TUI Anmeldelser 2.255

Ikke god stil, selvom jeres første og måske eneste flinke medarbejdere prøvede.

Vi skulle opgradere fra alm sæder til det der premium, det kostede det hvide ud af øjnene, og efter at i har spildt så meget af min tid på at holde mig hen, og love mig en masse, både bedre pris, osv, men alligevel uden og holde det.

Ville hun forsøge at give os transfer oveni, og et muligt lille afslag. Hun brugte hele dagen på at ringe rundt og forklare det dårlige forløb, for at se om det kunne lykkedes, men næææææ nej, i skal da ikke give en rabat på 1000 - 2000 kroner for en opgradering og have en tilfreds kunde. Et hvert firma med respekt for sig selv ville ringe, og tilbyde dette.

Holder ikke hvad de lover

Blev lovet de ville ringe til mig angående min bestilling for at få en skarp pris på opgradering af flysæder, jeg ringede ind da jeg fik besked herover, konsulenten sagde de ville undersøge det og helt klart ville vi kunne finde ud af noget især når nu jeg også ville bestille premierclass eller hvad den nu hedder

Ingen opkald ingenting, synes faktisk slet ikke det er noget jeg kan anbefale nogle at bestille via tui.

Vi har tidlige rejst med TUI og været glade for det.
Men denne gang kan jeg har min første morgen på rejsen ikke finde mange positive ting desværre.
Hjemmefra har vi haft problemer med at booke ture og fået forskellige svar som ikke var rigtige.
Vi har brugt en rabatkode til bookning af ture, som virkede, men den har alligevel trukket det fulde beløb. Vi har allerede på anbefaling booket den tur igen, men det amme skete. Nu vil de have at vi skal afbestille og booke igen. Det kan simpelthen ikke være meningen.
En anden tru kunne vi ikke selv booke, selvom der i teksten står at børn ned til 5 år kan være med, så kunne vi kun booke for børn over 16 år.
Alle disse fejl har vi brugt flere lange kald til jer for at få hjælp til uden at det er lykkes.

Vores fly var 3 timer forsinket i går, så derefter var der ikke den transfer klar til os da vi landede. Vi ventede lang tid og måtte ende med selv at lægge ud for transporten.

På hotellet gik vi tildelt værelser og kom ind, hvor der så kun har ret op til to og ikke de fire vi er.

Det er simpelthen under al kritik.
Jeg vil anbefale at du booker hos et andet selskab hvis du skal på ferie.

Ekstremt dårlig og unfair behandling – systemfejl sendt direkte videre til kunden

Min kone og jeg bestilte i sidste weekend en rejse. Under bestillingen indtastede vi navne på alle rejsende: os selv og vores børn. Vi brugte den funktion på bestillingssiden, der automatisk overfører forældrens efternavn til børnene.

Inden betaling opdager vi, at min kone stadig har sit gamle efternavn i passet. Vi retter derfor udelukkende hendes navn til det, der står i passet, mens vi bevidst lader vores egne og børnenes navne stå korrekt. Vi gennemgår det hele én ekstra gang – alt ser rigtigt ud – og betaler.

Da vi modtager kvitteringen, kan vi se, at børnenes efternavne nu fejlagtigt er ændret til min kones gamle efternavn. Det har vi ikke indtastet, og det er åbenlyst en systemfejl.

Vi ringer straks for at få rettet fejlen, da navne selvfølgelig skal stemme overens med pas ved flyrejser. Svaret er chokerende: Fejlen kan kun rettes, hvis vi betaler for navneændring.

Efter en uge får vi besked om prisen: over 2.000 kr. pr. person – altså flere tusinde kroner for at rette en fejl, vi ikke selv har lavet. Oven i det får vi at vide, at vi har få timer samme dag til at acceptere, selvom rejsen først ligger 8 måneder ude i fremtiden.

Det her opleves som ekstremt urimeligt, grænseoverskridende og direkte unfair. Man bliver som kunde stavnsbundet til et system, der laver fejl – og derefter bliver man afkrævet et absurd beløb for at få dem rettet.

Jeg havde ærligt talt ikke forventet denne form for behandling fra en stor, professionel dansk rejseaktør. Det her lugter mere af kundefjendtlig praksis end af service.

