narwal.com Avis 21

Sent in the my narwal freo z ultra a year after owning it and they just sent it back to me without looking at it.
-I have nothing but connectivity issues with the vacuum and it's docking station.
- it can not recognize carpets and can not do any carpeted areas. (I called support to make sure my settings were correct)
- apparently when my machine was sent in they put it though rigorous testing. Haha. Nothing worked about it.

-now with my warranty they want to send me a refurbished model so I can deal with someone else's problems.
Mine went though rigorous testing and I'm sure the refurbished one would of a well lol.

There is more issues with this narwal but it would make this weird up to long.
And if anyone from narwal feels the need to reply remember I have all images and documents supporting all of this.

So much for my extended 3 year warranty. It's junk

Recensione per il servizio assistenza Narwal Italia Metto una stella perché non è possibile metterne zero. Ho spedito il mio robot Narwal per una riparazione in garanzia il 10 gennaio 2026, utilizzando il corriere fornito dall'azienda stessa. Dal 12 gennaio il pacco risulta fermo e, nonostante i miei ripetuti solleciti e una diffida formale inviata il 2 febbraio, l'assistenza continua a rispondere con frasi fatte del tipo "stiamo verificando" o "la pratica è prioritaria".

Ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio del perimento o smarrimento dei beni ricade sul professionista se il corriere è stato scelto da quest'ultimo. È passato quasi un mese e Narwal non ha ancora provveduto né alla sostituzione del prodotto né al rimborso, limitandosi a dire che "le indagini logistiche richiedono tempo". Le indagini tra Narwal e il suo corriere non possono ricadere sui tempi di attesa del consumatore.
Ordine #NWIT1173 Repair: B2XNRWL1008056
Sconsiglio vivamente l'acquisto se questo è il livello di assistenza post-vendita in Europa. Se la situazione non si sbloccherà immediatamente, la pratica passerà al Centro Europeo Consumatori.

App/programing allows the robot to venture outside area. Our ex-robot went over 3 feet outside of a defined box and ate our Christmas tree lights.

Customer service was very slow to listen, read, and understand the situation.

I really wish I'd have trusted the reviews first.

Product Narwal Flow is actually good; it just didn't work in my house. It had poor obstacle detection which required too much intervention from myself.

I would have happily though tried different model in the future as the cleaning was effective.

Being within 30 days as per their policy I assumed getting a refund would be easy.

However it took 14 days to get a response, and then a further period to get them to agree to collect the product. Now they I am sitting waiting to see whether the 1k I spent will ever be refunded.

Their customer service has managed to transform me from a 'would buy again in the future' customer to a 'This company is absolutely awful, I'd avoid at all costs' customer.

Da luglio l aspirapolvere ha iniziato ad avere problemi di batteria dopo un'ora andava a ricaricarsi xk aveva esaurito la batteria. Dopo un sacco di richieste da parte loro di impostare diversamente fare foto batteria prima e dopo ecc hanno detto che era tutto normale che la batteria durava poco xk io usavo l aspirapolvere in modalità troppo forte e ho spiegato che se nn lo usavo cosi non era per niente soddisfacente la pulizia.
Niente da fare
Ora la batteria dopo 30 min di utilizzo va a 0% ho riscritto e vogliono anfora foto video cambi impostazioni
Sono totalmente inutili e l'aspirapolvere è in garanzia anfora fino a novembre.
Non acquistare sul sito ufficiale piuttosto da amazon. Un'amica l ha acquistato li e al minimo problema riscontrato le hanno fatto fare il reso e gliene hanno fornito uno nuovo
Poi ha avuto un problema di un altro genere ha effettuato il reso e ha acquistato l'ultimo modello uscito aggiungendo solo la differenza.

