Reinhard Schulte-Ebbert

Leider eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem eBay-Kundenservice.
Mir wurde vom eBay-Kundenservice schriftlich bestätigt, dass mir der volle Kaufpreis in Höhe von 83,99 € erstattet wird (inkl. klarer Aussage „Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden“ und einer Service-Referenznummer). Trotz dieser Zusage ist bis heute kein Geld eingegangen.
Stattdessen erhielt ich über Wochen hinweg widersprüchliche Antworten von verschiedenen Mitarbeitern. Mehrfach wurde fälschlicherweise auf eine frühere Teilrückerstattung von 11,90 € aus dem Jahr 2024 verwiesen, obwohl diese nachweislich nichts mit der späteren, ausdrücklich zugesagten Rückerstattung zu tun hat. Andere Mitarbeiter erklärten mir pauschal den eBay-Käuferschutz, obwohl es hier ausdrücklich um eine Kulanz- bzw. Serviceentscheidung von eBay außerhalb des Käuferschutzes ging.
Besonders enttäuschend ist, dass trotz klarer Aktenlage und vorhandener Service-Vorgangsnummer immer wieder Standardtexte versendet wurden, ohne auf den konkreten Sachverhalt einzugehen. Als Kunde fühlt man sich dabei nicht ernst genommen und zwischen verschiedenen Support-Ebenen hin- und hergeschoben.
Ich hätte mir eine klare interne Abstimmung, transparente Kommunikation und die Einhaltung einer schriftlich zugesagten Rückerstattung gewünscht. So bleibt leider ein sehr negativer Eindruck vom Kundenservice zurück.

Ich bin seit vielen Jahren treuer Xiaomi-Kunde und habe mich bewusst wieder für ein Xiaomi-Gerät entschieden (Redmi Pad Pro 5G). Leider war das Tablet von Anfang an defekt (fehlerhafte Tastatureingaben).
Meine Enttäuschung begann beim Kontakt mit dem Xiaomi-Support: Statt einer echten Unterstützung landet man ausschließlich bei einem Chatbot. Am Ende wurde mir lediglich ein kostenpflichtiger Techniker angeboten – trotz klaren Gewährleistungsfalls.
Eine Weiterleitung an einen menschlichen Support oder eine kulante Lösung (z. B. Austausch oder beschleunigte Reparatur) war nicht möglich. Für mich als Kunden, der auf das Gerät angewiesen ist, ist das extrem frustrierend.
Gerade von Xiaomi hätte ich mir als langjähriger Kunde einen kundenorientierteren Umgang erwartet. Die Produktqualität mag stimmen – der Support in diesem Fall leider nicht.
👉 Bewertung: ⭐⭐☆☆☆ (2 Sterne)

PS, habe gerade mein xiaomi Handy verkauft... Jetzt kommt mein Tablet dran... Anschließend werde ich zu Samsung wechseln... Ist einfach nur traurig

Ich habe bei Galaxus ein Xiaomi Redmi Pad Pro 5G gekauft (Lieferung am 04.11.2024). Leider weist das Gerät einen technischen Defekt auf (fehlerhafte Tastatureingaben).
Obwohl ich mich klar innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung befinde, bietet Galaxus ausschließlich eine Einsendung zur Prüfung an – mit einer Bearbeitungszeit von 3–4 Wochen. Ein Vorabaustausch wird ausdrücklich abgelehnt.
Das Problem: Ich habe kein weiteres Endgerät (kein Smartphone, kein PC). Das Tablet ist mein einziges Gerät für E-Mail, Konto- und Datenzugriff. Eine wochenlange Einsendung ohne Ersatz ist für mich schlicht nicht zumutbar.
Alternativ bleibt nur die Rückerstattung – was ebenfalls bedeutet, dass ich das Gerät erst einschicken und dann auf die Gutschrift warten muss, bevor ich mir überhaupt ein neues kaufen kann. Auch das führt zu einem kompletten Ausfall.
Rechtlich mag das korrekt sein, kundenfreundlich ist es nicht. Gerade bei einem zentralen Alltagsgerät hätte ich mir eine lösungsorientiertere Abwicklung gewünscht.
Schade – so verliert man Vertrauen.