Vi føler os taget som gidsler i deres system – og kan på ingen måde anbefale at booke her, hvis noget går galt.

ALT ved TUI og vores rejse er oplevelsen et total amatør foretagene som vi ALDRIG kommer til at rejse med igen, og da slet ikke anbefale til andre. Magen til måde at behandle sine kunder på har jeg aldrig oplevet. Føj.

TUI skal sørge for at deres hjemmesides tilbudspriser stemmer overens med priserne når man går ind på de enkelte hoteller. Forsiden på Thailandsrejser siger et og når man går ind på det enkelte hotel siger prisen noget andet. Man bruger "lokkepriser" (her rabat 6000) men i virkligheden var rabatten 2838. Kundeservice bliver ved med at foreholde at priserne kan ændre sig inden bestiling, men vi taler om priserne på TUI´s forside som var rabatrejser til Thailand

Vi - min kone og jeg rejser hvert år 14 - 21 dage til Tenerife i vinter halvåret. I år og sidste år rejste vi med TUI til Parque Cristobal, Las America. Vellykket rejser og ophold begge gange. I år vil jeg især fremhæve; En utrolig sød og oprigtig ung kvindelig guide på hotellet, der havde tid og lyst til hygge snak og det rent faglige arbejde. De små problemer vi havde, toilet, varmepumpe og intern telefon, blev løst hurtigt og effektivt. Rigtig god ordning med leje af badehåndklæde til poolen, samt morgenkåbe, mod gebyr der bliver refunderet ved afrejse. Morgenmaden, udvalget og den kreative og flotte anretning var til 5 stjerner. Lige lidt til eftertanke; mulighed for at låne tæpper i flyet, til sæderne A og F samt sæderne ved nødudgangene. Der er simpelhed så koldt og trækkende at det er uforståeligt, at der ikke er isbjørne og pingviner på flyet, de ville nyde det. Guiden der sendte os afsted fra lufthavnen til hotellet talte og forstod kun engelsk. Ventetiden for samkørslen fra lufthavnen med dem fra København og Billund, er en tids røver, da flyende ikke lander samtidig. Sidst men ikke mindst, kan jeg anbefale at booke bord på restaurant Marlibu, Las Amerika, da de viser VM og EM i håndbold på storskærme hvert år i januar/februar. Alt er pyntet op i rødt og hvidt, fantastisk stemning med 150 andre dansker. Det var så det, tak for dejlige ferier, vi bestiller rejse igen næste år. Allan Max Christensen booking nr. 30324316.

Ingen hjælp i forbindelse med aflyst fly hjem fra Dubai til kbh på pakkerejse købt gennem TUI.
Vi måtte selv kontakte flyselskabet og finde ud af hvordan vi skulle komme hjem - TUI var helt passive og henviste blot til flyselskabet.

Vi endte med at købe nye flybilletter hos et andet flyselskab til 21.000 kr., som TUI ikke vil dække eller hjælpe os med at få dækket. Den tidligste ombooking flyselskabet kunne tilbyde, var en uge senere, hvorfor vi ikke havde andet valg end at købe billetter et andet sted.
TUI henviser blot til flyselskabet, som har 10-12 ugers behandlingstid af sager.
Den sidste feriedag blev præget af at være efterladt alene uden hjælp.

Jeg glæder mig til at se svaret på denne anmeldelse, hvor TUI skal forklare at deres PAKKErejser kun er en samlet pakke, når det går godt, men ikke når noget ikke går efter planen. Så er man bare en familie med en hotelbooking og nogle flybilletter uden et rejseselskab i ryggen.
Hold jer langt væk fra TUI!

Jeg bestilte en ferie om fredagen, om mandagen satte de en rabatkode på 1500,- på alle bookinger fra Ålborg. Jeg kontaktede TUI men blev afvist, der var ikke noget at gøre. I TUI´s betingelser står det man kan få alle pengene retur hvis man afbestiller inden 3 dage, men det afviste de også med påstand om at det var et rutefly vi skulle med og ikke et charterfly - ikke godt nok TUI...

Tre forsøg på at booke en rejse - tre gange, hvor den fejler på sidste skridt. Fornemt.

