Excellente expérience avec Cleaq. Les délais ont été parfaitement respectés et, surtout, les engagements annoncés ont été tenus. Un partenaire fiable que je recommande.
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Il y a presque deux ans, j’ai choisi de faire confiance à l’équipe de Cleaq. Pour une entreprise qui souhaite déléguer la gestion de son parc informatique et tout ce que cela implique, c’est une solut... Voir plus
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Client depuis près de deux ans, rien à redire. Service après-vente au top : matériel livré rapidement, en excellent état ou neuf. L'assurance est parfaite et couvre tous les besoins (vol, casse). Un g... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Ordinateur et accessoires
- Service informatique
- Location de matériel électronique
- Service de location de matériel de bureau
Écrit par l'entreprise
Grâce à un abonnement flexible et tout-en-un de location de matériel informatique pour les PME, Cleaq est la Fintech de l'IT responsable qui vous permet de : - Louer votre matériel au meilleur prix grâce à un financement immédiat et indépendant - Gagner en sérénité grâce à une assurance complète, sans franchise ni apport et un remplacement du matériel en J+1 - Faire évoluer ou arrêter votre contrat quand vous le voulez - Externaliser l'assistance IT à notre support inclus dans l'abonnement - Gérer votre parc informatique simplement sur une plateforme : commandes, suivi, inventaires, déclaration d'incidents - Réduire votre impact écologique en allongeant la durée de vie de chaque matériel loué Une offre de location nouvelle génération qui vous évite d'avoir du stock et vous assure d'avoir toujours un matériel performant entre les mains.
Coordonnées de contact
49 Rue de Ponthieu, 75008, Paris, France
- 01 76 35 02 79
- [email protected]
- cleaq.com
3,9
Bien
66 avis
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Excellente expérience avec Cleaq
Excellente expérience avec Cleaq. Les délais ont été parfaitement respectés et, surtout, les engagements annoncés ont été tenus. Un partenaire fiable que je recommande.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour monsieur Berthier,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que les délais ont été respectés et que nos engagements ont été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Cleaq ✨
Délais de remplacement pour panne/service client inexistant
J’ai souscrit un abonnement pour un iPhone qui est tombé en panne au bout de seulement 3 mois. J’ai déclaré la panne et cela fait maintenant 10 jours que je ne reçois aucun retour. Le service client est inexistant et malgré mes multiples relances par mail, aucun traitement n’est fait.
Cette entreprise se veut moderne (à l’image de Next mobile qui ne cible pas seulement les pros comme Cleaq) et malgré cette cible qui selon moi est encore plus exigeante, la qualité de la relation client est médiocre voir nulle.
Je pense partir vite à la concurrence.
[INCIDENT] breakdown est déclaré pour la machine 356122174749996
19 décembre 2025
Avis spontané
Mauvaise expérience !!
Étant client Qonto et voulant renouveler un MacBook Pro je me suis laissé tenter par Cleaq, une belle erreur…
Je pense avoir rarement vu aussi peu de suivi et de réactivité dans une commande, au bout de 10j ouvres rien ne se passe, et Cleaq ne donne pas d’informations, c’est à moi de venir la chercher.
Une expérience client totalement catastrophique…
Les concurrents vont plus vite et sont réactifs…
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour,
Je suis vraiment désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cette situation est inhabituelle : nous traversons actuellement une période particulièrement chargée en cette fin d’année, ainsi que des ruptures de stock ce qui a allongé les délais de traitement. Soyez assuré(e) que notre équipe est pleinement mobilisée pour répondre aux demandes et traiter les commandes au plus vite.
Pour information, une fois cette période passée, nos délais habituels seront respectés : livraison en express sous 24h ouvrées et 3 jours ouvrés pour les ordinateurs.
N’hésitez pas également à nous écrire à [email protected] pour que nous puissions faire le point ensemble.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien à vous,
Réponse : Cleaq
Colomban, un grand merci pour votre retour ! 🙏
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre disponibilité aient pu vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Cleaq
Hermance et Hugo ont été professionnels…
Hermance et Hugo ont été professionnels réactifs et impliqués jusqu’au bout du processus, merci et bravo!
