentative de livraison infructueuse, votre commande a été déposée dans le point de retrait le plus proche de votre adresse de livraison.
Soyez assurée que nous transmettons vos remarques à notre Equipe Transport dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.
Aussi, nous espérons que votre Sac à bandoulière Moon LOUIS VUITTON vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire à [email protected].
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Achat en ligne d’un sac
Très satisfaite de ce site ,je recommande
Service client facilement joignable et très à l’écoute si on a besoin d’aide
Je commande sur ce site depuis de nombreuses années
22 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre commentaire chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre site et de la qualité de notre service client. Votre confiance nous touche particulièrement et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans vos achats depuis tant d’années.
Nous vous souhaitons un excellent mois de février et espérons vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Très tentant de recommencer!
Photos correspondantes à l’article qui est très rare d’ailleurs ! Livraison très rapide . Parfait !
27 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que les photos correspondent parfaitement à l’article et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison !
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Article et emballage ok , livraison nulle
Tres contente de mon article et de l’emballage par contre la livraison : zero
Laisser un colis de valeur devant la porte c est nul
26 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre commande.
Nous vous confirmons que toutes nos livraisons sont effectuées contre une signature, ou avec la présentation d'un code sécurisé.
Soyez assurée que nous transmettons vos commentaires à notre partenaire de transport Chronopost dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.
Aussi, nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire à [email protected].
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Livraison rapide
19 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre retour positif avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez grandement apprécié notre service de livraison rapide !
Nous vous souhaitons une agréable fin de mois de janvier et vous retrouver très prochainement chez 24S.com !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis positif.
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez trouvé votre bonheur sur notre site, et avez apprécié votre expérience achat.
Nous espérons que votre nouvel achat vous apporte entière satisfaction et vous retrouver très prochainement sur 24S.com !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis positif avec nous.
Nous sommes ravis que votre expérience d’achat ait été excellente et que votre nouvelle pièce vous apporte entière satisfaction !
Nous vous souhaitons un agréable mois de janvier et espérons vous retrouver très prochainement sur 24S !
Bien cordialement,
L’équipe Service Client 24S
Vérifié
Je n’ai pas gardé l’article mais je…
Je n’ai pas gardé l’article mais je recommanderai les yeux fermés, j’ai été livrée en 24 h, et remboursée également en 24 h. On ne peut pas faire mieux !
8 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour positif avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre livraison et de votre remboursement ait répondu à vos attentes ! Votre confiance et votre recommandation sont pour nous la plus belle des récompenses.
Nous vous souhaitons une agréable fin de mois de janvier et espérons vous retrouver très prochainement chez 24S.com !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Retour extrèmement facile
Retour extrèmement facile, et mon comte a été crédité dans quelques jours
13 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre sélection 24S et que votre expérience d'achat sur notre site web vous a plu.
Nous apprécions tout particulièrement notre politique de retours Express et gratuits !
Nous vous souhaitons de passer d'agréables moments avec vos nouveaux achats et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur 24S.com !
Nous espérons que votre prochain achat vous apportera entière satisfaction et nous avons hâte de vous revoir sur 24S.com !
Cordialement,
L'équipe du service client 24S
Vérifié
Très déçu de l’emballage du parquet
Très déçu de l’emballage du parquet, cela était pour offrir.
Arrivée sans boîte de la marque.
12 janvier 2026
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
En effet, les emballages peuvent varier selon les différents articles et la proposition de chaque Maison. Après vérification auprès de notre Atelier, nous vous confirmons que votre pièce est expédiée sans l'emballage de la marque.
Néanmoins, vous avez la possibilité de sélectionner l'emballage Parisien lors du paiement, qui vous permettra de recevoir un packaging personnalisé, conçu avec soin par 24S.
Soyez rassurée que votre commentaire nous est très précieux, et qu'il a été transmis à notre Atelier ainsi que notre Marque Partenaire afin d'améliorer votre future expérience chez 24S.
Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine et espérons vous retrouver très prochainement chez 24S.com !
Bien cordialement,
L'équipe Service Client 24S
Vérifié
Je mets une étoile car je ne peux en…
Je mets une étoile car je ne peux en mettre zéro ! J’ai acheté un sac ALTAY Isabel Marant de 690€. Le jour même de son utilisation la bride présentait des plissures disgracieuses. Réponse du service client 24S : c’est normal ! Cela vient de la rigidité du cuir… j’ai plusieurs sacs de marque y compris de cuir rigide, et JAMAIS je n’ai eu ce problème et encore moins lors de la 1ere utilisation. Bref très très mécontente de la marque (qui n’a pas accueilli la réclamation car le sac a été acheté sur 24S et non en magasin !) dont la qualité et le sérieux ne sont pas au rdv et mêmes remarques négatives pour 24S dont je viens de supprimer mon compte .
17 novembre 2025
Réponse : 24S
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de nous apporter plus de détails sur votre expérience.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée lors de votre achat.
Comme précisé dans notre e-mail du 10 janvier, l'Atelier ISABEL MARANT a examiné votre sac à bandoulière Altay. Leur conclusion est que les légères plissures sur la bride font partie intégrante du design du sac, et ne sont pas considéré comme étant des défauts.
En effet, le cuir est une matière naturelle et authentique. À ce titre, de subtiles irrégularités, des variations de teinte, des marques ou des veines peuvent être observées. Ces caractéristiques attestent de l'authenticité du cuir et ne doivent en aucun cas être considérées comme des imperfections.
Soyez assurée que l'aspect que vous décrivez est intrinsèque aux propriétés du matériau, qui réagit naturellement aux contraintes mécaniques.
Néanmoins, afin de pouvoir réexaminer votre situation avec la marque, nous vous invitons à nous transmettre des photographies supplémentaire de votre pièce à [email protected], notamment une photo dans l'intégralité du sac.
A la réception de ces éléments, l'un de nos Représentants du Service Client vous contactera afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe du Service Clients 24S
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