Roborock Avis 282

Extrêmement déçue du SAV pour un produit à un tarif si élevé. Au bout de six mois je constate des défaillances au niveau de la serpillière et le SAV propose de l envoyer en garantie. Je comprends vite qu'il n'y a pas de matériel de remplacement, que le robot ne bénéficie d'aucune garantie de dommages ou perte durant le transport, que le carton n'est pas fourni et que la réparation n'est pas garantie.

Dans ces conditions, je ne préfère pas prendre le risque d'abîmer mon robot à quasiment 1000 euros, et eviter de me balader avec un carton de plus de 18kg pour l'envoyer en Pologne dans l'espoir que celui ci soit réparé.

Je regrette que le service client ne soit pas plus fluide, avec des prestataires locaux et des garanties concernant le transport. Je suis extrêmement insatisfaite de ce que je pensais être un bon investissement

Notre aspirateur Roborock Qvero S acheté en février 2025 et en panne depuis le 30 décembre 2025 soit 10 mois après achat. Appel SAV le 31 décembre 2025 puis envoi pour réparation en Pologne. Nous venons de le récupérer le 16/01/2026. A l'ouverture du carton notre aspirateur est tout mouillé et sale, ce qui est déjà inacceptable ! Et la cerise sur le gateau après un nettoyage d'une heure pour le rendre propre à nouveau, je recartographie l'appartement et au moment de lancer l'aspiration même problème qu'avant l'envoi en Pologne. Erreur 155 -> erreur du ventilateur. Eux ont changé la carte mère... Mon aspirateur a donc fait un aller retour Lille - Pologne et n'est toujours pas opérationnel !!! Vive l'empreinte carbone ROBOROCK !!! Nous attendons des nouvelles du SAV suite demande d'échange ou remboursement ...

Pour moi Roborock est genial. J ai un S7 depuis 5 ans. Il a toujours fonctionné a merveille. Le logiciel est tres bien pense. J ai eu 2 soucis quand il a pris l eau. Une fois je l'ai repare moi meme avec les tutos Roborock, la seconde fois j ai contacté le sav. Ils sont tres reactifs. Ca ma coute 65 euros pour 1 aller retour en pologne avec DHL et une réparation complète. Seulement le paiement par virement a honk kong m a coute 10 euros de frais bancaires. Mais franchement je ne comprends ps les avis négatifs, pour moi roborock est réellement fantastique a tous les niveaux !

Je l ai depuis 3 ans , le roborock s8 ultra, il fonctionne parfaitement et fait le job.
Seul point négatif, le bruit.

Nettoie très bien le tapis

Marque a fuir robot a 1400 euros HS au bout d' un an sans arrêt en sav toujours un problème premier et dernier achat roborock

Dommage de ne pas pouvoir mettre ZÉRO. Grosse arnaque ce balai, autant acheter un bas de gamme sur AliExpress. Au moins on perdrait que peu de sous. Allez vers la Marque KARCHER, eux ont un vrai SAV !!!!!!

Roborock Qrevo

Je ne mets jamais d’avis mais là il y a de l’abus.

Appareil acheté en promo 750€ sur Amazon il a 2 ans et 15 jours. Il y a 6 mois 1 er renvoi chez eux pour réparation du LiDAR. Le robot est reparti après réparation mais la semaine dernière nouvelle panne: erreur 13 problème de contact de rechargement. Garantie dépassée de 15 jours roborock me propose une réparation de 90 à 150€ en sachant qu il n y a pas de réparateur agréé dans mon secteur soit je rachète un nouveau robot.
Je suis vraiment très insatisfaite de cette marque robot assez cher qui est vite en panne et service client 0. À fuir…..

