DERTOUR Reviews 4.488

Via Dertour hotel en toegang geboekt voor de NFL wedstrijd in Berlijn. Is prima bevallen. Er was voor ons iets onduidelijk over de kaartjes maar kregen binnen het uur via de mail antwoord. Prima hotel (Urbal Loft). Verwacht dat we in de toekomst nog wel eens via Dertour een reis met toegang tot sportwedstrijd zullen boeken.

Top reisbureau en goedkoper dan de Nederlandse.
Klasse hulp op de locatie van Nederlandse en Duitse begeleiding.

Geen reactie op klachten, opgelost

Geboekt via check24 bij dertour

Alles was goed geregeld, door alle recensies hier begon ik me zorgen te maken of alles wel goed geregeld was.

Wij gingen naar laguna park en aqua club in sunnybeach. Alles was goed geregeld bij aankomst in burgas stond dertour klaar om uit te leggen waar de transfer was en wanneer we meer informatie kregen in het hotel.

Transfer was goed geregeld. De volgende dag kregen we in het hotel informatie of excursies en waar je het beste wel en niet kon pinnen het telefoonnummer van de reisleiding zodat je altijd dingen kon vragen.

Het enige minpunt vond ik dat er de ene keer onder dertour informatie verschaft werd en de andere keer onder ITS. En onduidelijke informatie van te voren, we kregen niet te horen hoe ver van te voren we aanwezig moesten zijn op het vliegveld en wat we nodig hadden voor het inchecken.

Bij het hotel moest ik namelijk met airdrop mijn reservering doorsturen dit vond ik heel raar.

Echt, nog nooit zo slechte vakantie ervaring gehad.

Ik adviseer echt iedereen om niet via hun te reizen want we zijn echt 6 dagen aan het lijntje gehouden en dan op een gegeven moment zeggen ze.” Sorry we kunnen toch niet voor je betekenen”

En daar zaten we dan .. geen kant op te kunnen en wel € 5000,- euro voor vakantie betaald waar je in een 1 sterren hotel met viezigheid en alles super kapot en slecht was.

Een week naar het all inclusive hotel Dunes d’Or in Agadir geboekt. Daar aangekomen kregen wij onze geboekte kamer met zwembadzicht, echter de verf op de muren was nog nat en zoals verwacht rook de gehele kamer naar verf. Twee persoonsbed stond op instorten, aangezien het laat was daar toch maar de nacht doorgebracht. De volgende dag direct een andere kamer gevraagd, deze was echter niet beschikbaar maar er was nog wel een kamer achter op het resort op 3 hoog, deze maar geaccepteerd want je moet iets. Drinken werd geserveerd in plastic bekertjes en de poolbar was de handdoekenuitgifte. In een week 3 keer meegemaakt dat na een uur na openingstijd van het restaurant het eten op was. Dus 3x buiten de deur moeten eten. Ter plaatse de klacht al neergelegd, ook ter plaatse contact gezocht met D-reizen in NL. bij terugkomst de klachtenprocedure opgestart en na 4 maanden over en weer communiceren hebben ze vandaag €175,- overgemaakt terwijl wij voor €400 extra kosten hebben gemaakt. Zij bieden zaken aan die dus niet nagekomen worden. Voor ons nooit geen DerTour meer. Ga nu verdere stappen ondernemen

Zeer teleurstellende ervaring met Der Tour – geen reactie op klacht
Wij hebben een maand geleden een klacht ingediend bij Der Tour over een probleem dat we tijdens onze reis naar Thailand hebben ondervonden. Helaas hebben we na meerdere pogingen geen enkele reactie ontvangen van hun klantenservice. Er werd niet gereageerd op onze e-mails en ook telefonisch konden we niemand bereiken die ons daadwerkelijk verder hielp.
Het uitblijven van enige vorm van communicatie is bijzonder frustrerend en onprofessioneel. Omdat Der Tour bleef zwijgen, hebben wij ons uiteindelijk genoodzaakt gezien om de klacht te escaleren naar een consumentenbeschermingsorganisatie in Duitsland.
Wij hadden gehoopt op een redelijke oplossing of op z’n minst een inhoudelijke reactie, maar zelfs dat bleek te veel gevraagd. Al met al een zeer teleurstellende ervaring met dit reisbureau. We zullen in de toekomst dan ook geen gebruik meer maken van Der Tour en raden anderen aan om goed na te denken voordat ze hier een reis boeken.

We hebben een reis geboekt vanuit Brussel naar Antalya op 1 april 2025 en terugvlucht op 22 april. Drie dagen voor vertrek krijgen we bericht dat de terugvlucht naar Brussel verandert naar Dusseldorf, terwijl onze auto in Zaventem staat! Enige optie: Dusseldorf of geld terug! Er werd niet verder gezocht naar een oplossing voor ons probleem. Geen nieuw voorstel om in Brussel te geraken! Schandalige service! Nooit meer!

