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Eu não aproveitei nada de prime , na verdade nem sei como fui me inscrever sem dar conta, me tiravam dinheiro anual mandei cancelar várias vezes sem sucesso, finalmente consegui falar com um colaborad... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Resumo das opiniões
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas opiniões
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O colaborador Gustavo foi inexcedível na sua forma de atendimento. É um profissional de indelével categoria que devia ser estimado pelo lustre que confere à edreams. Estabeleci contato para cancelar... Ver mais
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Atendimento ao cliente rápido e eficiente. Procuraram compreender o assunto (esquecimento do cancelamento da renovação da subscrição) e encontraram um solução que considerei amigável para o cliente,... Ver mais
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Aldrabões, muito cuidados nunca forneçam os dados de pagamento neste site.... depois de ficarem com os dados de pagamento, começam a fazer cobranças indevidas. Vou apresentar queixa na interpolo Sc... Ver mais
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Serviço de excelência! Fui ouvida com atenção e empatia. O atendente demonstrou ser muito proativo, dinâmico e eficiente, solucionando meu problema com rapidez e cordialidade. A única sugestão de m... Ver mais
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Correu muito bem, tivemos um imprevisto e não pudemos estar lá no horário mas entramos em contacto e o Alex foi impecável e tratou do processo enquanto íamos a caminho. O carro já lá estava á nossa es... Ver mais
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Hoje liguei para a eDreams para cancelar a minha subscrição anual, mas acabei surpreendida pela excelente assistência da colaboradora Gabriela. A Gabriela foi incansável: ajudou-... Ver mais
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Excelente Plataforma muito fácil de utilizar e escolher a melhor opção de viagem... no nosso caso, foi; voo + hotel+ aluguer automóvel ... correu tudo como esperado ( Excelente ) . Algumas dúv... Ver mais
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O contacto com vossos colaboradores foram excelentes.. Sra Márcia (prime), Sr Pedro( Reservas) e Sr Óscar também das reservas. Apesar de não terem conseguido me ajudar na resolução foram i... Ver mais
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A reserva no hotel em Milão não estar paga por vós, causou-me transtorno e provavelmente terei de pagar rooming por uma situação que não tive culpa nenhuma. Agradeço terem resolvido o problema pronta... Ver mais
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Miriam acho que é o nome da menina que me atendeu. Super acolhedora, simpática, e esclarecedora. Serviço cliente 5 *. Super raro encontrar serviço cliente assim. Gostei imenso e dou nora máxima.
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The whole process went very well, but I want to highlight the professionalism and attitude of your call center employee, GUSTAVO. He deserves praise!
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Fiz uma reserva com a Dreams onde peguei para me fazerem o check in Me enviaram um email que teria que ser eu a fazer o check in diretamente com a companhia aérea Ryanair Na impossibilidade de... Ver mais
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É inacreditável, tive um vôo cancelado pela vueling e segundo os mesmo o reembolso foi feito no dia 05/08 reembolso esse feito para a eDreams após vários contactos com o apoio ao cliente disseram m... Ver mais
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Bom dia. O atendimento foi excelente. Resolvi toda duvidas e solucionei todos os problémas que tinha. Obrigado /a). A senhora que me atendeu foi muito paciente e prestativa.
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Houve um lapso da TAP no envio dos bilhetes de avião, e, no contato que fiz com o operador da E-DREAMS, o assunto ficou resolvido de imediato. Parabéns pela vossa eficiência.
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Tudo bastante explicito e bem esclarecido. Pessoas empáticas e pacientes no atendimento ao cliente. Tentam encontrar a melhor solução, o que agrada muito
Desde que compres, uma viagem prime nesta companhia, é te retirado 120€ por ano,sem tu autorizares ! E é renovado automaticamente todos os anos! Para mim isso é ROUBAR ! Nunca mais me voltam a enganar... Ver mais
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Excelente atendimento, iria cancelar a subscrição, porém o atendente me apresentou as vantagens e me fez mudar de ideia! Parabéns pelo atendimento.
