Kunde

Its impossible to get support. They seem to hide behind bots and all that stuff. Many bugs, translations issues and they always charge wrong amount from our credit card

An sich war ich lange zufrieden. Die Bank ist nicht so flexibel wie viele Neobanken, dafür hielt ich sie für solide. Wir hatten eng verzahnte Prozesse mit der DB, z.B. die DBApi.

Sämtliche Konten (mehrere Firmenkonten, Privatkonto, Depot usw) wurden nun allerdings nach ca 27 Jahren einfach so ohne Angabe von Gründen gekündigt. Vorgeschoben wird eine "geschäftspolitische Entscheidung".

Das private Konto wurde nach ca 27 Jahren ohne Angaben von Gründen gekündigt.

Ich bin leider recht unzufrieden mit dem gesamten Service

the application itself is not bad. there are still errors and bugs. many translations are very poor.

since the beginning of the year, factorial has simply been charging us a completely arbitrary price for products that we never booked. our ticket for this was simply closed. we get no replies to our emails. we were offered a refund (takes three months - sick!) or a credit note. however, nothing has happened. factorial still wants to charge incorrect amounts.

Die Anhänger sind wirklich sehr schön. Leider war vor Weihnachten die Kommunikation ziemlich nervig. 8 Tage vor Heiligabend war angeblich alles fertig produziert, ging aber erst am 24.12. an DHL.

Die Angaben zu Versandzeiten etc widersprechen sich an allen möglichen Stellen. Eine Antwort auf meine Nachricht an Loanya, ob die Ware noch vor Weihnachten ankommt, habe ich erst nach Weihnachten bekommen.

Mag sein, dass die zu Weihnachten überlastet waren und ich hätte vollstes Verständnis. Allerdings versuchen die sich mit ewigen Mails zu rechtfertigen, anstatt sich einfach mal zu entschuldigen.

Bought a Yuka 1500 about one month ago. I have written 5 mails and did not get any reply. No shipping, nothing. Looks like scam.

Bought a Yuka 1500 about one month ago. I have written 5 mails and did not get any reply. No shipping, nothing. Looks like scam.

Die Website ist komplett disfunktional. So viele Fehlermeldungen habe ich noch nie irgendwo gesehen.

Bestellzeit erst abgelaufen (nach vielleicht 10 Sekunden), dann konnten Tickets "momentan nicht reserviert werden". Dann ging der Login nicht, musste Passwort neu setzen. Dann war ich komplett ausgesperrt, soll meinen Browser neu starten - ok per VPN mit frischer IP rein, ging. Nach diversen Klickexzessen in dem grausamen UI und Refreshs der Seite habe ich es letzendlich über ein privates Fenster geschafft.

ticketmaster hasst wohl den Brave Browser. Es gibt aber Menschen, die Tracking und Werbung nicht mögen.

We've had a subscription where we paid monthly and got some credits. Because we received to much credits which we could not use, we cancelled the subscription in 2020. Now we need more credits so i just ordered a new "subscription". Seems like they now introduced something like "subscription downloads" and "credits". credits are shareable with the team, "subscription downloads" not.

An employee, Thomas, called me, recommended me to just share the login details. I said this is not an option so he told me they will cancel the "subscription" so I could buy some shareable "credits". Yep, he just wrote me they wont cancel it.

Auf die Beschwerde über ein defektes Teil hin hat die Mitarbeiterin Betty mein Ticket einfach geschlossen. Antwort kommt nicht mehr.

Denen kanns wohl egal sein...

Update: Eure Standardantwort habe ich bereits erwartet, nachdem ich gesehen habe, dass ihr die bei jeder einzelnen Bewertung schreibt. Irgendwie hier unpassend, oder? Wie gesagt, meine Tickets werden einfach geschlossen ohne irgendeine Rückmeldung

Update: Auf meine Bewertung hier hin bat Betty mich, ein Video von dem nicht funktionierenden Heizkopf zu machen. Wie genau soll ich filmen, dass der nicht warm wird?

Update 15.02.24: Für den Versand eines Ersatzes für das defekte Geräts verlangen die nun, dass ich 6,99€ Versandkosten vorab an die überweise. Gehts noch?

Finger weg von dieser Bank!

