Mova Avis 85

J’ai acheté un robot en novembre . J’ai un soucis avec le robot . J’ai contacté le SAV . Très réactif . J’ai eu affaire à monsieur Kamano que je remercie pour sa réactivité et sa gentillesse

Fuyez!!! j'ais commander 31/01/26 Mova X4 pro 329€,qd je me suis rendu compte noté hongkong sur la facture via PayPal !!!je me suis dit "zut"ça va mettre combien de temps pour le colis, garantie ? j'ai tout de suite voulu annuler la commande ds l'hrs....réponse via mon mail,au bout de 4 jrs ...la commande est tjrs indiqué non traité !!!je suis comme une dingue 🤬🤬🤬

Bonjour,
Nous sommes vraiment déçus par l’aspirateur-laveur Mova Z60 -Ultra-complete,
En effet nous pensions posséder la machine idéale pour entretenir sans souci et à la fois le carrelage et les tapis. Hé bien non : le robot se trouve souvent à virevolter, comme perdu. Le carrelage ne s’en sort pas trop mal... plutôt propre. Le pire de tout, c’est le traitement infligé aux tapis… la reconnaissance de ces objets ne semble pas évident mais le plus inadmissible c’est l’acharnement du robot à « détruire » le tapis. L’appareil « grignote » carrément le bord d’un tapis, et puis il tournoie bizarrement dessus en arrachant les poils, et pas seulement les poils perdus par les habitants du logis, mais bel et bien ceux du tapis. Pour sauver nos tapis, nous sommes contraints de les rouler pour les soustraire à la voracité du robot « mangeur de tapis ».
En conclusion, nous avons fait un investissement désastreux, une dépense superflue puisque toutes les performances avancées par Mova pour le Z60-Ultra-complete ne sont pas au rendez-vous.

J'ai commandé 1 M10 il y a 9 jours et aucune nouvelle depuis. Je ne sais pas quand il sera expédié. Le service client ne répond pas aux mails. C'est inadmissible. J'ai peur que cela soit une grosse arnaque mais je me ferai rembourser mes 219€ je vous le dis !!!

J'ai acheté un aspirateur MOVA S4.
Catastrophe le support mural est une blague si j'avais su qu'il était comme ça je n'aurai pas acheté cet aspirateur.
De plus le loquet du collecteur ne ferme plus aspirateur inutilisable.
J'attends le retour du SAV voir leur réactivité sur ce point.

Pour notre part, une très bonne expérience. Une remise sur le prix en arrivant sur le site, une commande rapidement livrée (le produit vient d'Allemagne). Rien à repprocher, tout s'est bien passé. Reste à tester l'aspirateur lavant, mais comme il a de bonnes notes, nous ne sommes pas inquiets.

J’ai acheté plusieurs produits de cette entreprise (tondeuse Mova 600 Kit, aspirateur P50 Ultra et litière automatique) et l’expérience globale est désastreuse.

Les variations de prix sont abusives : j’ai payé ces produits bien plus cher que leur prix réel, avant des baisses rapides et répétées, ce qui donne clairement le sentiment d’une politique commerciale opportuniste.

Le service après-vente est inexistant. Malgré plusieurs tentatives de contact, aucune réponse, aucun suivi, aucune prise en charge.

Les performances sont médiocres et la qualité perçue est très faible, indigne de produits positionnés comme « premium ». L’ensemble rappelle fortement des produits génériques de dropshipping rebrandés.

Cette entreprise semble uniquement motivée par le profit à court terme, sans considération pour la qualité, la transparence ni la satisfaction client. Je déconseille formellement.

Désespèrent commende passer le 3 décembre pour un MOVA M10 qui devait être livrée le 10 décembre reçu un mail aujourd'hui la livreson serai normalement prévu le 10 janvier 2026 et sur le site toujours disponible super come cadeau de Noël et pour vous faire remboursé faut attendre que les mail soit remonté au prêt du département supérieure a mon avis pour le service après vente an qu'à de problème sa doit être la galère mr benoit

Contrairement à tous les mauvais avis concernant le Service Client, j'en suis au contraire très satisfaite.
Alors oui, mon robot P50 Pro Ultra a eu un problème au bout de 3 mois d'utilisation, ça je l'explique difficilement.
Après une dizaine de mails d'échanges, je l'ai renvoyé et ai obtenu un remboursement pour acheter un nouveau produit de la gamme qui lui me convient totalement et est beaucoup plus performant que son petit frère.

Robot MOVA 1000 (prévu pour +de 1000m2) tombé en panne au bout de 5 mois sur un terrain de 380 m2 plat sans obstacles.
Aller et retour incessants par mail avec le sav qui réitère plusieurs fois des questions déjà posées et répondues, toujours en panne à,ce jour. Réponse du sav : il va falloir le réparer, sans blagues !?!?. La suite au prochain épisode... très mauvaise expérience client.

Je possède un X4 Pro et j'en suis ravie. Sa fonction à l'eau chaude est vraiment top.

Difficile de donner un avis sur un produit au vu de la difficulté à le commander au prix indiqué sur Google.
En effet, si la recherche affiche un prix en promotion sur un lien menant au site de la marque, une fois le lien ouvert la promotion a disparu.
Il existe bien une plateforme d'appel mais si j'ai réussi à la joindre 2 fois assez facilement, elle est d'une totale incapacité au point de difficilement noter une adresse mail des plus basiques...
Le produit que je recherche est bien noté par Les Numériques. J'espère toutefois, si j'arrive à l’acquérir, qu'il m'apportera plus de satisfaction que le support de la marque...

Mais quelle honte ! Des conseillers qui parlent à peine français qui se permettent le tutoiement et qui ne connaissent pas les produits Mova ! J'ai acheté un mova V50 Ultra 1400€ quand même.

Impossible de détecter les serpillières et on m'a trimballé toute la journée avec des redémarrez le robot, éteignez, réinitialisez.... Bref c'est reparti à l'envoyeur.

SAV qui se trouve sûrement en Afrique vu l'accent et qui sont nuls de chez nuls

Histoire très longue à expliquer. Pour résumer : cela fait plus de 20 mails que j'ai envoyés au service client de MOVA (on se rapproche même plus des 30 que des 20). Ils répondent vite, ça n'est pas le problème. Mais on enchaîne les problèmes et j'ai vraiment l'impression qu'ils font exprès de ne pas comprendre les mails. Ou alors c'est pire : ils les comprennent et prennent des décisions insensées. Dans les 2 cas, à fuir ! Je suis super déçue et ne recommande pas du tout ce site.

Fuyez ce site et ce service client désastreux !

Robot perdu dans la nature sans savoir le dire où il se trouve, il arrive comme par magie.

Quand il arrive il ne fonctionne pas bien, obligé de contacter le service client. Après 2 mois et 45 email échangés il me rembourse enfin en récupérant le robot accompagné d’une geste commercial de 30€.

Je commande à nouveau un robot chez eux (pire erreur), que je paye 40€ plus chère due à la période de solde sûrement 😂 malheureusement MOVA ne sait pas me dire où est le robot.

Bref désastreux ! Plus jamais je ne commanderais chez eux ! Sachez que c’est une filiale de Dreame donc sûrement le même service client, à confirmer