Technicien très sympa. Les explications étaient claires. L'adoucisseur est simple d'utilisation. Une * en moins car la connexion internet n'a pas fonctionné. Cela dit, ce n'est pas primordial non plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Adoucisseur acheté ce jour 1er octobre chez Leroy Merlin. Prise de rendez vous auprès de BWT ce jour pour mise en service : délai annoncé de deux mois (le 24 novembre !) pour la mise en service. Mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne expérience lors de la mise en service de mon adoucisseur BWT R22 acheté à Leroy merlin. Le technicien BWT est arrivé dans la tranche horaire prévue pour mettre en service l'appareil. Il m'a don... Voir plus
Contrat d'entretien Technicien venu pour cet entretien très professionnel et donnant toutes les explications sur le travail qu'il a effectué Il a rectifié les mauvaises prestations effectuées pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’installer un adoucisseur BWT MyPerla et je suis ravi de mon choix. N’y connaissant absolument rien au départ, j’ai été parfaitement accompagné. Le technicien qui est intervenu pour... Voir plus
Nous avions besoin d'un adoucisseur. Nous avons fait notre choix de la marque BWT grâce à un professionnel du magasin chez Castorama. La marque proposant un service d'accompagnement. C'est parfait !
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai acquis un adoucisssuer d'eau R22 CHEZ lEROY MERLIN cESSON ( 77 ) le 31/10/2023, et installé le 28/11/2023 par BWT. Ce jour, seconde viste annuelle du technicien et SURPRISE? FUIT... Voir plus
Que des problèmes avec le robot piscine, dès le début, achat en 2022 plusieurs renvois et jamais leur faute. Robot mort la troisième saison. Renvoyer en septembre 2025 à BWT (région Toulouse) et reçu... Voir plus
Extrêmement déçue. Installée depuis 1 an dans un appart de 3 ans équipé d'un BWT j'en suis à mon 4e débordement du bac à sel malgré un entretien annuel avec pièce remplacée et une intervention technic... Voir plus
Avis très expéditif, après un très rapide diagnostic, le bon de commande était déjà près pour un nouvel appareil, et signature demandée sur le champs. Bref, 87 balles pour me dire qu’un appareil de c... Voir plus
Adoucisseur de bonnes références mise en service gratuite avec les techniciens de BWT entretien et dépannage dans toute la France
changement de modèle d'adoucisseur après 20 ans d'utilisation d'un premier appareil. Donc je pense que ce sont de bons produits.
L'entreprise a répondu
Appareil optima installé mais le technicien n’arrive pas à le connecter sur internet malgré la proximité de la box. Pas de possibilité d’ouvrir ou créer l’application sur le téléphone. Connectivité Wi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté un adoucisseur BWT au printemps 2025, période à laquelle BWT faisait une offre de remboursement de 100€ sur une période limitée. Pour en bénéficier, il fallait télécharger un scan de la fa... Voir plus
Installation d’un adoucisseur et également un ballon d’eau chaude par un artisans qui a fait parfaitement son travail et je le remercie. Le couac vous êtes appelée par une centrale pour mettre en... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le technicien est venu pour un entretien .... a la fin plus rien ne fonctionne , facture de 300 euros pour l'intervention , plus un devis de reparation de 1050 euros ou un devis pour un changement c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Marque fiable. Bon support technique et téléphonique. Cependant le cout de l entretien le parait un peu élevé. Les modèles récents permettent un gain notable en eau et sel grâce à un bon soft de gesti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Problème moteur sur robot de piscine Cosmy au bout d'un peu plus de 2 ans et demi (pour une garantie de 2 ans). Devis de réparation du SAV de BWT à presque 400€. Complètement anormal de devoir payer c... Voir plus
Client depuis 30 ans (PERMO puis BWT), je suis aujourd'hui très déçu par la qualité et la réponse commerciale de BWT. Il m'a fallu changer la carte contrôleur au bout de 4 ans pour un appareil qui a... Voir plus
L'entreprise a répondu
BWT promet des produits connectés mais la réalité est bien différente… j’ai un adoucisseur My Perla Optimum qui peut logiquement enregistrer les consommations d’eau, de sel et donc prévoir les entreti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Robot de piscine BWT P500 acheté chez un revendeur spécialisé. Pas de souci pendant 18 mois, puis panne générale. La réparation par le SAV BWT a pris 3 mois. Malheureusement, mauvaise configuratio... Voir plus