I bought a Narwal S10 Pro just over a year ago. It is in need of servicing as it is leaking dirty water. I’ve been trying to get Narwal to service my machine but all they’ve done is waste my time. It’s been over a month and at first they put me through all the usual ‘get this document and that number and customer id and confirm address and please confirm the confirmation by confirming the confirmed address again and all that usual nonsense. I told them I was willing to pay for the service. With each interaction a week would go by. Today after over a month of trying they have the audacity to tell me that they had arranged for a pickup of the faulty machine but apparently I, the customer canceled it! The amount of rage and disgust they’ve filled me with immeasurable. All they’ve done is lie to me. Lies upon lies and finally blamed me for canceling the pickup! Why and how can I cancel any pickup? Why would I when I’m the one requesting it? Even their lies are meant to gaslight. They’re meant to leave the customer feeling disoriented and confused. So in summation I bought a Narwal mop vac, asked for service after a year, got lied to repeatedly then got blamed for canceling the pickup that I requested. Make that make sense. You can’t. Because it isn’t meant to make sense. It’s meant to trigger you and leave you speechless. Unfortunately for them I know these tactics. I’m going to mop the floor with them, quite literally.

I received the Narwal Freo X Ultra as a gift in December 2024, and for a product that costs close to $1,000, the performance and durability have been extremely disappointing.

We followed all manufacturer maintenance instructions and only used Narwal-branded consumables—rollers, pads, debris bags, and cleaning solution. Within just a few months, the unit began having charging issues due to corrosion forming on the charging pads. We were able to clean the corrosion and get it working temporarily, but the issue kept coming back. This happened multiple times over the course of the year.

Eventually, the vacuum stopped charging altogether and became completely unusable. After repeated attempts to clean and troubleshoot it, we had no choice but to manually vacuum and mop our home instead.

When I contacted Narwal customer support and provided proof from the app showing the unit was not working, I was told they would not help because I reached out 17 days after the one-year warranty expired—even though the problem started well within the warranty period. The customer service experience was frustrating and inconsistent, including contradictory statements about repair options.

For the price, I expected a reliable product and a company willing to stand behind it. Unfortunately, this has been neither. I would strongly caution anyone considering this model to research thoroughly and be aware that support may be very limited once issues arise.

Pessima azienda a livello di assistenza...ho il robot in riparazione da settembre 2025 (in garanzia)e ad oggi 4 dicembre 2025 non sono in grado di dirmi se lo riparano o meno...Superfiali in tutto...sono più di tre mesi che si scusano x l inconveniente lasciandomi senza certezze!!scarsi e incompetenti.spero che mi chiamino ma non sono capaci di fare anche questo...fanno ridere...

Prodotto pessimo , smesso di funzionare dopo a mala pena 3 mesi e ovviamente nessun riscontro o aiuto dal servizio clienti . Pessimi pessimi pessimi

Acquistato NARWAL Freo Z10 Ultra il 30/06/2025, già il 29/08 presenta un problema di funzionamento per cui la stazione di ricarica non riesce a pescare acqua, quindi chiaramente non pulisce il pavimento.
A richiesta di reso e rimborso, mi rispondono che è possibile solo dopo 30 giorni, quindi il prodotto va in assistenza e ci rimane fino al 31/10, il problema persiste, mi hanno rimandato un prodotto mal funzionante.
Conclusioni: il prodotto appare scadente dato che ha presentato un problema appena due mesi dall’acquisto, il servizio clienti tramite mail è gestito da un IA, quindi praticamente inutile e inconcludente, mentre in generale estremamente mal organizzato e mal gestito e assolutamente insoddisfacente dato anche il costo del prodotto che era più di 900 € a giugno.
Veramente una delle peggiori esperienze con un azienda che abbia mai avuto.