Danke für die Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass Galaxus keine Ersatzgeräte bereitstellt. Genau darin liegt jedoch mein Kritikpunkt:
Bei einem klaren Sachmangel innerhalb der Gewährleistung wird mir ausschließlich eine Einsendung mit einer Bearbeitungszeit von mehreren Wochen angeboten – ohne Austausch, ohne Übergangslösung. Da ich über kein weiteres Endgerät verfüge, bedeutet das einen vollständigen Ausfall meines digitalen Zugangs (E-Mail, Kundenkonto, Datensicherung).
Auch die Alternative der Rückerstattung hilft kurzfristig nicht, da das Gerät zunächst eingeschickt werden muss und ein Neukauf erst nach Geldeingang möglich ist.
Rechtlich mag dieses Vorgehen korrekt sein, kundenorientiert ist es aus meiner Sicht nicht. Genau darauf wollte ich mit meiner Bewertung aufmerksam machen.
Als treuer xiaomi Kunde bin ich echt enttäuscht...kaufe nix mehr von Xiaomi, noch von Galaxus.

Beschädigte Lieferung – bisher nur automatische Antworten
Ich habe bei DocMorris bestellt und leider kam ein Teil der Lieferung beschädigt an, der Inhalt war ausgelaufen. Das Paket selbst war äußerlich unversehrt.
Ich habe den Schaden umgehend gemeldet und Fotos der beschädigten Ware eingereicht. Leider habe ich bislang ausschließlich automatische Standardantworten erhalten, ohne eine individuelle Prüfung oder Lösung meines Anliegens.
Statt kundenorientierter Hilfe wird auf formale Abläufe verwiesen, obwohl der Schaden eindeutig am Inhalt lag. Eine Ersatzlieferung ist für mich nicht mehr möglich.
Ich hoffe weiterhin auf eine zeitnahe und faire Klärung durch den Kundenservice.

Update: Der Kundenservice hat mein Anliegen inzwischen vollständig geklärt. Der Betrag wurde erstattet und zusätzlich ein Gutschein zur Verfügung gestellt. Vielen Dank.

★☆☆☆☆ Eine Woche Ärger – ein gebrauchter Artikel als „neu“ und keinerlei echte Hilfe

Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei MediaMarkt/Saturn und habe in dieser Zeit Produkte im Wert von über 20.000 € gekauft. Nie zuvor gab es Probleme. Doch was ich diesmal erlebt habe, war leider das genaue Gegenteil.

Ich habe am 03.12. einen Soundcore Q21i Kopfhörer bestellt und am 05.12. erhalten.
Der Artikel war nicht originalversiegelt, das Inlay war zerknittert, im Inneren lag ein schwarzes Haar, und auf den Ohrmuscheln waren Fingerabdrücke. Für einen angeblich „neuen“ Artikel absolut inakzeptabel.

Was danach folgte, war eine einzige Odyssee:

Ich wurde mehrfach aufgefordert, Fotos zu schicken – obwohl ich diese bereits in der ersten Mail gesendet hatte.

Mir wurde eine Ersatzlieferung in Aussicht gestellt, dann plötzlich ohne Begründung verweigert.

Man bot mir nur 5 € Preisnachlass an – bei einem offensichtlich bereits benutzten Artikel.

Ein angekündigtes Retourenlabel habe ich nie erhalten.

Und das Beste: MediaMarkt antwortet zwar hier auf Trustpilot mit „Bitte schreiben Sie uns an bewertungXXXX“, aber auf beide E-Mails, die ich dorthin geschickt habe, kam keinerlei Antwort. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung.


Nach fast einer Woche Hinhalte-Taktik, Standardbausteinen und Null Lösung habe ich mittlerweile einen PayPal-Fall eröffnet, weil einfach nichts passiert.