Un bac de sel ( en plastique) fendu, cela fait 2 mois que nous attendons le nouveau. Impossible de joindre l'entreprise pour prendre un rendez-vous, je suis resté 12 minutes en attente pour finalem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Liner Procopi qui perd sa couleur même pas 2 ans après la pose. Aspect visuel simplement horrible, la couche de vernis a disparu à de nombreux endroits. Ne recommande pas ce vendeur qui ne se sent vi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Au bout de 3 ans l'adoucisseur fait n'importe quoi (modèle Perla silk L) l'eau est trop adoucie après le passage d'un technicien, résultat : un vase de pompe à chaleur a changer et des problèmes cuta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Même une étoile c'est beaucoup trop!! Service entretien à bannir!! Des purs voleurs!! 235 euros pour un entretien incomplet, mon filtre n'a pas été changé!! Facture non reçue, alors que soit dis... Voir plus
Adoucisseur BWT AQUA PERLA 10 installé le 17/06/2019 donc il a 6 ans. Une fuite d'eau est apparue au niveau du bloc arrière. ENGIE a constaté que cela provenait d'un joint qui n'aurait pas dû "... Voir plus
L'entreprise a répondu
Piscine commander le 11 février 2025, ils nous disent qu'ils ont traversé un problème informatique donc livraison prévu vers le 24 avril 2025 au lieu de fin mars ,nous sommes le 25 mai 2025 , toujours... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rendez vous pour la mise en service et passage technicien : très bien 👍 Par contre, l’appli ne sert à rien… je suis très déçu de mon achat. Pour une résidence secondaire, louée en saison, je voul... Voir plus
Aujourd’hui 10 décembre 2025, nous sommes dans l’obligation de laisser un avis extrêmement NÉGATIF. Payant mensuellement un contrat d’entretien à 25€ environ, nous attendons depuis des heures le pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait confiance à BWT pour l’achat d’un adoucisseur et d’un filtre, pensant traiter avec un fournisseur sérieux et professionnel. L’adoucisseur nous a bien été livré, mais le fil... Voir plus
L'entreprise a répondu
A peine 3 ans d’utilisation entretenu 1x par an par la société, une fuite au niveau de la pompe, une réparation représentant plus de la moitié du prix de l’adoucisseur. Je ne recommande absolument... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçu par un adoucisseur compact au bout de 6 ans grosse fuite coût de la réparation 650€ et pour le dépanneur c’est comme s’il avait fonctionné 40 ans régénération excessive alors que nous ne... Voir plus
Bjr J ai acheté un adoucisseur R22 BWT au mois de juin 2025 et a la 4eme régénération le bac a débordé Je pense que la vanne de remplissage c bloqué sympa au réveil Que faire : j ai appelé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis extrêmement déçu par la connectivité annoncée de l’adoucisseur BWT Perla optimum, tout simplement pas à la hauteur des attentes en 2025. Ils mettent en avant un modèle connecté en Wi-Fi,... Voir plus
L'entreprise a répondu
bjr, j'ai acheté un adoucisseur BWT. Mise en service faite par un technicien de BWT avec toutes les explications et il est connecté à mon wifi.
Je déconseille. Presque 1 mois pour recevoir mes filtres de rechange avec un échange Sav ne parlant pas français. Les revendeurs en France ne peuvent pas commander les filtres à changer une fois par... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 15 ans je fais appel aux prestations d’entre et produits de BWT pour mon adoucisseur et j’en suis toujours très satisfaite ! Merci !
L'entreprise a répondu
Bien conseillé, la mise en service a été réalisée par un professionnel, explications, bons conseils
L'entreprise a répondu
Entretien de l'adoucisseur d'eau 5*. Prise en charge simple et rapide, technicien au top! Merci
De par la sympathie du personnel, et leurs conseils sans forcer a la consommation inutile.
L'entreprise a répondu
Intervention de mise en service de grande qualité Contact telephonique avec BWT trés efficace. le materiel fonctionne correctement
L'entreprise a répondu
BWT devrait plus mettre en avant les AQAPRO Depuis plusieurs années je ne reçois plus de prospect de la plateforme BWT!!!