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Romain, merci beaucoup pour votre retour positif ! 🙏
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement tout au long du processus.
Vos encouragements nous font très plaisir !
Bien cordialement,
L’équipe Cleaq
Expérience TRÈS décevante.
Expérience désastreuse avec cette société faussement moderne.
Mon dossier dans un premier temps validé est subitement refusé sans aucune explication détaillée.
Quant au service client, je n'en parle pas puisqu'il est quasi inexistant.
Un mail laconique pour me signifier le refus de mon dossier.
Un peu léger d'un point de vue relation client.
Assez marrant pour une entreprise qui affiche une communication moderne.
Je ne recommande évidemment pas.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, votre dossier a été examiné par nos équipes crédit et, malheureusement, il ne remplissait pas les critères nécessaires pour une location auprès de Cleaq.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone afin de discuter de votre dossier. Nous restons cependant à votre disposition par email ou téléphone si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe Cleaq
Charlatants, éviter à tout prix
Le service client est inexistant. Dés que vous voulez modifier votre offre, contester une facture, contacter le service client c'est la croix et la bannière. Impossible d'entrer en contact avec le service client. Résultat : presque un an de surfacturation sans rien pouvoir faire. Et maintenant ils osent faire appel à une entreprise de recouvrement pour forcer à payer alors qu'ils ne sont pas capables de simplement répondre à leurs clients. C'est hallucinant...
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience ait été négative. Votre commentaire ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir : nos équipes font leur maximum chaque jour pour répondre rapidement aux demandes et accompagner nos clients au mieux.
Nous comprenons votre frustration et prenons votre témoignage très au sérieux. Afin de pouvoir analyser votre dossier et trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter directement à [email protected] ou nous transmettre vos coordonnées par message privé ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Cleaq
Je viens de crée un compte chez cleaq…
Je viens de crée un compte chez cleaq pour prendre un iPhone 16 pro max et un imac 24 est je recommande cleaq qui sont vraiment rapide est efficace répondre rapide par mail à nos besoin demandée également par téléphone aussi est aussi au niveau de la livraison des commande prise chez eu le délai est rapide en 24 h le colis arrive déjà à votre adresse rapide est efficace donc en résumé je recommande à 100% cleaq si vous prendre des produit chez eu
29 août 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour votre retour très positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la réactivité de notre équipe et de la rapidité de livraison de vos équipements.
Toute l’équipe Cleaq reste mobilisée pour vous accompagner au mieux dans vos prochains besoins.
À très bientôt,
Aucun retour du service client malgré plusieurs relances
Après plusieurs années de location, j'essaie de me désabonner, mais aucune réponse à mes différentes demandes (email, chat...)
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, et navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à vos demandes. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Chez Mobile Club, nous avons à cœur de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, notre équipe s’engage à traiter chaque message sous 2 heures en moyenne, du lundi au vendredi par mail.
Il est possible que nous n’ayons malheureusement pas reçu vos précédents messages ou qu’ils se soient égarés. Pour que nous puissions vous identifier rapidement et résoudre votre demande au plus vite, n’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] en précisant votre nom et adresse e-mail associée au compte.
Encore désolés pour cette situation, nous faisons le nécessaire pour la corriger rapidement.
« Je suis globalement satisfait du…
« Je suis globalement satisfait du service client de Cleaq qui répond dans des délais raisonnables. Cependant, il y a eu plusieurs problèmes : certains téléphones n'étaient pas clairement indiqués comme "reconditionnés", ce qui a entraîné des soucis et compliqué les retours. J'ai aussi rencontré beaucoup de retards dans les livraisons, et pendant plusieurs semaines, leur site internet était inaccessible pour passer des commandes. En dehors de ces points, c’est plutôt correct.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que notre service client ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés concernant les téléphones et les retards de livraison. Nous prenons vos remarques au sérieux et faisons notre possible pour améliorer ces points. Nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure à l’avenir.
