winSIM Bewertungen 2.868

Einfach Müll

Betrifft die dsl Sparte. Danke danke an die tollen Mitarbeiter obwohl sie nur FRITZ!Box Supporten haben sie mir geholfen. Ich bekam einfach die Anleitung für die FRITZ!box habe meine ki angeschmissen und habe mit deren Hilfe das Problem gelöst . Die Mitarbeiter sehr höflich und hilfsbereit. Auch die Wartezeit zwischen 2-6 min

Schlechter Kundenservice!!!! Mitarbeiter wollen einem nicht Helfen. Faules Pack!!!

Service ist wirklich nicht gut! Auch Trotz 5G oftmals langsam Oder kein Internet!

Das Unternehmen versucht Kündigungen zu verhindern. Zuerst wird man "genötigt" zur Bestätigung einer Kündigung per Email anzurufen. Sodann weigert sich der Kontakt am Telefon die Kündigung zu bestätigen.
So dreist haben wir das noch nirgendwo erlebt.

Eigentlich müsste man keine Sterne vergeben. Für mich sind das Betrüger. Bestellung aufgegeben- keine weitere Bearbeitung. Keine Infos.

Einfach nur schlecht!!!
Service unfreundlich!
Email keine Antwort!

Ich war mehrere Jahre Kundin bei WinSim - bis Januar dieses Jahres. Die Netzqualität war okey-isch, aber der Service hat sich über die Zeit rapide verschlechtert. Der Grund (vermutlich): KI. Habe ich früher bei Problemen immer schnell Antwort von echten Menschen bekommen, die meistens auch hilfreich war (spätestens nach einmal nachhaken), habe ich bei meinen letzten Versuchen der Kommunikation nur noch Rückmeldungen bekommen, die überhaupt nichts mit meinen Problemen zu tun hatten. Immerhin scheint die Kündigung und die Rufnummerübernahme reibungslos geklappt zu haben.

ACHTUNG SCAM! Verbindung immer schlechter geworden, Kundenservice ist eine Katastrophe, antworten nicht auf Emails, kann keine Auskunft über Rechnungen oder andere Infos erteilen. Bekomme monatlich Rechnungen für eine schon längst gekündigte Nummer. Kundenservice kann mir keine Auflistung der Ein-und Ausgänge erstellen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Würde gerne Minussterne geben. Katastrophe, niemals einen Vertrag bei Winsim abschließen!

Würde eher -5 Sterne geben. Techniker inkompetent, wissen selber nicht was los ist.
Seit ungefähr 4-5 Monaten kann meine Mutter mich nicht erreichen, erst nach 3-4 versuchen geht der anruf durch. Komischerweise können mich alle anderen erreichen. Nach dem Telefonat mit der Technikerhotline und einer detailierten Beschreibung des Problems, tut sich noch immer nichts. Es kam eine mail mit der Bitte das Problem Im Detail zu beschreiben. (Ähm nochmal?)
Das Problem habe ich dann durch googeln selber gefunden (Lächerlich) es liegt wohl am Update und der inkompabilität der 3g und LTE netzen. Habe Meiner Mutter empfohlen keinen cent mehr zu bezahlen und sofort zu köndigen.

extrem unfreundlich, extrem schlechte leistung und garkein verständnis - reine geldmache und abzocke

8 Jahre Kundin gewesen
Nie Probleme gehabt

03.12.2025, 16.12.2025, 18.12.2025 und 09.01.2026 habe ich Sie bzgl. des o.g. Vertrages zur Leistung der vertragsgemäßen Datenübertragungsrate aufgefordert. Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht. Sie wird weiterhin erheblich, kontinuierlich und regelmäßig wiederkehrend unterschritten. Einen aussagekräftigen Nachweis (Messprotokoll) der Bundesnetzagentur habe ich beigefügt.
Hiermit kündige ich den o.g. Vertrag außerordentlich fristlos gem. § 57 Abs. 4 TKG, § 314 Abs. 2 BGB.