Supostamente podemos usar o edreams prime por 15 dias que é o período experimental,e depois cancelar, mas eles escondem a opção de cancelar subscrição, não aparece no site e quando tentas ligar para... Ver mais
Fiz uma reserva de avião para duas pessoas, em que coloquei bagagem de porão na mesma pessoa para a ida e para a vinda. Na reserva colocaram bagagem de porão para vinda na 1º pessoa e bagagem, de po... Ver mais
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Estamos na zona de Leiria o que impossibilitou a viagem para Londres, o Hotel apesar de ter recebido parecer favoravel a alteração da data da estadia o mesmo tinha de ser feita pela Edreams , a Edrea... Ver mais
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Preenchi os dados de faturação corretos para me ser emitida uma fatura com os dados fiscais da minha empresa e invés disso passaram-me com os dados pessoais. O apoio ao cliente só existe para clientes... Ver mais
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⚠️ CUIDADO: Cobranças Indevidas! A aplicação utiliza os dados do cartão guardados para cobrar a subscrição "eDreams Prime" sem qualquer aviso prévio ou autorização explícita. É uma renovação automá... Ver mais
Reclamação formal relativamente à reserva n.º 24459998975, em nome de Guilherme Manuel Martins de Sousa. Há cerca de 10 dias que o Centro de Apoio ao Cliente me disse que um número estrangeiro... Ver mais
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Venho por meio desse contato, realizar uma reclamação formal de uma cobrança direta em minha conta do serviço 'prime' sem minha autorização. Este serviço foi adicionado sem a minha ciência e a cobr... Ver mais
Nao confiem nessa empresa! Eles nao explicam direito e fazem propaganda enganosa, me roubaram 80 euros! Assinatura que era teste( nao é! Atenção! ) depois paguei mais caro em uma passagem para poder c... Ver mais
Marquei e paguei viagem com mais de um mês de antecedência e no dia da viagem descubro que nao vou embarcar porquê não tenho viagem marcada na companhia perdendo assim os vôos, o apoio ao cliente e h... Ver mais
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Péssimo atendimento e serviço. Cancelaram-nos o hotel em cima da hora, quando o mesmo quarto, no mesmo hotel que reservámos, se encontra agora disponível na plataforma deles pelo triplo do preço. Nã... Ver mais
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Cancelar una subscripcion prime por el telefono de contacto es imposible literalmente imposible, el servicio de atencion al cliente es nefasta con el maldito robot que esta programado para que no pued... Ver mais
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Grande esquema com adesão ao prime para cobrar mais dinheiro. Falta de informação. Deviam informar antes da cobrança que já foi usado o período experimental. Usei o cartão de um amigo porque o meu e... Ver mais
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O último atendimento no call center foi muito mau (13-02-2025). As informações prestadas foram completamente diferentes do que me tinham dito anteriormente e a percepção é que estavam a desconfiar do... Ver mais
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Fui surpreendido com uma cobrança de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime. Nunca autorizei conscientemente esta renovação, e não utilizei o serviço. Já tentei contactar e nunca... Ver mais
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Exatamente hoje foi débito da minha conta 99 euros do Prime, sendo que eu não contratei nenhum serviço!PEÇO GENTILMENTE QUE ME ESTORNEM O DINHEIRO!NAO SOU OBRIGADO A PAGAT POR UM PRODUTO QUE NAO CONTR... Ver mais
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Sou cliente Prime Plus, e estou a tentar alterar datas de voos há imensos meses, até hoje sem resposta. Pago para ter garantias, e ninguém me responde. já é a segunda reclamação que eu faço aqui e... Ver mais
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Informei o NIF no momento da reserva, mas alegam que eu não informei e por isso não vão emitir a fatura com tais dados. Colega de trabalho que fez o mesmo procedimento está a passar a mesma dificuldad... Ver mais
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Nunca jamais use essa plataforma que com certeza você será lesado,eles prometem em fazer o check in on LINE mas na verdade não fazem é nada e te colocam uma assinatura sem a sua permissão tal de prim... Ver mais
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vergonha de serviço cobraram-me 2anos a subscrição prime, e nas 2x após contacto com a linha emitem um voucher de metade do valor e dizem que está cancelado, no entanto no ano seguinte tornam a cobrar... Ver mais
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Péssimo serviço. Comprei um voo através da edreams e descontaram-me 69.99 euros pela subscrição do serviço edreams prime que eu NUNCA solicitei nem consenti. Esta empresa está a burlar os clientes. N... Ver mais
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cuidado ao fazerem cancelamento com edreams fui scammado ao fazer o cancelamento aparecia que o reembolso seria entre 200-295€ mas no fim fui reembolsado 32,34€ por um voo que paguei 427,94€ cancelei... Ver mais
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Última vez que compro bilhetes através desta plataforma. Infelizmente por falecimento do avô do meu filho tive que alterar o seu voo para o dia seguinte pois fazia questão de ir ao funeral. A companhi... Ver mais
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Mau atendimento telefónico; Incorreção dos dados de faturação e incapacidade de retificação das informações que indevidamente negligenciaram- são solicitados dados de faturação que posteriormente a... Ver mais