Geld kann problemlos zu Openbank geschickt werden. Dort bleibt es dann auch. Auszahlungen sind nur bis max. 3000€ täglich. Darüber hinaus muss die Hotline angerufen werden. Dort hangelt man sich durch ewige Menüs und Wartezeiten und kann nur mit Glück einen Menschen sprechen.

Das Gespräch mit der Hotline wird übrigens zu Servicezwecken aufgezeichnet. Das kann man im Telefonmenü ablehnen - dann wird das Telefonat allerdings direkt beendet.

Auch miserabel: Der Login erfolgt mit der Ausweisnummer und einer vierstelligen PIN. Mit denselben Daten erfolgt die Legitimation am Telefon. Sicherheitstechnischer Supergau.

Ich versuche nun, das Geld so schnell wie möglich von dort abzuziehen.

Flug per Lufthansa, uns (Erwachsener + 6jähriges Kind) wurden zwei nicht zusammenhängende Sitzplätze zugewiesen.

Also habe ich für knapp 60€ extra zusammenhängende Sitzplätze gebucht.

Erst bei Flugantritt stelle ich fest, dass Lufthansa exakt dieselben Sitzplätze zugewiesen hat, die eh schon zugewiesen waren. Mit dem Unterschied, dass ich 60€ bezahlen durfte.

Auf zigfache Mails kommen nach ca 2 Monaten erst ständig die gleichen Textbausteinantworten zurück:
"wir bedauern Ihren Ärger darüber, dass Ihnen mit dem Ticketpreis nicht auch die
Ticket Service Charge zurückerstattet wurde. Vielen Dank, dass Sie uns das
mitgeteilt haben.
Die Ticket Service Charge erhebt Lufthansa für die Buchung und Ausstellung eines
Flugscheins über unsere Service Center, die Lufthansa Verkaufsschalter an den
Flughäfen oder lufthansa com. Dies geschieht nicht zuletzt aus Gründen der
Fairness gegenüber unseren Vertriebspartnern, die diese Gebühr für ihre
Leistungen rund um die Flugbuchung erheben. Bitte haben Sie daher Verständnis
dafür, dass wir Ihrem Wunsch nach Erstattung dieser Kosten nicht nachkommen
können".
(link aus mail für trustpilot entfernt)

Die schreiben totalen Nonsense, lesen meine Mails nicht mal.

Die Webseite funktioniert gar nicht

"Oops! Something went wrong
Please contact your administrator with the error code: 0.d5641102.1693846013.3b1491a5"

Per App war eine Kündigung von Prime nicht möglich. Nachdem ich durch die 700 Bestätigungen durch bin zum Kündigen, war die finale Bestätigung "Ja wirklich stornieren" nicht scrollbar und der Button somit nicht sichtbar. Grandios! Auf zahlreiche Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Stattdessen wurde einfach der Betrag eingezogen.

Update 05.09.2023: Auf meine Bewertung erfolgte eine Erstattung des gesamten Betrags.

Gefühlt existiert Nordbrief nicht. Wir sind gewerblicher Kunde und fanden die Idee der Prelabels mit Logo und der monatlichen Abrechnung toll. Einfach einen der Aufkleber mit Barcode auf jeden x-beliebigen Brief kleben, Nordbrief berechnet automatisch das Porto und schickt monatlich eine Gesamtrechnung.

Klitzekleiner Haken an der Sache: Kein einziger Brief wird zugestellt. Jeder einzelne Brief kam mit einem Vermerk der Deutschen Post zurück, der Brief sei unzureichend frankiert. Selbstverständlich haben wir alle Briefe in den blauen Briefkasten von Nordbrief geworfen, nicht in den gelben der Post.

Es folgten zahlreiche Telefonate mit Nordbrief, Schreiben an die Beschwerdestelle usw usf. Die Mitarbeiter sind freundlich, stets bemüht, erreichen aber überhaupt gar nichts. Es kommt immer noch kein einziger Brief an.

Ergo: Alle Prelabels in den Müll geworfen, gekündigt, Nordbrief zur Rückzahlung mangels Vertragserfüllung aufgefordert. Natürlich keinerlei Reaktion nach über zwei Wochen. Daher nun Rücklastschrift. Mal sehen, ob die uns eine Mahnung per Nordbrief versuchen zuzustellen 😂

Airbnb setzt willkürlich die Preise und geht null auf Beschwerden ein, liest meine Nachrichten offensichtlich nicht mal sondern schickt nur irgendwelche Vorlagen als Antwort.

