Gymshark Avis 39 721

Nous n’avons jamais reçu la commande. Impossible de joindre le service après-vente par téléphone, et le chatbot nous indique simplement que l’article est en rupture de stock.

Nous avons attendu environ deux semaines… pour finalement ne rien recevoir.

C’était un cadeau d’anniversaire, donc la situation est vraiment décevante.

Et pour seul dédommagement, vous proposez simplement un remboursement, sans aucune autre solution ou geste commercial pour le préjudice causé.

Merci Gymshark…

Gourde reçue récemment avec une commande Gymshark.
Lors du premier nettoyage à l’eau chaude (pratique courante pour ce type de produit), le plastique s’est déformé et la gourde est devenue inutilisable.
L’information indiquant qu’elle ne supporte pas l’eau chaude n’est pas suffisamment mise en avant à mon sens.
Service client poli et réactif, mais aucune solution ou geste commercial proposé.
Dommage, car le design est sympa.

Après plusieurs commandes pour mes deux ados (shorts, sweat, jogging, sous vêtements…), ils adorent votre marque. Et la qualité est là. Je recommence+++

Je rédige cet avis à cause d’un récent constat, la qualité des vêtements semblent se dégrader.
Deux jogging qui se déchirent à l’entrejambe après environ 6mois - 1an. Tandis qu’un jogging de la marque H&M par exemple est nickel après plus de 3 ans.
Le prix demandé par Gymshark n’est donc pas représentatif de la qualité.

en septembre et octobre 2025 j'ai effectué des achats sur gymshark.Découvrant la marque j'ai suivi leur guide de taille et a la réception tout trop grand .J'ai renvoyer le tout en respectant la procédure expliquez sur le site et cela dans les jours suivant la réception des commandes.J'ai patienté pour le délai de remboursement une fois le retour approuvé et la se fut le début de la galère.Pas de remboursement J’essaie et je dis bien j’essaie de joindre gymshark via mon compte et mes multiples demande reste sans réponse ou " Nous sommes désolés pour cette situation avec votre remboursement manquant ! 😊".
J'ai perçu l'équivalent d'une des 2 commandes en décembre 2025 et actuellement janvier 2026 je me bat pour percevoir la 2eme. Le SAV est un bot et avant d'avoir un humain c'est chaotique.Aucune plateforme téléphonique .Le seul point positif c'est qu'on me répond qu' " il son désolé de la situation" MDR non ? et en plus l'humain, quand il y en a un, est peu compétent au vue de ses réponses et de la non résolution du problème. A croire que la politique Gymshark c'est de faire duré afin que le consommateur abandonne et donc c'est tout bénef pour eux.Et je ne vous parle pas d'une fameuse livraison jamais arrivé chez moi que j'ai réussi a récupéré grasse à mes investigations et l’honnêteté de la personne qui la reçu à ma place.

2 commandes sur le site et 2 déceptions. La première commande n'est jamais arrivée, obligée de demander un remboursement. Je recommande ensuite chez eux pour leur donner une seconde chance, l'article est arrivée mais cette fois un legging à la place d'un short, d'une autre couleur et d'une autre taille, encore une fois obligée de demander un remboursement.

Cliente fidèle depuis longtemps, j’ai passé à plusieurs reprises des commandes sur Gymshark pour des montants conséquents, sans jamais rencontrer de problème.
Pour Noël, j’ai décidé d’offrir une carte cadeau Gymshark… qui n’a jamais pu être utilisée.
Le service client m’affirme qu’une commande aurait été effectuée avec cette carte, ce qui est totalement faux. Aucune commande n’a jamais eu lieu. Malgré mes demandes répétées, aucune preuve de cette prétendue commande ne m’a été fournie.
Le service après-vente semble être géré uniquement par une IA, qui ne répond pas aux questions posées, ne tient absolument pas compte des explications fournies et se contente de réponses automatiques, sans écoute ni compréhension de la situation.
Résultat :
zéro service client, zéro empathie, zéro solution.
Une carte cadeau perdue, un client perdu.
Je ne referai plus aucune commande sur Gymshark. Très grande déception pour une marque qui se veut pourtant premium.

Très grosse déception avec Gymshark.

Commande passée fin décembre, censée être livrée en point relais. Problème : l’adresse du point relais fournie par Gymshark était incorrecte, rendant la livraison impossible. Le colis a donc été refusé, puis baladé entre bpost et DHL, faisant des allers-retours absurdes (Bruxelles → Allemagne → Bruxelles) à cause d’erreurs d’adresse répétées… de leur côté.

Le service client est extrêmement lent et peu proactif. Après de longues discussions avec un chatbot, puis des agents humains, on me répond essentiellement d’« attendre que le statut change ». Aucune solution concrète, aucun renvoi immédiat de la commande, aucune prise de responsabilité claire. On me demande même de gérer moi-même le transporteur alors que l’erreur vient de Gymshark.

Cela fait maintenant plusieurs jours que la situation traîne, sans garantie que je recevrai un jour mon colis. Pour une entreprise de cette taille, c’est tout simplement inadmissible.
Heureusement que ce n’était pas un cadeau prévu pour une date précise.

Produits peut-être corrects, mais logistique et service client catastrophiques. Très mauvaise expérience, qui donne clairement envie d’acheter ailleurs.

Commande FR2496132.

J’ai passé une commande de 4 articles Gymshark, et selon les e-mails de confirmation et le suivi, l’intégralité de la commande devait être livrée en un seul colis.

