Hice una compra desde el 19 de febrero del 2023, lo mandaron el día 22 de febrero y desde el día 24 de febrero no ha tenido ningún movimiento, aún no llega a mi país! Tiene más de un mes y sigue sin l... Ver más
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Hola, llevo dias intentando devolver un pedido y no soy capaz. Me enviaron un correo con una página de rebound y al ir a correos me dijeron que esa etiqueta ahí no es válida. No se que hacer y encim... Ver más
Me encantò este vestido que he pedido,es exactamente cómo en la foto hermoso,aunque ahora deseo volver a comprar otro en una talla diferente y me pone error en mi compra he intentado varias veces ya n... Ver más
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Hola estoy rastreando mi pedido y me dicen en la página que ya trataron de entregármelo más o menos 3 veces lo raro es que no he recibido ninguna llamada del servicio de paquetería, hoy ingresé... Ver más
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Welcome to our world. We provide the PrettyLittleThing customer with everything she needs to own her own style. Our girl is part of the online savvy shopping generation and trusts in us to deliver her product inspired from the catwalk and the coolest celebrity muses of the moment. With hundreds of new affordable product dropping daily, all of those “nothing to wear dilemmas” are gone for good. This is fast fashion accelerated. Our aim is to demystify style and make it accessible to all whatever your budget.
Información de contacto
Manchester, Estados Unidos
- https://www.prettylittlething.com/contact-us
- prettylittlething.com
3,2
Medio
110 mil opiniones
Ha contestado el 69% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Kai fue quien me asesoro y me ayudo a…
Kai fue quien me asesoro y me ayudo a solucionar mis dudas sobre un pedido, muy util y me contestaron al momento !
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
ESTAFA
Realice una devolución hace 3 meses y nunca recibí mi dinero devuelto.
Es una estafa, se han quedado mi dinero y los productos devueltos.
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Son unos estafadores
Realice un pedido el día 25 de septiembre. Por un error en la dirección de entrega la empresa de paquetería española no me lo pudo entregar, y aunque intenté ponerme en contacto con atención al cliente numerosas veces, nunca contestaron. Fue devuelto a sus almacenes hace ya casi 20 días. El día 17/10 llego a sus almacenes ( tengo pruebas de ello). Hace semanas que atención al cliente NO CONTESTA POR NINGÚN MEDIO. Ni whastapp ni correo ni instagram. Quiero que me devuelvan mi dinero puesto que el paquete lo tienen de vuelta. He tenido que poner una reclamación en la CEC. Y tendré que poner una disputa por fraude en mi banco. NO COMPRÉIS AQUÍ DE NINGUNA MANERA será lo peor que hagáis nunca. Ahora me contestarán que están revisándolo o demás mentiras que suelen poner puesta que las única reseñas que hay positivas son las de su misma empresa. No os fiéis son unos estafadores y mentirosos solo tenéis que cotillear sus publicaciones de instagram y veréis a cuánta gente han estafado. No forméis parte de los estafados y no entréis jamás al peor comercio online que he visto en mi vida.
Absteneros de contestar comentarios basura como que estáis revisando el caso porque tengo pruebas de falta de respuesta durante semanas y pruebas de que mi paquete llegó a vuestros almacenes el día 17/10/25.
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Rebecca,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña, y lamento escuchar que hubo un problema con la entrega de tu pedido y que aún no has recibido un reembolso.Nuestro equipo de atención al cliente actualmente está gestionando un volumen inusualmente alto de consultas, lo que significa que los tiempos de respuesta son, desafortunadamente, más largos de lo habitual. Por favor, ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para responder a todos lo más rápido posible.
Cuídate
- Rebecca
Horrible
Horrible, la ultima vez que pedí aqui fue en la página de españa, y todo mal, no me llegó el pedido nunca y la empresa de transporte ponia entregado, imposible contactar con ellos porque ponen que tienes que contactar con el vendedor, despues de mil correos me dicen que es en españa y que me busque la vida, que hable con “mano” consigo un mail del tal “mano” y se devuelven, ellos se limpian las manos y yo sin mi dinero ni pedido, escribi a web, instagram y ni contestan, que poca vergüenza, jamas compraré algo mas aqui, y por supuesto, la reclamación correspondiente en la OCU ya esta en proceso
1 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Leticia
Gracias por compartir tu reseña. Lamentamos que no hayas recibido tu pedido. Valoramos tus comentarios y trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y servicios.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todos los mensajes lo antes posible. Puedes encontrar nuestras vías de contacto aquí:
https://www.prettylittlething.com/contact-us
Gracias - Dean
Mala experiencia
Mala experiencia, aún no recibo mi orden qué hice el día 15 de febrero.