Robot S5 acheté en 2020. Depuis 6 mois, une erreur apparaît à chaque passage au sujet du filtre qui serait sale ou humide alors que nous ne le lavons jamais, le nettoyons à chaque utilisation. L’erreur continue d’apparaître avec un filtre neuf! Parfois, le robot ne démarre pas en raison de cette erreur
Après contact avec le service client, voici sa réponse: «  le fabricant des pièces détachées du robot S5 Max a arrêté la production et votre appareil ne peut être réparé « 
Un appareil acheté 500€ au minimum est donc obsolète au bout de 5 ans…
C’est un scandale

Je deconseille vivement aspirateur qui tombe en panne régulièrement et surtout sav inexistant qui vous bloque de partout quand vous exprimez un mécontentement même les appels !!! Incroyable je n'ai jamais vu ça pourtant je commande souvent toutes sortes de produit mais Roborock sont les numéros 1 en terme d'insatisfaction client surtout des aspirateurs qui viennent de Chine bas de game à des prix onéreux

Mon QREVO aspirobotlaveur en est à son 3ème aller/retour (SAV via DARTY Catastrophique pas de contact ni suivi en ligne, aucun échange tél. délais de retour 5semaines puis 3 puis 5) et ROBOROCK pas mieux, inadmissible, aucun échange standard proposé, se dédouane mails après mails, une honte. Un appareil couteux qui après 2 ans reste défaillant sans solution. Aucune éthique commerciale et responsable.

J'ai acheté un aspirateur et un aspirateur laveur de la marque ROBOROCK.
Je recherche des pièces détachées. Je contacte (bêtement) ROBOROCK qui me dit de contacter la Société RAKUTEN (logique non ?). Lorsque je contacte RAKUTEN il faut que je contacte les Sociétés qui les a vendus à RAKUTEN. Bref je ne suis pas prête de racheter cette marque.

Mon robot est neuf de janvier 2025,il est tombé en panne en juillet 2025 et depuis se suivent les allers retours au SAV où le robot revient toujours non fonctionnel et toujours plus abîmé par la société réparatrice CORDON qui n'en prend pas soin. Après plus de 50 échanges de mail avec le SAV ils ont enfin accepté de me le remplacer par un autre produit car celui ci n'est plus vendu, néanmoins cela fait deux semaines, 10 appels et 20 mails plus tard pour tenter de le recevoir mais sans succès, ils répondent toujours à côté des mails et veulent que je cède en jouant le temps. Leur conseiller téléphoniques ne donnent jamais la même version et "Deborah" passe son temps à mal vous parler et vous mettre en attente.
Mes démarches étant sans succès je fais un dépôt de plainte et fais appel à mon service juridique. En espérant avancer après deux mois de bataille,c'est la grosse déception.

Robot acheter l'année dernière. Tombé en panne en juin. Depuis je renvoie mon robot au sav pour des réparations.
Avec des transports à répétition pas étonnant que le robot tombe en panne.
J'ai beau l'expliquer au Sav qui ne veut rien entendre me disant que l'équipe de réparation analyse minutieusement les problèmes des robots.
Expérience désastreuse pour un prix de 1500€.
Je déconseille toutes personnes d'acheter un robot roborock beaucoup trop cher pour la qualité du produit et le sav présent derrière...

Après un malentendu suite à une première commande qui a fini en annulation, la prise en charge du SAV a su être convaincante pour un deuxième achat.
Merci à l'équipe de considérer leur client.

Des produits soit disant haut de gamme, qui coutent chers. Quand vous avez besoin du SAV il n'y a plus personne.
Bref il vaut mieux acheter autre chose. Moi j'ai 3 appareils et je les regrette

J’ai acheté un aspirateur laveur Roborock FC25 ACE et il est tombé en panne après seulement un mois d’utilisation. Depuis, aucune réponse du service après-vente, malgré plusieurs tentatives de contact. C’est inadmissible.

Malheureusement, je n’avais pas lu les avis avant mon achat – si je l’avais fait, je ne me serais jamais tourné vers cette marque.