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Página confusa e imprecisa que não regista o NIF solicitado para a emissão da factura. Voos cancelados sem que a edreams proceda voluntariamente á devolução e burla com subscriçoes anuais não autoriza... Ver mais
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Não consigo cancelar minha conta pois eu não tenho o Prime ativo! Liguei e informaram que só irão cancelar a minha subscrição Prime ou apagar minha conta se eu pagar pelo Prime desse mês, mas porque... Ver mais
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Péssima empresa, tenham cuidado porque activam o Edreams prime sem ser solicitado e cobram 89,90 sem pedir autorização, após a reclamação somente devolvem parte do valor e MANTÉM a assinatura activa p... Ver mais
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Debitaram-me 89,99€ pelo Prime, praticamente sem me avisarem. Se não estiverem atentos, é vos feito um débito sem vos ser perguntado se querem manter um serviço que praticamente para nada serve, poi... Ver mais
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Comprei uma viagem em 2022 na qual acabei por não a concretizar por motivos de saúde. Tentei inúmeras vezes falar com a companhia e acabei por desistir de um reembolso. 3 anos depois descubro que com... Ver mais
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- Site de pesquisa de voos
- Hotel
- Agência de bilhetes de comboio
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Sobre eDreams
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The business puts cutting-edge technology solutions to work on behalf of travellers worldwide. It offers the widest choice of flights from over 700 airlines as well as the greatest variety of hotels, and car rentals.
Founder of eDreams Prime, the very first subscription programme ever created in travel, eDreams is revolutionising the way people search for, book and enjoy travel.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, one of the world’s largest online travel companies serving 20 million customers globally.
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- Join over 7 million Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience.
Informações de contacto
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Espanha
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,3
Excelente
386 mil opiniões
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Verificada
Muito bom atendimento
12 de fevereiro de 2026
Poderá usar IA para responderLer mais
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
A evitar
Estamos na zona de Leiria o que impossibilitou a viagem para Londres, o Hotel apesar de ter recebido parecer favoravel a alteração da data da estadia o mesmo tinha de ser feita pela Edreams , a Edreams disse que o hotel não permitia, o Hotel disse aceitaria se fosse o intermediário a solicitar e no meio disto tudo não basta os prejuizos provocados pela tempestade como a Edreams a descartar a situação. ZERO estrelas. Pessimo serviço e atenção até com o Prime (sacarm-me 99,99€ que já reclamei) que obviamente foi cancelado de imediato. A EVITAR. Logo não fiz onde habitualmente faço (LOGITRAVEL) esses sim, serviço de primeira.
4 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Oi, Brígida António.
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso já tratado para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido foi processado corretamente.
Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
Atenciosamente,
André
Customer Care Team
Verificada
Muito satisfeita com o vosso serviço!
The whole process went very well, but I want to highlight the professionalism and attitude of your call center employee, GUSTAVO. He deserves praise!
9 de fevereiro de 2026
Só te tentam aliciar, e quando tens o Prime, os preços parecem mais altos!
Eu vi um voo a 48,99€ na app do meu telemóvel e quando pedi ao meu companheiro que tem Edreams Prime para comprar e quando ele foi ver na app dele com Edreams Prime com as mesmas informações, o voo não existia na app dele. Refizemos o processo pelo menos 3x e sempre o mesmo. Acabei por comprar noutro website! Já para não falar que a edreams prime não apresenta descontos tão bons com noutros website. Só mesmo quando te querem aliciar e depois fazem a artimanha da subscrição!! Não comprem Edreams Prime!!!
8 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
obranças Indevidas
⚠️ CUIDADO: Cobranças Indevidas!
A aplicação utiliza os dados do cartão guardados para cobrar a subscrição "eDreams Prime" sem qualquer aviso prévio ou autorização explícita. É uma renovação automática escondida que dificulta imenso o cancelamento. Desinstalem e removam os cartões da conta antes que vos retirem dinheiro sem autorização
O pior é que não atendem os telefones de suporte nem respondem aos emails enviados. É impossível falar com um humano para resolver o problema. Estão a reter o meu dinheiro de forma ilegal e sem dar qualquer resposta. Não instalem nem deixem os vossos dados nesta app!
30 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Muito a melhorar
Falta de profissionalismo e apoio aos clientes . Paguei um exagero porque a Ryanair não tem acordo com eDreams
3 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Oi, José B. Oliveira.
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso já tratado para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido foi processado corretamente.
Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
Atenciosamente,
André
Customer Care Team
Reclamação formal relativamente à garantia de datas flexíveis de Viagens
Reclamação formal relativamente à reserva n.º 24459998975, em nome de Guilherme Manuel Martins de Sousa.