Da bekomme ich am 30.01.26 endlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass wir Ihren Vertrag mit der Rufnummer 023**-X*** wie mit Ihnen vereinbart vorzeitig beenden werden. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihr gewünschtes Beendigungsdatum mit, indem Sie einfach auf diese E-Mail antworten.
Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung.
Ich antworte sofort und möchte zu sofort kündigen. Dann kommt am gleichen Tag eine E-Mail zurück mit der Antwort: Der Vertrag mit der Rufnummer 023****** endet am 23.11.2027.
Das ist aber noch nicht alles. Am gleichen Tag bekomme ich dann eine E-Mail von Sim.de, gehört ja auch zu Drillisch, dass mein Mobilfunkvertrag vorzeitig endet und deaktiviert wird. Das ist ein absolutes Chaos dort. Die verwechseln die Verträge und die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht.
Natürlich habe ich auch schon zigmal dort angerufen. Bringt nichts die Sachbearbeiter am Telefon haben keine Ahnung und sagen immer nur ich gebe das an die Fachabteilung weiter, die meldet sich bei ihnen. Man kann selbst nicht mit der Fachabteilung sprechen. Das Ganze habe ich auch schon der Bundenetzagentur gemeldet. So richtig passiert da aber auch nichts. Bleibt mir wohl nur der Weg zum Anwalt. Ich hätte ja gerne das hier mal zu einem Gerichtstermin kommen würde wenn der Richter den Schriftverkehr liest, dann wird er sich bestimmt auch Fragen wie so ein Geschäfts führen kann.
Der Laden macht ein kirre.

Nach Mail mit Sterbeurkunde eines jahrelangen Kunden und bitte um schnellstmöglicher Kündigung, kommt eine Stunde Antwort : Guten Tag und der Name des Verstorbenen. (Ich war schockiert.) Die Kündigung ist bestätigt zum Dezember 2026.
Beim Kundendienst wurde mir auch nicht geholfen. Im Hintergrund wurde immer gesagt, was der Herr mit dem schwierigem Dialekt mir sagen soll. Unmöglich.
Ich habe einige Verträge kündigen müssen, aber so etwas unprofessionelles ist mir nirgends passiert.

Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe

Es hat kein stern verdient . Habe 2 Rechnungen versäumt ,gut mein Fehler ok obwohl ich schon mehrfach versucht habe im Service das Einzugsdatum zu verändern.es ist nichts passiert
Ich bezahle 60€ für Handy und 20 GB Highspeed wo das netzt komplett für die tonne ist(kein highspeed=kein Internet reicht nur für WhatsApp Nachricht) Nachbuchungen des highspeed absurd teuer man kann nicht ohne kosten verbunden zb in den Niederlanden sein Internet benutzen. Dazu hat dieser Clowns Verein heute ohne eine aufgrund der 2 versäumten Rechnungen den Restbetrag des Vertrages einfach abgebucht und der Service ist nur obligatorisch da , 3 Tage versucht jemanden per Telefon zu erreichen jeweils für 40min in der Warteschleife kein mensch dort auf E-Mails bekommt man die Antwort auf gut deutsch gesagt kann man nichts machen ,so eine Drecksverein was sich Firma schimpft hab ich noch nie gesehen! Dank winsim kann ich diesen Monat auf mein Auto verzichten kein Deckendes Netz keine faire Kosten kein Service nur Müll . FINGER WEG VON DIESEN VEREIN

Der Internet Anbieter ist wirklich sehr schlecht. Ich hatte wirklich eine sehr schlimme Erfahrung die mich psychisch sogar mitgenommen hat da ich seit langem ein Handy Internetvertrag da habe und ich seit einem halben Jahr zu bestimmten Zeiten einfach kein Internet habe und es mich sehr stört nach sehr vielen Beschwerden. Bei uns wurde nichts gemacht. Sie haben immer eine automatisierte Standard Ausrede geschickt. Seit ungefähr drei Monaten verlange ich ein Störung Ticket was deren Pflicht ist dies wurde drei Monate ignoriert. Dieser Vertrag mit dem Internet Anbieter ist das schlimmste, was in meinem ganzen Leben passiert ist.

