L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 14 976

Bon ben, écoutez, je pars du principe qu’une plate-forme est censée pouvoir vous fournir une facture, celle-ci ne le peux pas alors qu’elle m’avait affirmé au départ ainsi que la propriétaire voir me donner la facture pour mon voyage. Grosse arnaque aucun suivi, je pense que cette plate-forme n’est pas sérieuse.

Je ne peux pas mettre 0
Mais ne propose aucune solution de paiement autre que des liens externes de paiement suspicieux et n’apportent aucune solution

À fuir, arnaque

A fuir, réservation annulé une semaine avant le séjour. Lorsqu'on appel le service Abritel, aucune compassion, ne trouve pas de solution et aucun suivis du dossier. On tombe sur une personne différente a chaque fois qui n'est pas au courant du dossier. Obligé de se débrouiller seule.

Catastrophique ils vous prennent des réservations, ils vont les annulent mais ça n’est pas de leur faute. Ce sont de la faute des propriétaires. Ils ne veulent pas vous rembourser car ils ne voit pas que vous avez payé un scandale. En plus la moitié ne parle même pas français, on ne comprend rien. Scandaleux
J’ai des amis qui avaient réservé une villa, il y a quelques années avec Abritel ils sont arrivés c’était un Todi ils n’ont jamais pu être remboursé c’était soi-disant en bord de mer à Arcachon. Vous imaginez le prix qu’ils ont payé nul archi nul, je déconseille vivement.

Annulation de la réservation faite depuis 4 mois. L'appartement n'est plus à louer ! En attente de remboursement ou de location équivalente, sans réponse à 2 semaines du départ....

Service client lamentable
Au téléphone, les interlocuteurs ne maîtrisent pas le français et ne comprennent pas vos questions, et quand ils sont incapables de répondre à votre question, ils vous raccrochent au nez... Et pourtant, Abritel impose des frais de service conséquents destinés à " assister et aider en cas de problèmes avant ou après le séjour "...Honteux !!!!!

Je suis hôte depuis plusieurs mois sur Abritel, Airbnb et Booking, même tarif, même annonce...
Je n'ai JAMAIS eu de réservation avec Abritel. Leur application mobile est horrible, on ne peut pas de modification facilement, il faut un ordinateur ça marche mieux me répond le service client !
Ils m'ont téléphoné pour m'expliquer pourquoi je n'avais pas de réservation : mes conditions d'annulation, oui OK, mais impossible de les modifier via l'app... Ils m'ont dit que si je changeais ces conditions, les voyageurs allaient affluer...
Ils me rappellent en mai, j'ai hâte !

Séjour annulé à la dernière minute et refus déguisé pour éviter de nous dédommager . C'est un organisme à fuir !!!!

Dégradation de la clientèle et manque de soutien du service client

Nous constatons depuis quelque temps une nette dégradation de la clientèle via Abritel : non-respect fréquent des consignes de départ, appartements rendus sales, et des voyageurs de plus en plus exigeants.

Chaque location nous demande désormais beaucoup plus d’énergie, de temps et de frais supplémentaires pour maintenir un niveau de qualité acceptable.

Le point le plus problématique reste le manque de réponse du service client d’Abritel. Malgré nos remarques et demandes répétées, nous n’obtenons pas de soutien concret.
Pire encore, une pression constante est exercée pour augmenter le nombre de locations, sous peine de voir notre annonce moins bien référencée dans les résultats.

Cette situation n’est ni équilibrée ni respectueuse envers les hôtes, qui sont pourtant essentiels au bon fonctionnement de la plateforme. Une meilleure écoute et un réel accompagnement seraient indispensables.

J'ai réservé un hôtel à l'île de sal au Cap Vert et l'hôtel me dit qu'il n'était plus abonné avec eux et pourtant le site me vend la prestation et maintenant ils veulent que je réserve dans un autre hôtel de Abritel et bien sûr je ne trouve aucun hôtel qui fonctionne avec eux donc je me suis fait avoir de 700 € une compagnie qui ne il ne reste pas ses engagements

Cette été, j'ai réserver un mobil-home pour ma famille et a chaque fois après avoir payé et eu l'accord de location de l'hôte. Quelles jours plus tard, voir pour la troisième réservation 4 mois après! Annulation sous prétexte, qu'il y a vait une erreur de prix!
Ce qui est totalement interdit!
La vente est parfaite!
​Selon l'article 1583 du Code civil, la vente (ou le contrat de louage) est "parfaite" dès lors qu'on est d'accord sur la chose (le logement) et sur le prix.
​Si vous avez reçu une confirmation de réservation et que vous avez payé (ou validé votre empreinte bancaire), le contrat est formé.
​Le propriétaire ne peut pas unilatéralement annuler simplement parce qu'il a changé d'avis ou qu'il souhaite louer plus cher à quelqu'un d'autre.
Pour conclure, Abritel est complice de cette injustice en ne donnant pas les coordonnées de ses hôtes hors la loi.
Abritel nous retire notre droit mettre en demeure ses hôtes.
Un conseil n'utilisait surtout cette application, aux risques de gâcher vos vacances.