Ils sont très réactifs
Ils sont très réactifs, proposent diverses solutions et sont à toujours à l’écoute.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Merci beaucoup, Stefani ! Nous apprécions votre retour et sommes heureux de savoir que notre réactivité et nos solutions vous ont satisfaits. Nous restons à votre écoute pour toute autre demande. À très bientôt !
Réponse : Cleaq
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Concernant les prix, nous comprenons que cela puisse être un facteur à considérer et nous nous efforçons toujours de proposer la meilleure qualité avec des options flexibles. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques, nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution.
Excellente expérience
Excellente expérience. La gestion de la flotte est intuitive et facile à prendre en main. Le service client est réactif et efficace.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la gestion de flotte et notre service client vous donnent entière satisfaction. À très bientôt sur Cleaq !
Solution location téléphonie top
Solution location téléphonie top, adapté à notre petite structure, qui permet ainsi de ne pas investir dans du matériel qui devient obsolète en 2 ans. Le matériel livré est conforme à ce qui est proposé. Livraison rapide.
Service commercial réactif et à l'ecoute. Je recommande à 100%.
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Un grand merci Maryline pour votre recommandation ! Nous sommes heureux de pouvoir accompagner votre structure avec une solution simple, efficace et adaptée. À votre disposition à tout moment.
Bien mais des choses à améliorer
La société NeithWork utilise les services de Cleaq depuis 2 ans.
Dans l'ensemble cela se passe bien, la raison de l'étoile manquante et la réactivité de manière générale.
- Délai de signature de contrat + de livraison
- réactivité du SAV en cas de panne
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour et merci pour votre retour ainsi que pour votre fidélité depuis 2 ans !
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant les délais et la réactivité. Il est vrai que ces derniers mois, suite à notre rachat, nous avons traversé une période de transition durant laquelle nos équipes ont été fortement sollicitées, ce qui a pu impacter notre réactivité sur certains dossiers.
Bonne nouvelle : tout est désormais rentré dans l’ordre ! Nos délais de traitement, de livraison et de SAV sont redevenus rapides et fluides, et nous sommes à nouveau pleinement mobilisés pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.
Merci encore pour votre confiance,
Réponse : Cleaq
Merci pour ce retour positif ! Rapide, réactif et efficace, c’est ce qu’on vise au quotidien 😊
Very good quality services !
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Thank you so much for your kind words! We're thrilled that you're happy with the quality of our services. See you soon!
Refus de location
Lors de nos dernières demandes de location nous avons été "blacklisté" sans doute du au fait que la société s'apprêtait à être vendue à ce moment là. Nous n'avons jamais compris (compte tenu de nos résultats de l'année) en quoi notre chiffre d'affaires posait problème et quand nous avons à plusieurs reprises demandé à échanger avec les responsables, nous n'avons jamais pu les avoir en direct.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Jonathan,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Il s’agit très certainement d’un problème de communication en interne, et ce n’est absolument pas le niveau d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons prendre contact avec vous rapidement afin de revoir ensemble la situation et voir ce qu’il est possible de faire.
Merci encore pour votre retour,
Suivi de flotte extrêmement compliqué
Difficulté de suivi des outils loués, et processus de suivi de facturation bancal.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Cleaq
Bonjour Sarah
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant le suivi de flotte et la facturation. Vos retours sont très importants pour nous, et nous les prenons avec le plus grand sérieux.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous avons à cœur d’améliorer continuellement nos services. Toutefois, nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de votre prénom uniquement. Pourriez-vous nous écrire à [email protected] afin que nous puissions retrouver votre société cliente et faire remonter vos retours aux équipes concernées.
Merci d’avance pour votre aide,
L’équipe Cleaq
Réponse : Cleaq
Bonjour Clémentine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravis que notre professionnalisme et notre réactivité aient répondu à vos attentes. À bientôt !
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