Commerzbank Ag Bewertungen 4’446

ich mußte für eine einfache Überweisung mehmals mit hotline telefonieren,hin und her zum Filial fahren
nach 15Jahre bei Kommerzbank ,endlich Kono geschlossen,die Beartung und service inkl.Empang inden Filialen untererdich,arroganz,agressiv.
Anscheinend der Bank möchte von den Kunden loswerden.
ich bin einfach Weg,es gibt genung Banke, die ihre Kunden vernünftig behanden

Ich habe eine extrem schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice der Commerzbank gemacht. Ich musste über 30 Minuten am Telefon warten, nur um dann von einer Mitarbeiterin zu hören, dass sie angeblich nicht auf mein Konto zugreifen kann und ich deshalb persönlich in eine Filiale gehen soll. Anschließend wurde ich zur Beschwerdestelle weitergeleitet.

Dort hatte ich es mit der unsympathischsten Person zu tun, die ich je im Kundenservice erlebt habe. Die Mitarbeiterin ließ mich nicht ausreden, war unfreundlich und absolut nicht lösungsorientiert. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist für mich völlig inakzeptabel.

Meine Willkommensprämie habe ich damals ebenfalls nie erhalten.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mein Konto gerechtfertigt gekündigt. Ich werde Freunde und Familie über diese negative Erfahrung informieren und kann die Commerzbank definitiv nicht weiterempfehlen.
Für mich steht fest: Nie wieder Commerzbank.

ich habe angerufen, um Fragen zu meinen Kontoauszügen zu klären. Leider war das Gespräch sehr unprofessionell. Die Mitarbeiterin ist überhaupt nicht auf meine Fragen eingegangen, sondern hat nur standardisierte Antworten heruntergesprochen, die nicht zu meinem Anliegen passten.

Ich wurde mehrfach unterbrochen und hatte keine Möglichkeit, mein Anliegen in Ruhe zu erklären. Kundenservice sollte anders aussehen – hier fehlte es eindeutig an Zuhören und individueller Beratung.

In der heutigen Zeit über 24 Stunden für eine Überweisung zu brauchen ist aus meiner Sicht Veruntreuung. Das sinkende Schiff, schlaft weiter, während jeden Tag moderne Banken aus dem Boden sprießen. Ihr arbeitet nicht mehr mit meinem Geld. Woanders dauert eine Überweisung 5 Sekunden. Ist doch merkwürdig oder.

Was soll diese "Bank"? Der schlechsteste, dümmste, irrsinnigste "Service", den ich JE erlebt habe!!!

Die schlimmste Bank wo es gibt,keine unprofessionelle Leute,unfreundliche,wenn mann bei denen anruft,um eine Information zu habe,die sind nicht in der eine professionelle Antwort zu geben,Mann wir 100 mal weiter geleitet,und jeder von diese Spezialisten erzählt eine totale S……,👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼🤮

Wir haben unsere Kreditkarte per Einschreiben mit Rückschein zum 31.1.26 gekündigt, nachdem es nicht möglich war sich auf das neue Portal einzuloggen und man telefonisch keinen erreichen konnte. Auf E-Mails wurde nicht reagiert.
Erstaunlicherweise erhielten wir dann für Dezember einen Rückerstattung von ca. 5,--€, für den Monat Januar aber nicht mehr.
Diesen Betrag haben wir abgeschrieben und unsere Nerven zu schonen. Jetzt beobachten wir noch, ob nicht im Februar doch wieder der Jahresbetrag abgebucht wird, den man dann bei der Hausbank aber zurück buchen könnte. Unsere neue Visa Kreditkarte ist jetzt von unserer Hausbank.