Nach Jahrzehnten als treuer Kunde kann ich nur sagen:
So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Für mich ist das Thema MediaMarkt/Saturn damit erledigt.

Titel: Schlechter Käuferschutz – Artikel bezahlt, aber nie erhalten

Ich habe über eBay einen DP-Adapter bestellt und bezahlt, der aber nie bei mir angekommen ist. Der Verkäufer hat nachträglich eine Sendungsverfolgung angegeben, die jedoch keine Zustellung nachweist.
Trotzdem verweigert eBay mir eine Gutschrift oder Erstattung.

Es geht mir nicht um die paar Euro, sondern um das Prinzip und den fehlenden Käuferschutz. Ich musste den Artikel schließlich woanders neu kaufen.
Leider kein gutes Erlebnis – eBay sollte sich stärker für den Käuferschutz einsetzen und solche Fälle besser prüfen.

⭐️ 1 von 5 Sternen

Bewertung zu Ryanair

Ich habe selbst negative Erfahrungen mit Ryanair gemacht und kann den Bericht, den ich kürzlich auf ZDF Info gesehen habe, nur bestätigen.

Der Umgang mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist absolut respektlos und unmöglich – und genau das spiegelt sich auch im Auftreten der Airline wider. Für mich ist es unverständlich, wie ein Unternehmen so mit seinem Personal umgehen kann.

Für mich steht fest: Ich werde nie wieder bei Ryanair buchen.
Das Verhalten ist schlicht schäbig und in keiner Weise akzeptabel..

Titel: Unfaire Behandlung und mangelnder Kundenservice

Ich habe mit Westlotto leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Durch die automatische Ausfüllung auf meinem Tablet wurde zunächst ein falsches Konto hinterlegt. Diesen Irrtum habe ich innerhalb weniger Minuten korrigiert und meine korrekten Kontodaten angegeben – was mir auch per E-Mail bestätigt wurde.

Zur Verifizierung meines richtigen Kontos habe ich sogar zwei Einzahlungen über je 1 Cent mit Verifizierungscode erhalten. Es war also eindeutig nachweisbar, dass mein korrektes Konto bei Westlotto hinterlegt war.

Trotzdem wurde der Betrag später von dem falschen Konto eingezogen. Dafür sollte ich zusätzlich 5,50 € Gebühren zahlen – obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Meine Bitte um Kulanz wurde abgelehnt.

Nach Begleichung der Forderung habe ich mein Kundenkonto sofort gelöscht.
Für mich ist klar: So geht man mit Kunden nicht um – sehr enttäuschend.

Titel: Absolut ungenießbar – leider nur noch enttäuschend

Ich habe die Dr. Oetker Pizza Suprema Salame Romano probiert – und ehrlich gesagt: Einfach nur ekelhaft. Der Geschmack ist künstlich, die Salami fettig und von schlechter Qualität, der Teig zäh und matschig trotz korrekter Zubereitung. Die Tomatensauce schmeckt wässrig und billig.

Wirklich schade um die Zutaten, die für so ein Produkt verschwendet werden. Ich hatte große Erwartungen, gerade weil Dr. Oetker früher für solide Tiefkühlpizzen stand – aber dieses Produkt ist für mich komplett ungenießbar.

Definitiv nie wieder. Leider eine reine Enttäuschung.

Titel: Enttäuschende Qualität – Landrover Tracking-Schuhe nach 6 Monaten defekt

Vor einem halben Jahr habe ich bei Deichmann ein Paar Landrover Tracking-Schuhe gekauft – optisch sehr ansprechend, genau mein Stil. Der Markenname versprach ebenfalls Qualität, denn man verbindet "Landrover" mit Robustheit und Zuverlässigkeit. Es waren zudem Tracking-Schuhe, also eigentlich für den etwas härteren Einsatz gedacht.