Incuriosito dalle recensioni di famosi youtuber, ho acquistato il Narwal Flow a inizio settembre.
E da qui inizia il calvario.
Il robot arriva dopo più di 20 giorni, apro il pacco e alcuni componenti interni sono rotti. Contatto in giornata l'assistenza e programmo una sostituzione.
Ritiro previsto dopo una settimana, non passa nessun corriere (ne ho la certezza poiché la portineria è h24).
Li ricontatto e mi dicono che non possono procedere poiché non hanno altri robot disponibili all'invio prima di 20 giorni, dunque stufo di attendere ulteriormente essendo trascorso un mese dall'acquisto chiedo il rimborso. Per evitare il rimborso mi propongono di tutto in maniera grossolana arrivando a offrirmi due sacchetti raccogli polvere, poi un detergente ed infine un mese di estensione di garanzia; considerando che non avevo la disponibilità del robot e non l'avrei avuta prima di un altro mese, non avrei saputo che farmene.
Finalmente accettano il rimborso e riprogrammano il ritiro del robot rotto; altri 15 gg di attesa e finalmente il corriere passa.
Ad oggi sono trascorsi altri 15 gg dal ritiro del corriere (praticamente 2 mesi dall'ordine) e nessun rimborso è ancora arrivato.
L'assistenza è inutile, è un IA che manda sempre lo stesso identico messaggio di scuse dichiarando di fare il possibile per risolvere la situazione.
NON COMPRATE DA NARWAL!!!! Evitate mesi di tribolazioni inutili.
Azienda pessima.

I’ve been using the Narwal Freo X Ultra for about three months, and honestly, I’m extremely disappointed.
For a $1,400 “premium” robot, the cleaning performance is shockingly weak when it comes to pet hair and everyday debris. I have one cat — not a herd — and this robot can run for four to five hours straight and still only pick up maybe 10% of the visible fur or dust on my hard floors.

I’ve already set it to maximum suction, deep clean mode, and vacuum-only, yet it still leaves behind fur balls and light dust that a simple handheld vacuum picks up instantly.
Worse, the dust bag in the dock has never filled up in all this time — meaning the self-emptying feature basically doesn’t work. After every run I have to manually open the robot and dump the dustbin myself. So in the end, I spend more time cleaning the robot than the robot spends cleaning my house.

Ho acquistato Narwal flow in sostituzione di un altro robot di un noto marchio di cui posseggo altri dispositivi.
Ho voluto dare fiducia a questa azienda perché sembra poter offrire prodotti innovativi ma con un prezzo competitivo (soprattutto se acquistato in occasione del lancio).
Ho notato che questo Narwal flow utilizza molto il bumper per muoversi a ridosso delle pareti.
È molto deciso nel passaggio al di sotto dei mobili, a differenza del concorrente che avevo prima che non riusciva nemmeno a mappare con determinati ostacoli lui mappa e si muove senza problemi.
È molto silenzioso e rapido nella pulizia! Inoltre la stazione compatta con il collegamento diretto al carico e allo scarico dell'acqua permette di non avere davvero più pensieri.
Per ora le prime impressioni sono davvero ottime! Vorrei menzionare inoltre l'assistenza Narwal che al verificarsi di problemi è stata sempre presente e gentile per trovare una soluzione.

I have had 3 Narwal Robot vacuums, unfortunately this time around when visiting their website to order their product they refunded it 24 hours due to high risk. Clearly this company is clueless if they are canceling and refunding orders for existing customers that have ordered directly from them in the past. AVOID AND CHOOSE A DIFFERENT BRAND

This thing worked AMAZING… for about 2 months. Then it completely went downhill — and the company’s “support” is a joke.

Here’s my nightmare:
• Device stops vacuuming right, mopping stops pushing out water.
• I try EVERYTHING — resetting, cleaning, testing — even send them photos, videos, and screenshots of my settings.
• Their response? “It’s your fault.” Over. And over. And over.

Finally, they say “send it in for repair.”
📦 It’s gone for 2 weeks.
⚠️ I check tracking — it’s “assigned” to someone and marked as “resolved” in under 10 minutes.
📦 Comes back the SAME… actually WORSE.

Three months later, I’m still in the same spot. No fix. No replacement. Just endless excuses.