L'entreprise a répondu
Extrêmement déçu suite à un problème de résine diagnostiqué par la société qui fait l entretien annuel !!!!!
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
BWT est le leader européen du traitement de l'eau ! BWT France propose des solutions de traitement d'eau pour les marchés suivants : Industrie, Collectif & Tertiaire, Résidentiel, Hôtellerie & Restauration Nous proposons des solutions telles que des : - Adoucisseurs d'eau - Osmoseurs, filtres sous évier - Traitement des circuits de chauffage - Equipements et traitement de la piscine - Fontaines à eau et solutions pour la restauration BWT France assure également la maintenance, l'entretien et la réparation de ses installations grâce à son réseau de techniciens réparti sur toute la France.
Coordonnées de contact
France
- bwt.com
2,8
Moyen
181 avis
A répondu à 43 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Même une étoile c'est beaucoup trop!!
Même une étoile c'est beaucoup trop!!
Service entretien à bannir!! Des purs voleurs!!
235 euros pour un entretien incomplet, mon filtre n'a pas été changé!!
Facture non reçue, alors que soit disant envoyée par email...
Le siège social est incompétent. On me dit de changer le filtre de mon adoucisseur moi même !!
A bannir!!
5 février 2026
Avis spontané
Adoucisseur R22
Bonjour,
j'ai acquis un adoucisssuer d'eau R22 CHEZ lEROY MERLIN cESSON ( 77 ) le 31/10/2023, et installé le 28/11/2023 par BWT.
Ce jour, seconde viste annuelle du technicien et SURPRISE? FUITE SUR LE BLOC ARRIERE A27 !!!!!
Devis effectué par le techinicienn ( qui n'est absolument pour rien dans cette affaire ) donc devis : 401,17 €uros, avec 30 % de réduction.
Sachant que cet adoucisseur a remplacé le précedent, que j'ai gardé 20 ans sans souci, avec une petite réparation lors de la 10éme année.
Mais là, un problémede taille ( 50 % du prix de l'adoucisseur ) dés 2 ans et 2 mois, QUE PENSER DE CET APPAREIL ??????
27 janvier 2026
Avis spontané
Déception de l’appli
Rendez vous pour la mise en service et passage technicien : très bien 👍
Par contre, l’appli ne sert à rien… je suis très déçu de mon achat. Pour une résidence secondaire, louée en saison, je voulais un appareil que je peux surveiller à distance ce qui correspondait aux promesses du produit perla. Mais en fait, après mise en route de l’appareil neuf, la seule info que m’indique l’appli, c’est qu’il faut remplacer l’appareil d’ici 90 jours ??? Problème de traduction ? L’appli est moins bien que l’ancienne. Apparement, ils ne peuvent pas financer la formule un et l’appli en même temps et ils nous sacrifient 😱😱😱. Si j’avais sû, j’aurai pris une autre marque qui est vraiment connecté. Très déçu 😢
14 janvier 2026
Avis spontané
Très déçu par un adoucisseur compact au…
Très déçu par un adoucisseur compact au bout de 6 ans grosse fuite coût de la
réparation 650€ et pour le dépanneur c’est comme s’il avait fonctionné 40 ans régénération excessive alors que nous ne sommes que 2 au foyer pourtant j’ai un contrat d’entretien annuel donc mauvais réglage bref je ne recommande pas et vais me tourner vers un système qui élimine le calcaire sans produit chimique en respectant l’environnement et économique puisque pas de sel à acheter ni régénération à effectuer ,de plus je garde les minéraux indispensables pour la santé .
Très déçu par cette marque qui ne me propose aucune alternative sauf de reprendre un autre adoucisseur mais non compact …
22 janvier 2026
Avis spontané
Société sérieuse et de bons conseils
Bonne expérience lors de la mise en service de mon adoucisseur BWT R22 acheté à Leroy merlin. Le technicien BWT est arrivé dans la tranche horaire prévue pour mettre en service l'appareil. Il m'a donné des explications sur son utilisation et les services proposés par l'entreprise.
Je tiens à préciser que j'ai reçu un sms de confirmation la veille de son intervention, c'est très appréciable.