Katastrophaler Kundenservice. SIM-Karte meiner Mutter hat nach 2,5 Monaten Auslandsaufenthalt keine Netzeinbuchung mehr. APN/Netzwahl probiert, ohne Erfolg. Der Onlinezugang ist gesperrt und kann nur per SMS freigeschaltet werden. Blöd nur: Ohne Netz keine SMS.
Per E-Mail kommt nur Bot-/Textbaustein-Unsinn „ändern Sie das in der Servicewelt“, obwohl genau das wegen der SMS-Sperre nicht möglich ist. Am Telefon dasselbe Spiel: keine echte Hilfe, nur Weiterreichen und Kreis
drehen. Am Telefon -> Schreiben sie ne Email -> Per Email -> Rufen Sie an -> Am Telefon -> Loggen sie sich ein.

Wenn ihr einen Anbieter wollt, der Probleme löst: hier seid ihr falsch. Fristlose Kündigung nach §314 BGB ist raus.

Zunächst einmal die Frage, wie kann es sein, dass ein Unternehmen von der Regulierungsbehörde dermaßen unterstützt wird, dass es mit den Kunden machen kann, was es will?
Wir haben mit diesem Anbieter abgeschlossen. monatelang hatte ich keinen Empfang, auch meine Frau. Wir haben es immer wieder gemeldet und bekamen eine Email mit Standardtext, allerdings nach mehreren Wochen. Ich habe auf Sonderkündigung bestanden; keine Reaktion und wieder Standardtext!
Anruf bei Winsim, absoluter Horror. Unverschämte unsachliche und beleidigende Mitarbeiter, die einem sogar drohen, die Leistung zu versagen. Als ich gesagt habe, bitte macht es, haben die zurückgerudert und insgesamt: Die Mitarbeiter sind alle samt der letzte .......! Habe die Probleme auch an die Bundesnetzagentur gemeldet und die Antwort war: Wir können nur den Anbieter anschreiben. Den Rest müssen Sie zivilrechtlich machen. Dafür gibt es eine Behörde🤦‍♂️
Dann lese ich diese Bewertungen und stelle Fest, dass fast alle das gleiche Problem mit diesem Unternehmen haben, und keiner hilft. Aus diesem Grund bitte ich allen geschädigten Kunden sich Gedanken zu machen, ob wir nicht eine Sammelklage gegen dieses unverschämte Unternehmen einreichen?
Irgendwie muss man ja diesem Anbieter Stoppen.

Nach rund 10 Jahren Kundentreue endet meine Erfahrung mit winSIM im völligen Chaos. Die Kündigung erfolgte wegen dauerhaft schlechter Netzabdeckung und mangelhafter Mobilfunkqualität – instabiler Empfang, häufige Ausfälle, keine verlässliche Verbindung.

Statt die fristgerechte Kündigung korrekt umzusetzen, wurde mein Vertrag eigenmächtig um ein weiteres Jahr verlängert. Das Kündigungsdatum wurde verfälscht, eine neue Rufnummer vergeben – ohne jede rechtliche Grundlage. Besonders absurd: Die eigenen Rechnungen weisen ein anderes Vertragsende aus als der Support behauptet.

Die unrechtmäßig abgebuchten Beträge muss ich mir nun selbst zurückholen, voraussichtlich mit Unterstützung eines Anwalts. Der Kundenservice drohte direkt mit Inkasso, obwohl der Fehler eindeutig bei winSIM liegt.

Apropos Kundenservice - dieser ist unterirdisch: unfreundlich, nicht lösungsorientiert und fachlich überfordert. In einem Telefonat wurde ich angeschrien; als ich darauf hinwies, dass dieser Ton nicht akzeptabel ist, wurde das Gespräch einfach aufgelegt.

Fazit: Chaotische Vertragsverwaltung, miserables Netz und ein kundenfeindlicher Service. Wer Stress, Zeitverlust und Ärger sucht, ist hier richtig. Alle anderen: Abstand halten.