Impossible de créer une annonce dans de bonnes conditions.
- Site hyper lent
- Impossible de modifier les prix car MarketMaker est planté
- Suite à appel pour débloquer MarketMaker, je découvre des régressions dans ce que j'avais déjà fait, disparition des photos, minimum de séjour transformé de 7 jours à 2 jours
- MarketMaker de nouveau bloqué 8 jours après

Très déçue par ABRITEL. Propriétaire d'une maison que je mets en location depuis presque 10 ans sur leur site et avec un retour client de 5/5 ; ils viennent carrément de stopper la publication de mon annonce car je ne louais pas suffisamment de semaines dans l'année alors même que je paye un abonnement annuel. Inadmissible. A fuir si vous êtes propriétaires.

Hote depuis plusieurs années sur ce site, et ne louant qu en saisonnier ,soit la periode estivale , abritel a décidé tout simplement de supprimer mon annonce car cela ne leur rapporte pas assez de commissions .
J ai du appeler de nombreuses fois le service client pour essayer d en comprendre la raison , avec des interlocuteurs qui parlent tres difficilement la langue , donc on ne comprend rien ..Pas de responsable avec qui échanger...

Le site d'abritel coté propriétaire est très mal conçu.
Mes problèmes se situent au niveau de l'établissement des prix.
Un outil "market-maker" est supposé proposer des prix ajustés, soit.
Par contre, si l'on veut y mettre ses propres prix car on connait mieux le contexte de notre région que market maker, c'est la croix et la bannière.
Pour faire simple, impossible de faire autrement que de changer le prix jour par jour ce qui est extrêmement fastidieux : en effet la selection des jours pour lesquels on souhaite changer les prix, ouvre une fenêtre sur la droite qui masque la sélection des dates...
L'enfer sur terre.
Moralité, j'ai tout arrêté, et je vais partir sur Airbnb

J ai laissé un avis sur Abritel qui a été refusé par le site du faite je site avis trompeur et inexact alors que c est la triste vérité. Alors
méfiance. Pour info voilà ce que je mettais :

le seul point positif est l'emplacement direct au coeur de la vieille ville . Pour le reste pas assez de place pour lister les defauts : trop petit,à notre arrivée: pas de chauffage et impossible de rechauffer la salle de bain et la boite à chaussure qui fait office de piece principale - La TV et "Netfix" ne fonctionnaient pas - nespresso HS - literie fatiguée. Aucun effort du proprietaire ou contact pour une aide quelconque . Extremement déçu de la part d ABRITEL qui m'a habitué a des logements impeccable. .

Cela fait plusieurs années que je passe par Abritel pour louer ma maison et j’ai eu quelques déconvenues sans parler de leurs tarifs qui ont augmenté de manière importante. Cette année, mon annonce n’apparaît plus en ligne. Cela fait maintenant plusieurs jours que l’assistance en ligne me dit que le dossier a été transmis au service concerné et qu’ils ne peuvent pas faire mieux mais rien ne se passe.
En revanche, le tarif de 349 euros pour l’abonnement a bien été débité et mon abonnement commence bien depuis le 5 Janvier. Il est bien évidemment impossible de joindre un responsable.
Pendant ce temps là, je perds des vacanciers potentiels….. les frais sont élevés pour les propriétaires comme pour les locataires mais le service rendu est bien en dessous de ce qu’il devrait être !!!!!!
J’ai eu au téléphone des personnes qui ne savent rien me dire d’autre si ce n’est présenter des excuses et me dire que mon dossier a bien été transféré !!!!!
Je pense sérieusement à changer de site même si cela signifierait de perdre mon historique des avis. J’invite en tout cas tout ceux qui n’ont pas encore commencé à déposer des annonces à changer de prestataire !!!!!!

L'hôte à refusé mon logement prévu du 3 au 10 Janvier, à Tenerife.
Quelques temps après je recherche un logement sur airbnb pour pas être sans rien je le réserve et sur Abritel ils me reconfirment finalement la réservation 10 jours avant le voyage. Je n'ai même pas eu le temps de me rétracter et d'avoir un remboursement.

Suite à la réservation d'un appartement à STRASBOURG fin décembre, nous avons eu la désagréable surprise de trouver un logement qui ne correspondait ni à la description de l'annonce ni aux normes et encore moins aux politiques telles que détaillées sur le site abritel...
Alors que nous avons contracté avec l'enseigne via une plate-forme en français (En france de surcroit), nous avons été en contact avec leur plate-forme Américaine. Difficile de se faire comprendre et entendre.
Aucun suivi, retour et prise en compte du dédommagement.
Après une première tentative infructueuse de diffuser un avis négatif sur le logement (pourtant respectueux de la politique du groupe) , on se sait pas si la seconde a bien été prise en compte. Une relance via le chabot et comme par hasard au bout de quelques échanges, retournement de situation, il n'est plus possible de communiquer sur la réservation réalisée...
Pour ma part, je n'utiliserai désormais plus cette plateforme dont le nom pourrait faire penser à une plateforme française et qui n'est qu'un leurre. Dommage

La location de la maison s'est très bien passée.
Très bonne relation avec le propriétaire.
Mais le site web Abritel m'a donné la plus mauvaise note en tant que locataire.
Renseignements pris, il s'agit d'un disfonctionnement de la plateforme qui ne rectifie même pas ses défaillances.