Dividieron mi pedido en 3 ordenes, e iban a enviar mi orden nuevamente porque estaba perdida y aún no la envían.
Requiero envio de mi orden y número de seguimiento qué nunca me enviaron.
Gracias.
14 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Catalina, gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña sobre su experiencia reciente con nuestra marca. Agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestra marca y servicio en el futuro.
Por favor, contáctenos aquí con los detalles del problema para que podamos investigarlo: https://www.prettylittlething.com/contact-us
Atentamente, Millie
Correos no me entrega el paquete porque…
Correos no me entrega el paquete porque la dirección está incompleta. Me piden que el remitente sea quien ponga bien los datos pero es imposible hacerme entender con atención al cliente que me insiste que vaya a la mensajería a recogerlo cuando es imposible porque no me lo dan. En 3 días será devuelto a vuestros almacenes
Es posible que deis la dirección correcta y reciba mi pedido o por favor me lo podéis volver a envíar? Porque ahora estoy sin la compra y sin el dinero
14 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola
Gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario sobre su experiencia reciente.
Si la dirección está incompleta, el paquete será devuelto al remitente. Una vez que esto se haya confirmado a través de su enlace de seguimiento, infórmeselo a nuestro equipo de atención al cliente y ellos podrán organizar un reemplazo o un reembolso de su pedido (sujeto a existencias).
Como el paquete está en la oficina de correos, es probable que no acepten ninguna actualización de dirección en este momento. En el futuro, le pediremos que verifique que sus datos sean correctos antes de realizar su pedido, ya que no podemos realizar modificaciones ni cancelarlo una vez realizado.
Gracias.
-stacy
Lamentable atención al cliente
Lamentable atención al cliente. Hice un pedido el 20 de diciembre y lo hice porque ponía que si se hacía antes del 23 de diciembre se recibía el 30 de diciembre y por eso lo pedí, para tenerlo en fin de año. (Tengo la captura de pantalla donde aparece esa información) Me llegó el 7 de enero. He hablado con ellos por mail y aún así me dicen que no, que tengo que pagar el envío de la devolución, que el envío a españa tarda más y tal. Sé cuales son los tiempos de envío a españa PERO en su web ponía esa información. Si no van a cumplir, que no engañen. Mentirosos. Nadie me da una solución.
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre su experiencia reciente con nuestra marca. Agradecemos todos los comentarios que nos ayuden a mejorar nuestra marca/servicio en el futuro.
¿Puede proporcionar la captura de pantalla del plazo de entrega que muestre que esto sería antes del 30 de diciembre a nuestro equipo de servicio al cliente para continuar investigando esto?
Saludos cordiales -Millie
Hola he hecho un pedido desde España y…
Hola he hecho un pedido desde España y quiero cambiar o devolver algunos artículos y cuando empiezo el proceso de selección, meto el número de orden y al meter mi gmail, me pone que no existe ese pedido y no me deja continuar, he probado a meter mi número de teléfono o mi ID como pone pero no lo consigo tampoco. Me quedo en el paso 1. No puedo devolver mis artículos
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre su experiencia reciente con nuestra marca. Agradecemos todos los comentarios que nos ayuden a mejorar nuestra marca/servicio en el futuro.
¿Puede contactarnos aquí con detalles del problema para que podamos investigarlo? https://www.prettylittlething.com/contact-us
Saludos cordiales - Millie
Etiqueta devolución para España
Buenos días,
Me gustaría devolver varios artículos pero tengo una etiqueta de devolución de la empresa de paquetería REBOUND y no sé dónde tengo que llevar mi paquete. Por favor necesito una etiqueta de devolución nueva con un servicio de paquetería español para que pueda devolver mis artículos.
Espero su pronta respuesta
2 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Silvia,
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su reseña.
Después de verificar su pedido y registrar la devolución, puedo ver que ha optado por el servicio de autoenvío y simplemente puede llevarlo a su oficina de correos local para que lo publiquen por usted.
Al realizar una publicación, asegúrese de obtener y conservar un comprobante del recibo de envío y guárdelo hasta que haya recibido su reembolso.
Tenga en cuenta que le pedimos que espere 29 días completos a partir de la fecha publicada para que la devolución llegue a nuestro almacén del Reino Unido y se confirme por correo electrónico para su reembolso.
Gracias
Aimee
Dorothy
Dorothy me atendió y me resolvió todas las dudas. Muy amable y servicial, muy buen trato. Me quedo muy agradecida y contenta por su ayuda y servicio.
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola, gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña sobre tu experiencia reciente con nuestra marca. Agradecemos todos los comentarios que nos ayudan a mejorar nuestra marca y nuestro servicio en el futuro.