👉 Ne vous laissez pas faire !
Comme moi, déposez un dossier sur le site officiel SignalConso auprès de la Répression des fraudes. C’est simple, rapide, et ensemble nous pouvons faire bouger les choses.

⚠️ Il est temps de réclamer le remboursement de ces appareils qui, pour beaucoup d’entre nous, ne fonctionnent pas ou très mal.
L’union fait la force.

Bonjour à tous, je souhaite savoir si quelqu'un a engagé la procédure contre roborock pour obsolescence programmé. Je souhaiterais me joindre à vous. Je possède le robot depuis 2 ans et 3 mois et bizarrement il est tombé en panne. On me demande 400 € pour une application qui ne fonctionne pas. Ils ne savent pas même pas ce qu'il y a et Ils ont fait un devis de 400 € à distance. Il n'arrive pas à se connecter à la Wi-Fi. J'ai fait toute la procédure qu'on m'a indiqué même. J'ai changé le routeur en plus, Le problème persiste.
Le roborock SAV inexistant et Cdiscount. Voilà le devis de 400 balles. C'est très facile de programmer ou le rendre inutilisable...
Comme promis cher roborock, je vais poster tous les avis pour prévenir les personne pour que n'achète pas votre "matière fécale"!!!

Aspirateur Robrock S6 acheté en 2020.tomé en panne en avril 2025. Service Robrock contacté
Voici la réponse:
Hello dear friend, really sorry for the inconvenience.Now your vacuum cleaner has exceeded the 2-year warranty period. You can contact the local repair center for inspection. Because this vacuum cleaner has been on the market for a long time. Our after-sales warehouse cannot repair it, thank you.

Quand j'ai demandé s'il y avait un réparateur dans ma région, voici la réponse:
Franchement, la garantie de votre robot est expirée. De plus, ce modèle est ancien. Nous n'avons pas sa pièce en stock. Nous n'avons donc aucun moyen de le faire réparer. De plus, le coût de la réparation peut être aussi élevé que l'achat d'un robot neuf. Nous vous recommandons d'acheter un robot neuf et plus performant.

Ces appareils dont le coût n'est pas négligeables seraient-ils des "jettables" ?

Fonctionnait bien au début.
Puis plusieurs dysfonctionnalités répétées. J'ai contacter Roborock, ils affirment que le robot est défectueux mais ne propose aucune alternative. Ils répètent en boucle de nettoyer les capteurs, ce que j'ai fait et même prouver par photo.
Après ils disent que l'appareil est trop loin du modem, il est littéralement à 4 pieds de ce dernier.
Alors ils répètent de nettoyer les capteurs et ainsi de suite en boucle pendant de nombreux échanges sur plusieurs jours.
Au final je n'ai droit à aucun support, malgré les log d'erreur, videos, photos envoyés. Je crois sincèrement que c'est un IA cheap qui me répondait, impossible qu'un humain soit aussi confus sans être en pleine crise d'AVC.
Un des pires service client que j'ai vu, surtout pour un appareil de cette valeur.
Plus jamais un appareil roborock entra dans ma maison, et celle de mon entourage.
Et vous savez quoi? Il y a beaucoup de choix maintenant, bien meilleur et bien moins onéreux...

Acheté le Roborock 7 Ultra machin chose . A fonctionné un an , ensuite comme il était sous garantie il est reparti chez Boulanger et c'est le fabricant qui soit disant l'a réparé , pour aucune amélioration ( ne lave plus , n'aspire plus la poubelle automatiquement ) Apres plusieurs mois cette fois c'est Roborock qui l'a renvoyé en Pologne ou il a passé 15 jours , sans doute à visiter le pays car quand il est revenu c'était toujours pareil ...Ils m'ont re-proposé de le renvoyer à nouveau et là j'ai dit stop . Je précise que j'ai payé cet engin une blinde 1300€ et que je déconseille cette marque qui est pourtant très bien notée sur tous les sites ...