Een reis geboekt bij Ab in den Urlaub. Boek al vaker daar en heb mijn gegevens daar staan. Na het boeken van de all in reis zag ik 12 uur later dat de computer mijn naam twee keer doorgevoerd heeft en de naam van mijn kinderen. Een keer moest het de naam van mijn vrouw zijn ipv mijn naam. Ik heb dat gelijk gemeld en om een verandering gevraagd, de volgende dag dus. Daarnaast ook hetzelfde gemeld bij DERTOUR (onderliggend reisbureau) en nogmaals gebeld naar AbInDenUrlaub. DERTOUR verwees me naar AbInDenUrlaub. Het zou allemaal opgelost worden en ze gaven aan dat het systeem ook al opgemerkt had dat tweemaal dezelfde naam was doorgegeven. Een week lang geen bericht en pas een week later kreeg ik een bericht dat de naamsverandering 1250 euro kost. Voor een reis in APRIL en het is nu JANUARI! Ik heb gebeld naar AbInDenUrlaub en men gaf aan dat er niets aan te doen was omdat het aan DERTOUR lag en vliegtuigmaatschappij (Lufthansa). Annuleren kost 2500 euro gaf men aan. Ik heb daarna contact gehad met Lufthansa waarbij zij aangaven dat de reis gewoon geannuleerd kon worden en dat de naamsverandering veel minder geld kost. Ik begrijp niet dat een dubbele naam sowieso niet als fout voorkomt en dat men belt om te vragen of dit klopt. Daarnaast begrijp ik de hoge kosten niet. En als derde begrijp ik niet dat men een reis niet kan annuleren bij zulke belachelijke bijkomende extra kosten. Wat mij betreft zegt dat genoeg over een bedrijf en de manier waarop ze proberen winst te maken of over hun partners. Ik zou graag met DERTOUR in contact willen komen om hier uitleg over te krijgen.
Update: Niemand van DerTour heeft contact opgenomen, wat een belachelijk slecht bedrijf.

vakantie geboek via prijsvrij bij hun. Een week voor vertrek vernomen dat er bouw activiteiten zijn in het hotel. prijsvrij doet zijn best maar dertour weigert een omboeking. Dus het wordt reclameren achteraf....

Hotel Ramada resort
Een heel goed hotel met lekker eten en vriendelijk personeel.
Wel even opletten als je een uitstapje boekt bij DER Touristik.
De reisleider Gouder (overigens wel een vriendelijke man) zei dat de 2-daagse tour (met hotel overnachting) All Inclusive was. Dat was ons Hotel Ramada ook, dus we dachten ok niks te verliezen. Helaas moesten we wel voor de drankjes betalen. Hadden we niet op gerekend. Gelukkig konden we ergens onderweg geld halen bij een automaat. Maar op zich hadden we dit graag van tevoren willen weten.

Reis naar Egypte. De tour operator die jou daar moest verwelkomen en alles moet uitleggen was er niet. Kwam pas na dagen even aan meteen onze klachten aangegeven. Beleefdheid laat ten wensen over. Heel gedoe tot aan terugreis. Dus meteen bij terugkomst klacht ingediend dat was 1 september en vandaag pas bericht terug dat ze de klacht afwijzen. En alles met als tussenpersoon D-reizen. D-reizen is netjes helaas kunnen zij niets doen omdat de tour operator degene is die de fouten maakt. Alles van Der Tour nooit meer!!

goede informatie

Wij waren zeer tevreden over DER Tour. Duidelijke communicatie en alles goed geregeld.

Alles top prijs kwaliteit verhouding
100% Familie Korlaar

We hadden geboekt bij een reisburo in Dortmund via Dertours. Zeer tevreden. Treintickets naar het vliegveld inclusief. Vluchten waren goed geregeld, transfer punktueel op tijd, vriendelijke chauffeurs. Hotel ook perfect, niets op aan te merken. Service van Dertours is
ook zeer goed. We boeken de volgende keer graag weer bij Dertours. Nog 1 ding: de balie voor de transfer is wat summier beschreven en de eerste keer in April hebben we toch even moeten zoeken. Misschien iets duidelijker aangeven, dat het iets verscholen achter een pilaar gesitueerd is?

Alles wat vertelt werd op het reisburo klopte met de werkelijkheid.

Via het reisbureau schepers selfkant de vakantie geboekt
Reisbureau heeft “Der Tour” aangeboden
Als best price
Geen moment spijt van gehad.
Alleen jammer dat de transfer op de terugweg niet bereikbaar was
Maar gezien de afstand was het met de taxi ook goed te doen.
De volgende keer voor ons geen transfer meer

super tevreden over alles
alle benodigde info gekregen