Há cerca de 10 dias que o Centro de Apoio ao Cliente me disse que um número estrangeiro irá contactar-me, o que nunca aconteceu. O meu contacto telefónico é 965 147 361.
O meu filho encontra-se atualmente em Cuba, com grandes dificuldades de comunicação, e necessita urgentemente de antecipar a data do voo de regresso de 8 de fevereiro para 7 de fevereiro, por motivos de caráter muito urgente.
Foi pago um valor adicional no momento da reserva para garantir flexibilidade de datas
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Oi, Maria de Fatima Dias Martins.
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso já tratado para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido foi processado corretamente.
Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
Atenciosamente,
André
Customer Care Team
Verificada
Verificada
perfeito o atendimento que recebi em…
perfeito o atendimento que recebi em ajuda ao prime
1 de fevereiro de 2026
Verificada
Internamento de urgência, documentação enviada e zero reembolso, cliente ignorada
Em abril de 2025, tinha um voo de ida e volta adquirido através da eDreams. Três dias antes da data do voo, fui internada de urgência, situação devidamente comprovada por documentação médica, o que me impossibilitou totalmente de viajar.
De imediato, enviei toda a documentação solicitada para efeitos de reembolso ou emissão de voucher, conforme os direitos associados à reserva e ao meu estatuto de Cliente Prime.
No entanto, até à presente data, não recebi qualquer reembolso nem solução concreta. Ao longo deste período, entrei em contacto várias vezes com a eDreams por telefone e por e-mail, tendo inclusive reenviado a documentação solicitada, sem que a situação fosse resolvida.
As respostas recebidas têm sido sucessivos adiamentos e justificações, sem qualquer conclusão, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma cliente Prime e de uma situação de força maior devidamente comprovada.
Solicito, assim, a resolução imediata do processo, com a devolução do valor em falta ou a emissão do voucher a que tenho direito, bem como um esclarecimento formal sobre o atraso prolongado na resolução deste caso.
3 de abril de 2025
Opinião espontânea
Verificada
edreams prime
Supostamente podemos usar o edreams prime por 15 dias que é o período experimental,e depois cancelar, mas eles escondem a opção de cancelar subscrição, não aparece no site e quando tentas ligar para a linha deles, eles não atendem.
Para além de que tentam descontar a anuidade antes dos 15 dias
Utilizem sempre um cartão apenas com o dinheiro necessário para comprar o voo, não deixem lá mais
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Não passam faturas de voos
Infelizmente uma empresa que se recusa a passar faturas das reservas, apenas passa faturas quando se trata de estadias em hotéis, recusando-se a passar faturas de voos, mesmo explicando que se trata de uma empresa, usando subterfúgios, como não temos indicação da introdução correta dos dados de faturação, quando tenho a certeza que nas duas reservas que fiz de voos preenchi, tal como preenchi no caso do hotéis. Não só recusam corrigir as faturas, como pedem ao cliente para fazer prova que preencheu bem os dados de faturação, pasme-se, pedindo por email um print da reserva com esses dados, como se um cliente ao preencher os dados tivesse o hábito de ir fazendo prints à medida que vai preenchendo. Uma total falta de bom senso e de má fé por parte da operadora.
Nem por ser cliente Prime, o tratamento é o mesmo.
Pois bem irei fazer queixa no balcão online da Autoridade Tributária
25 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Oi, Ivo Lima Maio,
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido foi processado corretamente.
Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
Atenciosamente,
André
Customer Care Team
Verificada
Bom atendimento
14 de janeiro de 2026
Verificada
O problema ficou resolvido atendimento…
O problema ficou resolvido atendimento ótimo.
18 de janeiro de 2026
Verificada
Atendimento muito personalizado
Atendimento muito personalizado, rapido e eficaz.
16 de janeiro de 2026
Verificada
Verificada
Muito obrigado por esclarecer as…
Muito obrigado por esclarecer as dúvidas e resolver minha preocupação
O atende perfeito
16 de janeiro de 2026
Verificada
Reservei uma viagem com hotel em que a…
Reservei uma viagem com hotel em que a viagem estava esgotada. Ficaram com o dinheiro cativo mesmo sem saberem se estava tudo confirmado.
13 de janeiro de 2026
Resposta da eDreams
Oi Marina,
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido está em processamento e a ser tratado corretamente.
Assim que tivermos uma resposta, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail através do endereço utilizado para efetuar a sua compra.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período.
Atenciosamente,
André
Customer Care Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.