12 janvier 2026
Avis spontané
adoucisseur BWT
bjr, j'ai acheté un adoucisseur BWT. Mise en service faite par un technicien de BWT avec toutes les explications et il est connecté à mon wifi.
16 décembre 2025
Avis spontané
Expérience parfaite pour mon 1er adoucisseur
Je viens d’installer un adoucisseur BWT MyPerla et je suis ravi de mon choix. N’y connaissant absolument rien au départ, j’ai été parfaitement accompagné.
Le technicien qui est intervenu pour la mise en service a été exemplaire : poli, professionnel et souriant. Il a pris le temps de m’expliquer tout le fonctionnement de l’appareil avec beaucoup de clarté.
Un vrai plus : la mise en service est gratuite, ce qui est devenu très rare de nos jours et mérite d’être souligné !
Le modèle MyPerla est vraiment top grâce à sa connectivité Wi-Fi. C’est ultra pratique de pouvoir suivre sa consommation d’eau directement sur son téléphone et d'être alerté immédiatement en cas de fuite.
Pour finir, j'ai souscrit au contrat d'entretien proposé par BWT. Il est très complet et me permet d'avoir l'esprit tranquille, sachant que mon installation sera suivie par des professionnels.
Je recommande vivement cette société pour leur sérieux et la qualité de leur service !
5 janvier 2026
Avis spontané
BWT Adoucisseur
Adoucisseur de bonnes références mise en service gratuite avec les techniciens de BWT entretien et dépannage dans toute la France
7 janvier 2026
Avis spontané
Entretien de l'adoucisseur d'eau 5*
Entretien de l'adoucisseur d'eau 5*. Prise en charge simple et rapide, technicien au top!
Merci
9 janvier 2026
Avis spontané
Que des problèmes avec le robot…
Que des problèmes avec le robot piscine, dès le début, achat en 2022 plusieurs renvois et jamais leur faute. Robot mort la troisième saison. Renvoyer en septembre 2025 à BWT (région Toulouse) et reçu de retour en janvier 2026 sans info au préalable sans intervention car hors garantie. J’avais eu un commercial au téléphone en octobre qui m’a enguirlandé car je lui téléphonais comme particulier. Nous avons aussi un volet piscine BWT pas terrible, les bouts de lamelles cassent facilement. A éviter!! produits de m… service abominable!!
12 janvier 2026
Avis spontané
Problème de resine
Extrêmement déçu suite à un problème de résine diagnostiqué par la société qui fait l entretien annuel
!!!!!
5 janvier 2026
Avis spontané
BTW obsolète et très cher
Avis très expéditif, après un très rapide diagnostic, le bon de commande était déjà près pour un nouvel appareil, et signature demandée sur le champs.
Bref, 87 balles pour me dire qu’un appareil de cet âge demande à être changé ( 2011) alors que la plateforme avait les infos avant. Et plus de 300 euros par an d’entretien….j’adore consommer made in France mais aujourd’hui, les adoucisseurs ont évolué dans leur performance et dans leur prix, apparemment pas eux.
12 décembre 2025
Avis spontané
le sel souci je trouve une…
le sel souci je trouve une consommation de sel un peut élevé
12 décembre 2025
Avis spontané
LAMENTABLE SERVICE !
Aujourd’hui 10 décembre 2025, nous sommes dans l’obligation de laisser un avis extrêmement NÉGATIF.
Payant mensuellement un contrat d’entretien à 25€ environ, nous attendons depuis des heures le passage du technicien. Rendez-vous prévu entre 8:00 et 13:00. Ayant téléphoné à trois reprises depuis 9:50 pour affiner le créneau horaire plus précisément, aucune information. Annoncé vers 10:30, rien.
J’en conclus que le service est désorganisé à tel point que nos interlocutrices sont incapables de résoudre le problème. Je précise que nous sommes handicapés et dans l’obligation de prévoir un minimum notre emploi du temps.