And the worst part? I recommended this to several family members because it worked great at first. Now I’m embarrassed knowing they might go through this same nightmare.

Bottom line: Works great for a couple months… then dies. And when it does, the company will do everything possible to make it YOUR fault. No real solution. No accountability.

Save yourself the money, the stress, and the regret. 🙅‍♀️

#ScamAlert #RobotVacuumFail #DontBuyThis

Narwal z ultra acquistato sul sito Narwal.
Dopo 8 mesi si verificano vari malfunzionamenti segnalati al centro assistenza con mail come previsto.
Mi fanno trasmettere foto, video, fare prove controprove, tutte inutili, ma, nonostante lo chieda da tempo, non mi fanno inviare il prodotto ad un centro assistenza.
Robot ormai bloccato da parecchi giorni.
Mi chiedo se esiste un centro assistenza..

Ho comprato il Freo Z ultra a luglio l'anno scorso, ad inizio aprile non funziona, robot carico, il problema era la base, contatto l'assistenza e dopo ripetute mail con video e foto, a fine maggio mi fanno spedire solo il robot....che nel frattempo si é scaricato e non caricava più, ( anche lí video su video, pulisci i magneti ecc.ecc.) insomma riesco finalmente a farmi fare il reso per la riparazione. (Solo il robot, noente base). Ieri 4 luglio é arrivato il robot, riparato, in effetti si accende e parla....ma non torna alla base e non riesco a connetterli....ho contattato subito l'assistenza e non mi hanno ancora risposto. Ad aprile e maggio rispondevano subito, sempre, con la stessa cosa, ma, rispondevano...tanto che mi hanno sospeso l'assistenza a Pasqua perché non avevo mandato loro, l'ennesimo video del malfunzionamento. Mi sta venendo il dubbio che, ora metteranno scusa che la garanzia é finita....ho fede, aggiornerò. Non capisco come, un'azienda con prodotti così costosi, alla riparazione rischiano,facendosi inviare solo un pezzo e non il robot completo

Pentito di averlo comprato, detergenti non disponibili e da altre parti costano troppo, inoltre durante l'asciugatura emette cattivo odore

This was our first robovac, Freo Z Ultra, and loved it so much that we decided to order another for downstairs rather than lugging both the base station and device back and forth. Everything seemed swell thus far, so what’s wrong? Their customer service or rather lack thereof. We’ve ordered an accessories package for our robots with extra brushes and other tools so we can have it handy when they break down. Our robovacs arrived super quick and with no complications, how could a small order for accessories go wrong? Well, it did. It didn’t arrive until over 3 weeks later. During that time frame I’ve reached out to their customer service both by phone and emails from Sunday through Thursday. That’s five days. Everyone was reading off the same prompt, “we will escalate it to another department”. I was simply contacting to check on the whereabouts of my order, how many escalations are there to get an answer? Well, guess what? After the fifth day, they simply ghosted and did NOT follow up whatsoever. Luckily our package finally arrived after 3 weeks, but God forbid you need assistance for more serious matters such as troubleshooting and/or replacements if they can’t even handle a simple question on package tracking. I’ve found their customer service to be most inefficient and incompetent. In addition, based on my recent experience - they didn’t care I was a customer who had recently placed faith and trust in ordering TWO of their Freo Z Ultras. Purchasing such expensive products were an investment but if the customer support sucks, don’t go down that route - it’ll be more of a pain in the @$$ and ultimately not worth your precious time and hard earned money. Hopefully our robovacs will last forever because I cannot fathom dealing with such an embarrassment of a company again. If I ever needed to waste my time and reach customer service to escalate matters and have them bounce me around whilst yielding no results at all as well as having whatever matter I needed assistance on to get abandoned altogether, I know who to call. Do I recommend Narwal? Absolutely not, despite how great their products can be.

Brand new robots (2) broken down after a few weeks of using them. Customer Service "return back to Costco". Customer service extremely hard to understand. there is definitely a language barrier. So disappointed in my whole experience.