¡Es genial saber que Dorothy fue una persona de 5 estrellas cuando nos ayudó hoy!
Un cordial saludo y ¡hasta pronto! -Millie
Devolución problema
Hola! He hecho un pedido desde España y quiero devolverlo, pero al solicitar la devolución y poner el numero de pedido dice que no lo encuentra (como si no existiera) y no puedo continuar con el proceso de devolución.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Arantxa, espero que estés bien.
Muchas gracias por tomarse el tiempo y dejar esta reseña, realmente lo apreciamos.
Lamento saber que tiene problemas para registrar su devolución a través del portal. Tenga en cuenta que le solicitamos que cuando ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico se asegure de que esta información se ingrese como se muestra en el correo electrónico de confirmación de su pedido y que no haya espacios en su número de pedido o dirección de correo electrónico, ya que puede ser clave. sensible.
Sin embargo, si aún tiene problemas después de intentar lo anterior, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del enlace aquí: https://www.prettylittlething.com/contact-us y luego un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.
Cuídate - Lindsay
Como devolver
Hola! Me llego mi pedido hoy (una semana tarde…) y quiero devolverlo. Lo hice en la web de UK y yo estoy en españa. He logrado obtener la etiqueta de devolución de Rebound pero no se donde tengo que llevar el paquete ni que tengo que hacer si alguien puede ayudarme..
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
ACTUALIZACIÓN: gracias por más detalles.
Veo que se ha puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que ha cancelado la etiqueta original para que pueda volver a iniciar sesión y devolverla con un servicio de mensajería reconocido.
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su reseña. Agradecemos sus comentarios ya que siempre estamos buscando formas en las que podamos mejorar nuestros servicios.
Cuidarse.
-stacy
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Hola paloma
Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre su experiencia reciente con nuestra marca, apreciamos todos los comentarios para ayudar a mejorar nuestro servicio.
Lamento escuchar tu consulta de devolución, estaré encantado de ayudarte personalmente con este asunto.
Le solicité más información a través de Trustpilot. Una vez que la tenga, definitivamente la investigaré más a fondo.
Saludos cordiales – Abdullah
Me encantò este vestido,no me deja volver a comprar.
Me encantò este vestido que he pedido,es exactamente cómo en la foto hermoso,aunque ahora deseo volver a comprar otro en una talla diferente y me pone error en mi compra he intentado varias veces ya no sé q mas hacer,espero me puedan ayudar pronto.Gracias!!!
23 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Miley, gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña sobre tu experiencia reciente con nuestra marca.
Agradecemos todos los comentarios que nos ayudan a mejorar nuestra marca y nuestro servicio en el futuro. Me alegra mucho saber que quedaste satisfecha con el vestido que recibiste y que deseas pedir otro. En relación con tu problema al realizar otro pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento y ellos estarán dispuestos a ayudarte.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente en varias plataformas los 7 días de la semana. El siguiente enlace te proporcionará nuestros datos: https://www.prettylittlething.com/faq
Cuídate - Devon
Hoy recibo mi pedido y me llegó algo…
Hoy recibo mi pedido y me llegó una blusa muy diferente a lo que pedí no es el mismo diseño y quede muy aburrida por que necesitaba utilizarla pronto, ahora no se que hacer por que el diseño que llego es horrible.
16 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola allison
Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre su experiencia reciente con nuestra marca, apreciamos todos los comentarios para ayudar a mejorar nuestro servicio.
Lamento escuchar acerca de esta consulta sobre este artículo, estaré encantado de ayudarlo personalmente con este asunto.
Le solicité más información a través de Trustpilot. Una vez que la tenga, definitivamente la investigaré más a fondo.
Saludos cordiales – Abdullah
Rastreando mi pedído
Hola estoy rastreando mi pedido y me dicen en la página que ya trataron de entregármelo más o menos 3 veces lo raro es que no he recibido ninguna llamada del servicio de paquetería, hoy ingresé el número de referencia en la página de paquetería y me dicen que tienen información hasta mañana?
Ayer ingresé de nuevo en la página y me dice que el
día 14 me lo quisieron entregar sin tener éxito. Repito no he recibido llamada.
Gracias por el seguimiento que le están dando.
Me pueden informar que ha pasado?
17 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su reseña.
Lamento saber que no ha recibido su pedido y ha tenido problemas para rastrearlo con el mensajero.