Opdatering: Tilføjer flere detaljer, da TUI har efterspurgt det, og ellers har mulighed for ikke at anerkende oplevelsen som ægte.

Min kone og jeg forsøgte i weekenden at booke en 10-dages ferie på et TUI hotel i Tyrkiet. Vi indtastede samtlige oplysninger, og tre gange nåede vi til den sidste skærm i bookingforløbet, men når vi forsøgte at godkende bookingen, så endte vi på en fejlskærm. Én gang, hvor "siden ikke kunne findes", og to gange, hvor der var en serverfejl (kode 500).

Vi forsøgte også at gemme nogle forskellige hoteller som favoritter, så vi kunne sammenligne, men "Mine favoritter" bliver ikke indlæst, hverken i browseren eller app'en, så den funktion er ubrugelig.

Efter at have oplevet fejlene, slog jeg TUI op herinde på Trustpilot, og så at scoren ikke ligefrem var imponerende, så nu gider vi ikke forsøge mere, og prøver med et andet selskab.

Hvor er min kundeanmeldelse af hotellet og TUI, måske sorterer I kritik fra?

Fik tildelt en balkon der lige havde bredde som en stol. For at passere hinanden skulle stol og bord ind i værelset. Der er åbenbart to af disse værelser på hotellet.
INGEN steder er det omtalt og INGEN billeder viser at man kan risikere denne elendige standard.
Efter flere henvendelser fik jeg nyt værelse, tre dage inde i opholdet. Hotellets recepton påstod der var fuldt booket, andre ansatte kunne oplyse der var ledige værelser, blev oplyst til guider, der ikke fik fremskyndet processen.
Har modtaget en mindre kompensation for elendigheden, ville hellere have haft et værelse der svarede til TUI's beskrivelse og billeder.

Tænker I er ligeglade med jeres vildledende info, for I har ikke ulejliget jer med at ændre hverken beskrivelse eller billeder.

Sikke en tynd forklaring eller mangel på samme.
I kan ikke vise to forskellige balkoner, men I kan godt vise flere fotos af den samme, ligesom I undlader at skrive om den dårlige version. Surverent dårlig markedsføringsskik.
Jeg noterer mig at I fuldstændig ignorerer, at svare på hvorfor min anmeldelse af hotellet og TUI ikke blevet offentliggjort.

Alle hader TUI fordi de p-isser på deres kunder, de er 1/3 dyrere end fx spies, BravoTours og Apollo. Læg dertil det oveni. Det er helt til grin den måde de kører selskab på.

Det er virkelig uhyggelig læsning i Ekstra Bladet om hvordan de har behandlet familien fra Viborg på en rejse til Thailand.
SÅ Dårligt.
Og så alt deres reklamepris i TV.👎

Jeg køber ALDRIG en rejse ved dem.👎👎👎

I skriver så flot at man får bonus hos jeres samarbejdspartner (COOP)
Jeg har noteret mit medlemsnr. på min tui profil.
Men da jeg efter, at have bestilt min rejse (på en søndag) konstaterer, at der ikke står noget om bonus, vil jeg kontakte jer.....men konstaterer, at Tui har lukket om søndagen.....
Derfor ringer jeg straks om mandagen - ja det er så forgæves - for der får jeg at vide, at jeg skulle have bestilt gennem et andet link.
Det kalder jeg bondefangeri -hvorfor er det ikke nok, at medlemsnr. er noteret hos jer?
Næ nej medlemsnr. skal være noteret på min tui og derudover skal jeg bestille rejse via særligt link.
Ok men så spørger jeg om kundemedarbejderen ikke kan rette min bestilling, da jeg ikke kunne kontakte dem om søndagen, men næ nej det kan hun ikke - DET ER SÅ DÅRLIG KUNDEBETJENING.
Ps jeg har selvfølgelig betalt depositum, så jeg kan jo ikke lave bestillingen om eller annullere uden at miste beløbet......

Vi rejste til Gran Canaria over nytår med TUI, og oplevelsen har desværre været gennemgående skuffende.
Forud for rejsen bad vi specifikt om en dobbeltseng, hvilket TUI bekræftede. Ved ankomst viste det sig dog blot at være to enkeltsenge skubbet sammen. Efterfølgende forklarede TUI, at dette er “normalt på de kanter” og betragtes som en dobbeltseng – hvilket ikke var det, der blev oplyst ved bestilling.