Service nicht vorhanden wäre besser als das. Unsere Swing2sleep, die übrigens einen tollen Job leistet, das Baby in den Schlaf zu wiegen, verliert am Motor Öl oder etwas ähnliches. Am Tuch direkt unter dem Motor sind schwarze Flecken, die über die Zeit immer mehr wurden.

Der sog. Service bietet mir nun - Achtung festhalten - einen 20% Gutschein auf einen neuen Motor. Der Code lautet übrigens green, falls ihn jemand braucht. Wohlgemerkt voll innerhalb der Gewährleistungszeit.

Wir hatten rechts und links Schnüre zwischen Hängematte und Gestell, die total locker hingen, damit die Hängematte sich nicht andauernd verdreht. Man unterstellt mir, durch den Abrieb wären die Flecken entstanden, die ca 50cm höher als die Schnüre sind.

We're using aircall since a couple of weeks and the app and everything is really nice. There are many error on their site, bad translations etc. I told them all these, but they dont care (or are unable to fix).

They asked me to sign a contract via docusign. Why? I didnt know. There's no reason. Now i know, they are just unable to implement stripe's API correct.

But the support is really bad. We've did it like we always do on SaaS companies: Signup, add credit card, choose plan and here we go.

Payments always failed via AMEX and MasterCard. I've asked AMEX whats wrong, they said aircall did something wrong trying to process the payment.

Now aircall says, AMEX does not work in Europe because of security/compliance reasons. Not Kidding. Thats what they wrote me. I think they should tell AMEX that AMEX is not working in Europe. AMEX and whole Europe doesnt know that.

Aircall simply has a broken stripe integration but they dont care.

Ok, trying my mastercard. Getting a generic error. Trying some other cards, always same error. Write a support ticket, no answer. After 10 days they tell me to use sepa because amex is not accepted by aircall. Awesome!

Update 02.05.22: Thanks, i've sent a mail before two days. Still no answer. I have 5 days left to pay in order to avoid our account getting blocked. And i still cannot pay because of your broken implementation.

Btw, error message in JSON is {"error":"Account not set on ProcessOut"}

Update 04.05.2022: Some days later, after still getting no reply to my ticket or even from customermarketing@..., they just blocked our account. No more calls possible. If our account and numbers wont be reachable tomorrow, we will get this issue to the court.

Update 06.05.2022: I already did provide you all the data (invoice ID, email etc) you need to find my many mails and our account.

Update 20.05.2022: Still no reply. Nothing. Adding a credit card is still not possible. Is Aircall dead?

Update 01.06.2022: Leslie, I know. authentication_required means the payment requires strong customer authentication (SCA, VISA/Mastercard 3DS or Amex Safekey). You do use stripe as payment processor and try to do an offline payment. Thats ok, but when Amex tells you that this payment requires Safekey as second factor for SCA, you have to bring the customer back online in order to complete the payment. Usually you should send an email to the customer with a link to confirm Safekey.
All this is well documented at stripe. I have send you these instructions, have tried to explain you this, have sent you all the relevant links to stripe's API docs. What did you do? Nothing. Just some incompetent mails after a couple of weeks. You should fix your broken stripe implementation. Told you several times.

Gesendeter Key funktioniert nicht, keine Rückmeldung auf Nachrichten seit fast einem Monat. Habe nun einen Fall bei Paypal dazu geöffnet.

Update / Antwort: Die Lösung ist mittlerweile gefunden. Dank des Paypal Käuferschutzes. Denn nur auf die Anfrage über Paypal haben Sie reagiert und sich dann dennoch quergestellt. Erst als wir Paypal zur Entscheidung beauftragten, hat Paypal zu unseren Gunsten entschieden und den Kaufpreis erstattet. Der Service von mysoftware.de war und ist unterirdisch.

Der Grund, dass Sie nun die Bestellnummer abfragen, ist ganz einfach die plumpe Hoffnung, dass ich diese nicht angebe. Dann nämlich kann diese negative Bewertung bei trustpilot recht leicht durch Sie gelöscht werden.