Schlimmer geht es nimmer ! Das eine Bank so schlecht funktioniert und weiter besteht ist unfassbar. Hilfr nur Konto wechseln und wo anders versuchen

Nachdem ich meine VISA-Kreditkarte bereits am 8.10.25 gekündigt habe, hat die Commerzbank vom Girokonto bei meiner Hausbank am 21.1.26 unbefugt 71,40 € Jahresgebühr abgebucht. Im Schreiben vom 8.10.25 hatte ich der Commerzbank die Einzugsermächtigung zum 1.12.25 entzogen! Das Schreiben ist laut Einlieferungsbeleg der Post am 9.10.25 bei der Commerzbank eingegangen.
Wie schon oben beschrieben stellte ich am 21.1.26 die Abbuchung durch die Commerzbank fest. Die Rechnung dazu erhielt ich am 23.1.26.
Am 26.1.26 gegen 13 Uhr habe ich daraufhin mit einer "Service" Mitarbeiterin telefoniert, nachdem ich fast eine Stunde in der Warteschleife hing. Ich wollte von ihr eine Zusicherung haben, dass mir der Betrag über 71,40 € zurücküberwiesen wird. Das konnte sie mir nicht zusichern, und sagte mir mehrmals sie müsse das intern klären und wolle mich zurückrufen. Ich bat sie darum mich mit einem kompetenten Kollegen zu verbinden, was sie jedoch nicht wollte und mir immer wieder erklärte sie müsse das intern klären. Sie beendete das Gespräch indem einfach auflegte. Daraufhin habe ich an den Kreditkartenservice eine E-Mail geschickt mit der Anlage des Kündigungsschreibens und des Post-Einlieferungsbeleges mit der Forderung mir den Betrag bis zum 29.1.26 zu begleichen.
Dies ist jedoch nicht geschehen. Deshalb habe ich den Betrag am 2.2.26 zurück einziehen lassen.
Am 9.2.26 habe ich gleichzeitig zwei Schreiben von der Commerzbank erhalten: Eine Zahlungserinnerung und eine Mahnung über den Betrag von 142.80 €. Genau der doppelte Betrag den mir Commerzbank am 21.1.26 abgebucht hat - ohne irgendeine Erklärung!
Daraufhin habe ich erneut beim Telefonservice angerufen und hatte jetzt doch einen kompetenteren Mitarbeiter am Telefon. Er stellte fest, dass meine E-Mail eingegangen ist und die Sache an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Mal sehen, ob das mit der Kommunikation bei der Bank doch noch klappt.
Ggf. werde ich einen Rechtsanwalt einschalten.

Diese Bank ist mittlerweile der letzte Husten, telefonisch nur Mitarbeiter in CAllcetern , die nicht zur Bank gehören und NULL BOCK haben zu arbeiten und vesuchen einen abzuwimmeln. Das Konto meiner verstorbenen Mutter wurde ohne meine Zustimmung wieder eröffnet 1,5 Jahre nach dem Tod und es wurden ÜBERWEISUNGEN vorgenommen und niemand kann das am Telefon klären, weil kein DAtenzugriff, ich soll in eine Filiale gehen.

Ich habe meine Konto seit einem halben Jahr bei der Commerzbank und habe soviel schlechte Erfahrungen gemacht, wie bei meiner anderen Bank in 15 Jahren nicht. Schon bei der Kontoeröffnung wurde ein falscher Name eingetragen, obwohl mein Personalausweis vorlag. Onlinebanking wurde nicht freigeschaltet, obwohl bei der Kontoeröffnung mehrmals gesagt wurde, dass das wichtig für mich ist. Bei der Kontoeröffnung noch gesagt bekommen, dass eine Namensänderung nach der Ehe gar kein Problem sei. Dann muss ich aber für die Namensänderung in die Filliale, dort haben sie es nicht hinbekommen, dann über eine Stunde in der Hotline, mit 5 Mitarbeiter gesprochen, weil keiner wusste wie er meinen Namen im System ändern kann? Bei meiner anderen Bank hab ich ne Email mit Nachweis geschicht und die Sache war erledigt. Bei der Commerzbank ist alles kompliziert.

Kreditentscheidungen mittels KI. ("automatisierte Einzelentscheidung") Eingereichte Unterlagen werden nicht persönlich ueberprueft, es findet kein kommunikativer Ausstausch statt. Standardschreiben fuer eventuelle Beschwerden nur an die Zentrale möglich. Es stellt sich die Frage, ist die Bank ueberhaupt noch auf Kunden angewiesen oder läuft irgendwo ein automatisierter Algorithmus fuer den Erhalt einer Bank? Digitaler Fortschritt gut und schön, aber dann nicht damit posaunen, dass man hier Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Das ist gelogen!