Doch die Realität sah anders aus: Nach nur sechs Monaten beginnt sich die Sohle aufzulösen, und bei feuchter Straße bekomme ich nasse Füße. Für Schuhe, die genau das eigentlich verhindern sollen, ist das schlicht enttäuschend.

Noch ärgerlicher: Diese Schuhe waren bereits ein Ersatzpaar, nachdem ich das Vorgängermodell wegen Undichtigkeit reklamieren musste. Zweimal das gleiche Problem – das darf nicht sein.

Eine erneute Reklamation in der Filiale würde mich wieder Zeit und Fahrtkosten kosten. Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, mich zum zweiten Mal auf den Weg zu machen.

Fazit: Ich kann diese Schuhe – und in diesem Zusammenhang auch Deichmann – leider nicht weiterempfehlen. Gerade bei einem vermeintlichen Qualitätsprodukt wie diesem erwarte ich deutlich mehr Haltbarkeit.

Titel: Leider keine Empfehlung mehr – enttäuschender Kundenservice

Ich war lange Zeit zufriedener Kunde, doch in letzter Zeit häufen sich die Probleme.

Mehrfach habe ich beschädigte Ware (defekte Aromaversiegelung bei Tabakdosen) erhalten. Der Kundenservice reagierte zunächst freundlich, bot aber nur unzureichende Teilerstattungen oder Ersatzlieferungen an – verbunden mit der Aufforderung, die beschädigte Ware zurückzuschicken.

Der Rücksendeaufwand (inkl. Fahrt zur Postfiliale) steht in keinem Verhältnis zum Wert der beschädigten Ware, was ich mehrfach kommuniziert habe. Nachdem ich schließlich mitgeteilt habe, dass ich künftig bei einem anderen Anbieter bestellen werde, kam plötzlich keine Antwort mehr – weder Bestätigung noch Rückmeldung.

Schade, dass langjährige Kunden auf diese Weise verloren gehen.
Ich kann Tabak-Börse nach dieser Erfahrung leider nicht mehr empfehlen.

Titel: Rücksendung bei Amazon – unnötig kompliziert und langwierig

Ich habe kürzlich zwei Artikel an Amazon zurückgeschickt – wie von Amazon vorgegeben, über eine Paketstation ohne zusätzliche Verpackung. Da ich die Originalverpackung noch hatte, habe ich die Artikel natürlich darin zurückgesendet – eine andere Rücksendeoption wurde mir auch gar nicht angeboten.

Beide Pakete wurden laut Sendungsverfolgung zunächst zwei Mal von Amazon nicht angenommen und sind entsprechend zwei Mal hin und her gefahren. Erst beim dritten Zustellversuch wurden sie endlich angenommen – eines der Pakete war fast zwei Wochen unterwegs, das andere immerhin eine Woche.

Ich warte nun seit Tagen auf die Rückerstattung und kann überhaupt nicht nachvollziehen, warum ein so großer Anbieter wie Amazon den Rückgabeprozess derart umständlich gestaltet. Für mich als Kundin/Kunde ist das sehr ärgerlich und zeitraubend – und das alles, obwohl ich mich genau an die Vorgaben gehalten habe.
Warte immer noch auf eine Gutschrift.

Titel: Unklare Retourenbearbeitung – mal schnell, mal gar nicht

Bewertung: ★★☆☆☆

Text:
Ich habe am 11.07. eine Retoure abgegeben – bis heute, am 19.07., keine Gutschrift erhalten. Heute (19.07.) habe ich eine weitere Retoure abgegeben, und kaum zwei Stunden später war die Gutschrift da.
Das wirkt auf mich ziemlich inkonsistent. Warum dauert es bei der einen so lange, und bei der anderen geht es plötzlich extrem schnell?
Ein transparentes und einheitliches Rückgabe- und Erstattungsverfahren würde ich von Amazon eigentlich erwarten.