Hotellet fremstod slidt og flere steder beskidt, og TUI’s billeder giver et langt bedre indtryk end virkeligheden. Beliggenheden var også stærkt misvisende: hotellet ligger ved en rundkørsel, og vores værelse havde direkte udsigt til endnu en rundkørsel med kun få meters afstand, adskilt af et hegn.
Personalet i receptionen var gennemgående sure og uimødekommende, og man følte sig ikke velkommen ved henvendelser. De nævnte også at TUi lover en masse og de var selv trætte af TUI.
Derudover var der problemer med sædepladser på flyet, hvor TUI mente, at vi selv skulle kontakte flyselskabet. Det er jeg uenig i – vi har købt en pakkerejse hos TUI, og ansvaret bør ikke skubbes videre til kunden.

Samlet set oplevede vi, at TUI ikke tog ansvar for nogen af problemerne, hvilket er meget beklageligt og ikke acceptabelt i denne prisklasse.

Ankommer til et hotel Tui reklamere er fra 2022, det er hverken fra 2022 eller renoveret i den periode, det er så ulækkert og beskidt, da vi hiver lagnet af sengen render der 2 væggelus rundt, hotellet har en "bar" uden drikkevare, pool området er virkelig ringe, fitnes rum med udstyr fra 70erne fer ikke virker og er begravet i byggeaffald. Vi kontakter tui og fortæller at værelset er møgbeskidt og der er væggelus, sender billeder af det og deres løsning var at sende en rengørings kmægt op med en kost ja kost til at gære et langhåret tæppe rent og resten var okay det kunne man lige spraye for insekter og væggelus.

Vi booker straks et andet hotel da vi intet svar for fra tui og det nærmer sig sengetid, vi vil på ingen måde overnatte der og må så selv sørge for det.

Det skriver vi til Tui og for en mail fra en anden medarbejder denne gang at df dækker ikke når vi selv har valgt at flytte, efter en nu vred mail endnu engang til tui med billeder af forholdene blev vi tilbudt en ringe kompensation som dog stadig ikke er modtaget.

Jeg vil aldrig nogensinde anbefale Tui til nogen

Jeg var klar til at bestille en rejse til Italien med Tui til omkring 11.000 kr, men da jeg kom videre til bekræftelsen steg prisen pludseligt og uforudset med over 8000 kr. Da jeg startede forfra på søgningen stod rejsen stadig til 11.000 kr, Jeg forsøgte igen at bestille rejsen til den viste pris, men den steg atter til 19.000.
Efter jeg havde tjekket trustpilot gik det op for mig at det ikke er en fejl (selvom Tui påstår dette), da andre åbenbart også har oplevet det for 1-2 måneder siden. Derudover er det imponerende i sig selv at Tui har omkring 2000 anmeldelser og 66% af disse er negative 1-stjernede.
Kommer aldrig til at bestille en rejse ved Tui på trods af at vi var meget investeret, dvs. indtil vi fandt ud af at rejsen aldrig har kunnet købes til den indledende pris. Det er mig uforståeligt at man som virksomhed forsøger at snyde sine kunder på denne måde, og vil anbefale de ansvarlige hos Tui at læse op på god markedsføringsskik ifølge markedsføringsloven.

Jeg vil nu komme med min varmeste anbefaling just do it! (Sådan havde jeg det før denne ferie) og betaler også gerne lidt ekstra som jeg naturligvis forventer når nu TUI vælger at promovere RIU. PT Jeg ligger nu nede på et femstjernet hotel i kape verde med ondt i maven og har antibiotika i hele kroppen.
Hvor man får at vide der er sans for detaljerne.
Men en hustru som har baggrund som international hospitality management - må vi sige at vi aldrig har oplevet så ringe service! Det skal dog sige de søde guider regere men handler ikke! Jeg ved ikke hvor jeg skal begynde så vælger blot at skrive dont ever do it! Jeg håber at den øverste som står for det samlet koncept RIU får lov at se dette opslag så vil jeg med glæde uddybe den sans for detaljer vi har oplevet. I kan ikke være det bekendt.

Virkelig dårlig oplevelse med Kundeservice