Unfassbar inkomponente, freche und arrogante Mitarbeiter. Seit ca. 8 Monaten hat die Commerzbank de facto mein Girokonto gesperrt. Zuletzt wurde die PIN deaktiviert. Kommunikation praktisch unmoeglich. Auf Schreiben wird nicht geantwortet. Der Gipfel der Unverfrorenheit ist Frau Horn von der Beschwerdestelle.

In der filiale werden falsche Informationen erteilt und diese auch noch unhöflich. Wenn man anruft, legen Mitarbeiter oft einfach auf, sodass Probleme sehr spät gelöst werden können. Ich habe seit über 4 Wochen keine Bankkarte, weil entweder immer eine falsch bestellt wurde oder die Karten nie ankamen. Die 4. Karte ist jetzt unterwegs. Einfach ein ganz schlechter Service werde die Bank kündigen.

Habe einen Dispokredit bei der Commerzbank einrichten wollen. Online wie beschrieben. Hat 5 Tage gedauert bis genehmigt wurde und dann ist der Dispokredit nicht in der Finanzübersicht eingebunden, also nicht verfügbar. Musste wieder Telefonieren. Bin 30 Jahre Kunde aber der Service wird immer schlechter

Der größte Müll überhaupt, noch nie so was unfähiges und unzuverlässiges erlebt! Vor 2 Wochen ein neues Konto online beantragt, der Antrag wurde angenommen, am selben Tag die Verifizierung in der Filiale, mir wird vor Ort gesagt alles passt, alles erledigt, das Konto wird über Nacht frei geschaltet, Sie erhalten in weniger Tagen Post. Eine Woche später NICHTS! Anrufe, Emails absolut sinnlos, dermaßen inkompetentes Personal habe ich noch bei keiner Bank erlebt, sagen die ganze Zeit nur, ich sollte mich vor Ort melden, wofür haben sie Online Kundenservice denn, lächerlich. Dann kommt man nach einer Woche wieder in die Filiale, sie können genau so viel sagen, wir wissen nicht, woran die Verzögerung liegt, warten sie auf die Post, es kommt alles. 2 Wochen später kommt endlich der Brief, dass der Antrag abgelehnt wurde??? Und das konnten sie nicht direkt am selben Tag sagen?? Oder das Personal in der Bank kann das nicht gleich sagen, dass sie kein Konto öffnen wollen, ich muss 2 Wochen auf so einen Unsinn warten, um die Sache geklärt zu bekommen, obwohl sie den Antrag direkt am selben Tag in der Zentrale abgelehnt haben, haben sie 2 Wochen gebraucht, um den Brief mit der Absage zu schicken!!! Ich kann mir nur vorstellen, was für Fristen sie mit Karten und sonstigen diskreten Daten haben, da wartet man Monate mit solchen Schildkröten, der größte Müllunternehmen, was ich jemals in Deutschland erlebt habe, Finger weg davon!!

Ich warte seit 3 Wochen auf einen neuen PIN für den Online-Zugang. Auf Email keine Antwort und telefonisch bekommt man keinen Gesprächspartner. Warteschleife ohne Ende…..Ich komme nicht weiter und werde mein Konto auflösen. Vorher werde ich mich noch per Einschreiben/Rückschein an die Geschäftsleitung wenden. Ich habe echt die Nase voll.

Berater waren mit einem einfach Anliegen des auflösen eines Depots absolut überfordert. Eine Stunde und 5 Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen später hat es dann doch funktioniert. Deswegen auch zwei statt einem Stern. Bei anderen Banken geht dies sicher schneller. Das schlimmste war eigentlich das mal wieder auf ein Papierformular zurückgegriffen werden musste bei einer Bank die digital sein will.

Null Kundenservice, 2 Stunden Warteschleife in der Hotline um dann auf inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter zu treffen.

Es ist wirklich traurig in was für einer Fassung die Commerzbank aktuell ist.
Personal immer unterbesetzt
Personal Freundlichkeit ist ein Fremdwort
Hilfsbereitschaft auf tiefsten niveau

Gewechselt zur Volksbank neu-Isenburg sind immer genug ausgestattet mit Personal hilfsbereit freundlich und kompetent.
Man merk den Unterschied zwischen Fachkräfte und 0815 Personal.

Commerzbank wirbt mit als eine top Bank aber davon sind die weit weit entfernt