À la réception, seuls 2 articles étaient présents :

une brassière beige

un jogging/legging beige

👉 Les deux t-shirts homme commandés n’étaient pas dans le colis :

Gymshark Power Washed T-Shirt – Onyx Grey / Acid Wash (M)

Gymshark Premium Ribbed T-Shirt – Light Grey Core Marl (M)

Le colis ne contenait clairement que ces deux articles, malgré une confirmation indiquant que la commande était complète.
Il s’agit donc d’une erreur logistique évidente, qui ne m’est absolument pas imputable.

À ce jour, la situation n’a toujours pas été résolue correctement, ce qui est décevant pour une marque de cette envergure.
J’attends une prise en charge rapide et sérieuse, soit par :

le renvoi immédiat des articles manquants,

soit un remboursement.

Cet avis est publié afin d’obtenir une résolution rapide, comme c’est malheureusement souvent nécessaire lorsque le service client ne réagit pas suffisamment par les canaux classiques.

Je demande un retour rapide de votre art (Gymshark) afin de régler ce problème de manière professionnelle, faute de quoi je serai contraint d’envisager d’autres démarches !

Une commande jamais reçue...une carte cadeau reçue en échange...donc nous avons repassé commande et à nouveau rien reçue et aucune solution proposée 30euros perdu
Pour Noël pareil ma sœur a commandé et commande perdue nous espérons avoir le remboursement

Bonjour, je commande deux maillots un maillot L et un maillot M.
Résultat je reçois un short de femme!
J’effectue le retour je ne peux spécifier cette raison.
Je choisis 1 article en retour car les deux ne sont pas possibles ( pourquoi je ne sais pas )
J’ai envoyé le colis et maintenant je me retrouve avec un maillot sur deux et lorsque je veux renvoyer l’article que je n’ai pas reçus pour espérer l’avoir, je ne sais quoi faire car j’ai rien reçus!

Je n’ai jamais reçu ma commande et malgré plusieurs mails échangés avec eux je n’ai reçu aucun remboursement ! 60€ à la poubelle… très déçue de leur service client

J’ai passé une commande Gymshark lors du Black Friday (commande FR2413148), les articles étant destinés à des cadeaux de Noël.

D’après La Poste, le transporteur n’est pas en mesure de confirmer la livraison effective du colis, malgré le statut “livré” sur le suivi. La Poste m’a confirmé par écrit que seule l’expéditrice, Gymshark, peut poursuivre la réclamation.

Malgré plusieurs contacts et l’envoi de tous les justificatifs demandés, je n’ai plus de réponse du service client. La seule solution proposée a été de repasser commande au prix fort, ce qui est très décevant étant donné qu’il s’agissait d’une offre Black Friday - et qu’à ce stade, la commande n’arriverait de toute façon plus à temps pour Noël.

Le colis ne m’a jamais été remis et je suis toujours dans l’attente d’une solution raisonnable (remboursement ou renvoi). Expérience de service client très décevante.

Commande effectuée durant la periode du black friday… j’ai reçu un mail m’informant qu’un article était indisponible et qu’il me sera envoyé plus tard….
3 semaines plus tard apres une periode sans aucune information je me permet de les contacter et de demander un remboursement…
1 mois après je suis toujours dans l’attente… plus jamais je ne commande chez eux!!!!!

J’ai commandé un jogging taille S, j’ai reçu une brassière taille XS (déjà gros problème) je contacte le service client qui me répond plus de 72 heures plus tard en me demandant des photos et depuis plus aucune réponse, je ne recommanderais pas gymshark et je ne recommanderais pas sur le site gymshark. Par principe que le service client en 2025 doit être irréprochable surtout sur une erreur de ce type à 15jours des fêtes. C’est inadmissible inacceptable.

Debardeur acheter pendant le Black friday en taille S (trop grand)16.47e renvoyé pour une taille xs comme indiqué!
Je reçois un remboursement de 11.47e avec réponse plus de stock!!
De 1 il y'a bien du stock(on peux commander)en toutes les tailles!
De 2 il rembourse juste l'article pas la livraison!
Vous voulez juste que je le rachete au prix fort.
Premiere et dernière fois que je commande chez eux!
Litige paypal pour régler le problème.

J'ai commander deux fois, et les deux fois j'ai jamais reçu mon article, et pas de remboursement, donc 100 balle dans le vent A FUIR!!!!!!!!!!!!!

Commande passée durant le black friday et toujours pas reçu, sav innexistant, très décu, je ne recommande pas

Commande passée pendant le Black Friday, ce qui explique peut-être une forte demande, mais la gestion n’a clairement pas suivi.
Commande perdue, que j’ai dû leur signaler moi-même au bout d’un mois.

Côté SAV, jamais le même interlocuteur, même si les réponses restent relativement réactives. On sent cependant qu’ils ne sont pas du tout en capacité de répondre correctement à un tel volume de commandes.

Au final, je n’ai reçu que la moitié de ma commande et le remboursement n’est pas total : des frais sont déduits selon les articles.

J’espère sincèrement que c’était un cas isolé dû à la forte demande, mais l’expérience reste très décevante. Bref, une catastrophe.

J’ai passé ma commande le 01/12 je n’est reçu qu’une partie de ma commande. Le reste , je l’attend encore !
J’ai contacté le service client qui ne répond pas.
En plus de ça à la réception de la première moitié j’ai pu constater que la qualité est médiocre !

Update au 20/12 : je viens d’être informé que le reste de ma commande n’arrivera pas car out of stock…
Cette gestion est peu sérieuse, décevante et indigne d’une marque de leur envergure. L’absence totale d’anticipation et de solution alternative me laisse sans cadeau à l’approche des fêtes.