Pour finir, après un énième appel, le technicien arrive à 13:11. Le contrat n’est donc pas respecté. Je précise que lors de cet appel à 12:56, l’interlocutrice nous fait croire que le rendez-vous était planifié pour l’après midi ! FAUX : j’ai reçu un sms hier soir pour confirmer 8:00 - 13:00. Finalement, le technicien arrive et fait très correctement son travail. Je lui réchauffe son repas et lui donne une banane et du pain, plus un petit billet bien mérité. En résumé, service téléphonique NUL mais sur le terrain, le personnel est dévoué et compétent.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour Monsieur Laffont,
Nous vous remercions pour votre message et tenons avant tout à vous présenter, une nouvelle fois, nos sincères excuses pour le retard du technicien ainsi que pour le manque d’informations précises lors de vos appels au service client.
Nous confirmons que le créneau fixé était bien entre 8h00 et 13h00. Comme expliqué lors de notre échange téléphonique – et que vous aviez parfaitement compris – notre technicien, M. Decaux, a rencontré une intervention particulièrement complexe juste avant votre visite. Celle-ci a décalé l’ensemble de son planning, entraînant son arrivée environ dix minutes après la fin du créneau annoncé.
Nous reconnaissons également que le technicien n’a pas pu vous prévenir de ce retard, ce que nous regrettons vivement.
De leur côté, nos collaboratrices ont tenté à plusieurs reprises de joindre M. Decaux afin de vous apporter un horaire plus précis suite à vos demandes. Malheureusement, celui-ci se trouvait dans une zone sans réseau, ce qui a rendu toute communication impossible. Elles ont réellement fait le maximum avec les informations dont elles disposaient.
L’intervention, initialement prévue en matinée, s’est en effet décalée informatiquement sur l’après-midi, et nos conseillères n’ont pu que vous transmettre les données du système, faute de pouvoir joindre le technicien.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être frustrante pour vous, d’autant plus compte tenu de vos contraintes personnelles. Sachez toutefois que la gestion des horaires reste délicate dans le métier : les aléas de la route, les interventions plus longues que prévu ou les difficultés techniques ne permettent pas toujours de fournir un horaire plus précis que le créneau communiqué.
Nous sommes malgré tout ravis que l’intervention elle-même vous ait donné toute satisfaction et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien sur le terrain.
Nous espérons que cet échange permettra d’apaiser votre ressenti et que vous comprendrez les limites auxquelles nos équipes peuvent parfois être confrontées, malgré leur volonté d’aider au mieux.
Restant à votre disposition,
Cordialement, l'équipe de BWT Service.
TECHNICIEN CAMILLE TRES PROFESSIONNEL
TECHNICIEN CAMILLE TRES PROFESSIONNEL
A L ECOUTE DU CLIENT
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour Claudie,
Merci pour cet avis très sympathique sur le professionnalisme de notre technicien 🙂
Nous sommes honorés de vous compter parmi nos clients BWT.
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.
Très bon produit
Très bon produit. Obtention d'une qualité d'eau très douce.
25 février 2025
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour,
Profitez bien de cette eau adoucie qui protègera votre logement, de l'arrivée d'eau jusqu'au robinet 🙂. Merci d'avoir laissé un avis sur notre marque et notre produit.
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.
Bien conseillé
Bien conseillé, la mise en service a été réalisée par un professionnel, explications, bons conseils
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour Fabienne,
Nous attachons beaucoup d’importance à réaliser nous-mêmes (et gratuitement) la mise en service. Cette opération vous garantit une installation conforme et un fonctionnement optimal de l’adoucisseur 🙂.
Merci d’avoir choisi un adoucisseur BWT !
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.
Très satisfait
Nous avions besoin d'un adoucisseur. Nous avons fait notre choix de la marque BWT grâce à un professionnel du magasin chez Castorama. La marque proposant un service d'accompagnement. C'est parfait !
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour Romo,
BWT est effectivement présent en grande surface de bricolage, et notre fabrication française fait partie de nos points forts !
Merci d'avoir choisi notre adoucisseur : nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction.
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France
Sérieux, Professionnel et aimable
De par la sympathie du personnel, et leurs conseils sans forcer a la consommation inutile.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : BWT
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec sérieux, professionnalisme sans vous forcer la main 🙂.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.
Qualité et professionnalisme
Les recommandations pour la marque m'ont été faites par mon artisan, Casa Mia de Hésingue.
Je suis très satisfaite de l'installation, de la mise en service et de la possibilité de souscrire à un abonnement annuel.
27 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.