🌟 Titel: Schlechte Kommunikation & kein verlässlicher Versand

Ich habe am 6. Juli eine Bestellung bei GMKtec aufgegeben und um Expressversand gebeten. Nach der Bestellung habe ich zwar eine Bestellbestätigung erhalten, die Anhänge mit den AGB und der Widerrufsbelehrung ließen sich jedoch nicht öffnen – ein sehr fragwürdiger erster Eindruck.

Mehrere Tage vergingen ohne Versandbestätigung oder Sendungsnummer. Auf meine Nachfrage versprach man mir, dass die Bestellung "am nächsten Tag" verschickt würde – dies wurde aber nicht eingehalten. Nach erneutem Nachhaken bekam ich das gleiche Versprechen ein zweites Mal, diesmal mit einem angeblichen 5-Dollar-Gutschein als Entschädigung.

Leider wirkte das Ganze nicht professionell oder vertrauenswürdig – insbesondere bei einem bezahlten Expressversand.
Ich habe inzwischen vom Kauf Abstand genommen und um Rückerstattung gebeten.

Fazit: Für mich leider keine gute Kauferfahrung. Schlechte Kommunikation, unzuverlässige Aussagen und kein transparenter Ablauf.


Trustpilot Review (English):

I ordered a mini PC from GMKtec and paid via PayPal. Unfortunately, I never received a shipping confirmation, and my repeated inquiries were met with vague or delayed replies. Twice they promised expedited shipping – but nothing happened.

The order confirmation included attachments like the terms & conditions and cancellation policy, but these could not be opened or read. When I decided to cancel the order, I was ignored again, and no refund has been issued to date.

I have now set a final deadline and will open a PayPal dispute if no refund is received. Based on this experience, I cannot recommend this seller – I’m honestly glad I didn’t keep the product.

Enttäuschend bei beschädigter Lieferung – keine kundenfreundliche Lösung

Ich hatte mich sehr auf meine Kaffeelieferung von Koffiehenk gefreut, wurde aber leider enttäuscht: Zwei der gelieferten Pakete waren nicht mehr vakuumversiegelt, was eindeutig auf eine Beschädigung hindeutet.

Obwohl ich dies umgehend mit Bildern reklamiert habe, wurde mir lediglich ein kostenloser Versandcode für eine mögliche zukünftige Bestellung angeboten – keine Rückerstattung, kein Ersatz, keine echte Wiedergutmachung. Ich empfinde das als unzureichend, zumal ich für vollwertige, einwandfreie Ware bezahlt habe.

Ich hätte mir deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz gewünscht – besonders bei einem Produkt wie Kaffee, bei dem Frische und Aroma eine zentrale Rolle spielen. So bleibt leider ein fader Beigeschmack, im wahrsten Sinne des Wortes.

Das Essen war Recht Lecker. Zwar war die Lieferzeit von 20-25 Minuten angegeben aber es hat über 50 Minuten gedauert.
Aber OK.. das schlimmste aber war...
Ich hatte den Fahrer gefragt ob ich alles richtig gemacht habe wegen Trinkgeld direkt über PayPal zu bezahlen..
Sagte mir der Fahrer... Kassiert alles der scheff..
Sagte ich ihm ...tut mir leid..
Ich werde so nie wieder bei denen bestellen.

Natürlich! Hier ist ein Vorschlag für eine sachliche,

Titel: Irreführende Produktbeschreibung und enttäuschender Service

Ich habe bei notebooksbilliger.de ein Chromebook bestellt, das laut Produktbeschreibung sowie Aussage des Kundenchats über einen HDMI 1.4 Anschluss verfügen sollte. Der HDMI-Anschluss war für mich kaufentscheidend, daher habe ich dies extra im Chat noch einmal bestätigt bekommen – sogar mit Screenshot dokumentiert.

Nach Erhalt des Geräts musste ich jedoch feststellen, dass kein HDMI-Anschluss vorhanden ist. Das Gerät entspricht somit nicht der Beschreibung auf der Website.

Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung auf eine schnelle und kundenfreundliche Lösung. Leider blieb die Unterstützung bisher unzureichend.

Fazit:
Transparenz und Verlässlichkeit sehen anders aus. Wenn technische Angaben entscheidend sind, kann ich notebooksbilliger.de aktuell leider nicht empfehlen.

Nachtrag:::
Toller Kundenservice,,, der Fehler wurde wie angekündigt sofort geändert.
Rückerstattung ging auch sehr schnell.

Titel: Unklare Abrechnung und kein Vertrauen mehr in die Preisstruktur

Ich bin seit einigen Jahren E.ON-Kunde – aber aktuell bin ich wirklich enttäuscht.

Zuerst wurde mir vor etwa sechs Monaten empfohlen, meinen Abschlag von 45 € auf 38 € zu senken. Ich habe diese Empfehlung bewusst ignoriert und den höheren Abschlag weiter gezahlt – trotzdem erhalte ich nun eine Nachzahlung. Das ist für mich absolut unverständlich.

Noch schlimmer finde ich jedoch die Abrechnung des Grundpreises: Laut Vertrag beträgt dieser 149,53 € pro Jahr – in meiner aktuellen Rechnung wurde dieser Betrag aber zweimal innerhalb eines Jahres berechnet. Und das ist nicht das erste Mal: In den letzten zwei Jahren wurde der Grundpreis insgesamt viermal erhoben. Das bedeutet rund 300 € pro Jahr statt 150 €, was nicht nur ärgerlich, sondern meiner Meinung nach vertraglich fragwürdig ist.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und hoffe auf eine Korrektur. Doch Vertrauen in die Preisgestaltung habe ich inzwischen kaum noch.

Fazit: Für mich wirkt das alles nach undurchsichtiger Abrechnung und Intransparenz. Sollte hier keine plausible und faire Klärung erfolgen, werde ich den Anbieter wechseln.

Na Toll,,, eine automatische Antwort. Gleichzeitig habe ich auch selbst eine automatische Antwort per Mail erhalten.. eine direkte Antwort wird bis zum 09.06 erfolgen..
Nachtrag:: heute ist der 21.06. und habe immer noch keine Antwort erhalten.
Nachtrag,
Man hatte mir versprochen sich zu melden... Bis jetzt immer noch keine Reaktion von denen..
Heute ist der 20.07.. einfach nur unmöglich wie man mit den Kunden umgeht.

Kann ich nur von abraten.. nur Profis die einen immer wieder anschreiben.. mit ähnlichen Email Adressen und erotische Photos anbieten..
Man blockiert diese und schwupps kommt über ein anderes Profil die gleiche Anfrage..
Die E-Mail-Adresse war nur geringfügig anders .
Keine seriöse Plattform.

Bewertung für Congstar – leider enttäuschend durch massive Spam-Anrufe

Ich habe vor ein paar Wochen zwei neue Verträge bei Congstar abgeschlossen – einen über HandyDeutschland und einen direkt bei Congstar. Seitdem werde ich auf beiden neuen Rufnummern massiv mit Spam-Anrufen aus aller Welt belästigt. Besonders auffällig ist: Eine der SIM-Karten steckt in meinem Tablet, das ich nicht zum Telefonieren nutze – die Nummer wurde nie weitergegeben oder irgendwo verwendet. Trotzdem bekomme ich auch dort regelmäßig Spam-Anrufe.

So eine Erfahrung hatte ich mit keinem anderen Anbieter zuvor. Es wirkt fast so, als wären die Nummern direkt nach Vertragsabschluss irgendwo weitergegeben oder kompromittiert worden. Das ist extrem ärgerlich und wirft Fragen zur Sicherheit und zum Datenschutz bei der Vergabe neuer Rufnummern auf.

Ich hoffe, Congstar nimmt dieses Problem ernst und findet schnell eine Lösung, z. B. durch bessere Filterung oder Rufnummerntaustausch.

Wegen den massiven Spam anrufe nur einen Stern.