Nach über 10 Jahren zufriedener Kunde, werde ich nun wechseln
Ich bin seit über 10 Jahren 1&1-Kunde und war bisher überwiegend zufrieden und habe 1&1 auch in der Familie weiterempfohlen.
Meine letzten Erfahrungen waren allerdings nicht mehr gut, sodass ich nun nach einem anderen Anbieter Ausschau halte.
Da ich umgezogen bin und am neuen Standort nur ca. 6 MBit über die DSL-Leitung ankommen, musste ich meinen Vertrag kündigen. Da mir die Meldebestätigung zum Umzug erst Anfang April erst Ende April ausgestellt wurde und ich sie daher erst Anfang Mai eingereicht habe, berechnet mir 1&1 dennoch den vollen April.
Um vor Ort schneller Internet nutzen zu können, setze ich bis zum Glasfaserausbau auf Mobilfunk. Hier bin ich von 1&1 sehr enttäuscht. Ich habe einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und wollte als Zusatzoption die MultiCard buchen. Der Mitarbeiter in im Kundenservice hatte dabei jedoch einen Fehler gemacht und anstatt der Zusendung einer zusätzlichen physischen Multicard einen SIM-Kartentausch von eSIM zur physischen SIM eingeleitet, sodass ich plötzlich nur noch eine physiche SIM hatte. Das war sehr ärgerlich, da ich so an meinem Smartphone einige Tage ohne Internet war.
Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gab es noch keinen kompletten Unlimited-Tarif, daher hatte ich einen Unlimited on demand für ca. 10€/Monat abgeschlossen. Für meine Bitte nun in den neuen Unlimited-Tarif für 50€ im Monat wechseln zu dürfen, musste ich mich erst ausführlich mit dem Kundenservice auseinandersetzten. Schließlich verlangte man dafür dann 40€ Wechselgebühr - für ein Upgrade von 10€ auf 50€/Monat bei neuen 24 Monaten Vertragslaufzeit!
Dazu muss man sagen, dass seit Wochen die Control-Center-App nicht mehr funktioniert, sodass das Aktivieren von neuem Datenvolumen nur noch am PC möglich ist.
10. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung