Vladimir Yaroshenko

UPDATE 11 FEBRUARI 2026: ONWAARHEDEN IN REACTIE – NOG STEEDS NIETS

Een week geleden reageerde Flinders hieronder dat mijn lamp (order 81005650) "het magazijn heeft verlaten" en dat ik "in de komende dagen de levering kan inplannen".

Dit blijkt een onwaarheid. We zijn inmiddels een week verder en:
• Er is geen track & trace.
• Er is geen mogelijkheid om een levering in te plannen.
• De beloofde telefonische opvolging van Customer Care is niet gebeurd.
• Op e-mails wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen.

Ik accepteer geen verdere uitvluchten of vage "sorry"-mails meer. Aangezien jullie zelf beweren dat de lamp onderweg is vanuit Duitsland, eis ik dat deze nu binnen 48 uur daadwerkelijk wordt aangeboden bij de vervoerder en dat ik de track & trace ontvang.

Ik ga niet akkoord met een eenzijdige annulering vanuit jullie kant om van het probleem af te zijn; ik eis levering van de bestelde Fatboy Tjoep conform jullie eigen publieke toezegging van een week geleden.

Houd op met het geven van standaardantwoorden op Trustpilot en lever het product.

OORSPRONKELIJKE REVIEW

Op 28 september hebben wij bij u de lamp Fatboy Tjoep besteld (ordernummer 81005650). Bij bestelling werd aangegeven dat het product direct leverbaar was. Een dag later bleek het tussen 8-12 weken. Inmiddels zijn we meerdere maanden, toezeggingen en adreswijzigingen verder, en hebben wij de lamp nog altijd niet ontvangen.

Wij hebben herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice en meerdere bevestigingen ontvangen over:

- gewijzigde levertijden
- gewijzigde afleveradres (meerdere malen bevestigd)
- toezeggingen dat de zending binnen 1–5 werkdagen verzonden zou worden

Gaat oa om correspondentie met de nummers #2221375, #2170830


Ondanks deze bevestigingen is de levering telkens opnieuw vertraagd. De laatste update (23 januari) gaf aan dat de zending het magazijn pas op 22 januari heeft verlaten, maar sindsdien hebben wij niets meer vernomen en is er nog steeds geen levering geweest.

Wij verzoeken u hierbij uiterlijk binnen twee werkdagen contact met ons op te nemen, telefonisch of per e-mail, met:

een concrete en definitieve leverdatum van onze bestelling

Indien u mij geen duidelijke leverdatum kunt geven, dan beschouwen wij dit als het niet kunnen nakomen van de overeenkomst en willen wij de bestelling per direct annuleren en het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort krijgen.

10 dagen geleden een lamp besteld, volgens fonQ is deze verstuurd, maar de track and trace geeft aan dat DPD deze nog niet gehad heeft.
Als ik contact opneem met de klantenservice geven ze aan een onderzoek te gaan starten, maar hier komt niks uit. "Het is druk", blijven ze maar zeggen.

3 dagen geleden heb ik de lamp nogmaals besteld en deze is inmiddels wel al binnen, ligt dus niet aan de drukte.

Sibel, die mij vandaag te woord stond, is me aan het negeren, dus dan maar even zo :).

Graag het betaalde bedrag van de bestelling met order nr. 84359343 terugstoren!