Para que podamos analizar esto más de cerca, le envié un mensaje aquí en TrustPilot para que pueda proporcionar su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Gracias
Aimee
Devolver un pedido o cambiar talla pasos
Hola recibí mi pedido de PrettyLittleThing y todo muy bonito pero me quedó grande. Y quería devolver el pedido pero pongo los datos y me dice que no aparece el pedido. En realidad me gustaría hacer la devolución para cambiar las tallas porque me gusta mucho lo que pedí . Pero no hay manera de hacer la devolución a parte no me trajo una etiqueta de devolución el paquete
4 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Stefy,
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Estaré encantada de asesorarte con la devolución de tu pedido.
He probado nuestro portal de devoluciones en el sitio aquí: https://euprettylittlething.intelligentreturns.net/main/landing usando su número de pedido y dirección de correo electrónico, donde aparecieron los detalles de su pedido sin problemas.
Como es un cliente internacional que realizó su pedido a través de nuestro sitio web del Reino Unido, debe seleccionar nuestro menú desplegable "Clientes internacionales" en nuestra política de devoluciones en el sitio aquí: https://www.prettylittlething.com/returns-policy, para ver la información de devoluciones que podría ser relevante para usted. Intente también usar otro dispositivo para registrar sus devoluciones y borrar la memoria caché y las cookies de su navegador antes de acceder al sitio web.
Si inicialmente intentaste utilizar nuestro portal de devoluciones del Reino Unido para registrar tu devolución, ese será el motivo por el que no se puede encontrar tu pedido. También somos una empresa que no utiliza papel, como lo establece nuestra política de devoluciones, por lo que no enviamos ningún documento de devolución dentro de nuestros paquetes.
Tampoco ofrecemos cambios para nuestros artículos, por lo que para cualquier otro tamaño que necesite, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Al enviar sus devoluciones, asegúrese de solicitar un recibo de envío y guárdelo en un lugar seguro. Si no recibe ningún correo electrónico dentro de los 29 días posteriores al envío de sus devoluciones para confirmar sus reembolsos, vuelva a ponerse en contacto mediante nuestra página Contáctenos aquí: https://www.prettylittlething.com/contact-us con una copia del recibo de envío de su devolución junto con los nombres de los artículos devueltos y podemos ayudarlo con sus reembolsos a partir de ahí.
¡Que tengas un lindo día! - Jade J
He recibido mi paquete hoy y quiero…
He recibido mi paquete hoy y quiero hacer una devolución desde España, no me deja por qué me pone que no existe mi pedido agradecería una ayuda
12 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Cristina. Gracias por informarnos que necesita ayuda para realizar una devolución.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante: [email protected]
Gracias.
Andrés.
Prettylittlething es una estafada
Hola tuve una mala experiencia comprando en pretty, hice un pedido en mayo y se suponía que me iba a llegar el paquete el 21 de mayo, estuve pendiente tanto por la app como por mensajes para no perderme las notificaciones, llegó junio y no me había llegado el paquete al principio me puse en contacto con los de pretty por la página y no me respondían, les escribí por insta y tiktok tampoco me respondían, me puse en contacto con el correo y me dijeron que ya devolvieron el paquete ya que no lo vine a reclamar y les pregunté cómo iba a saber si nunca me avisaron que tenían ya el paquete ni tampoco me dejaron una notificación en el buzón(me enfadé muchísimo) y me dijeron que como los de pretty tenían ya de vuelta el paquete que solicitase una devolución, me fui a mi banco y lo hice, hasta ahora no tengo ni mi paquete ni mi dinero, no entiendo como es que si veis que tenéis algún paquete de vuelva no os pongáis en contacto con el cliente o al menos devolverle su dinero, es que es mío lo trabajé yo, me estáis robando y no voy a estar en paz hasta que tenga mi dinero de regreso.
11 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Jenny
Gracias por tu reseña, lamento saber que tu pedido no fue recibido.
Cuando se envía un paquete desde nuestro almacén, se proporciona un correo electrónico de seguimiento que le permitirá rastrear el paquete y, si esto cambia para mostrar que un paquete está listo para ser recogido, deberá ir a recogerlo al punto de recogida. Si no se hace esto, el servicio de mensajería nos devolverá el paquete, lo que puede llevar tiempo y, una vez que lo recibamos, nuestro equipo de devoluciones se asegurará de que se reembolsen los artículos.
No se puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de Tiktok o Instagram, y todas nuestras vías de contacto disponibles se muestran en nuestra página "Contáctenos" aquí:
https://www.prettylittlething.com/contact-us
Si se comunica con ellos sobre esto utilizando uno de estos métodos, podrán ayudarlo. Espere entre 24 y 48 horas para que se envíe una respuesta a cualquier correo electrónico.
Gracias - Dean
20 euros de devolución y pedido no llega en fecha prevista
Buenas noches, me comunico por aquí ya que me ha sido imposible comunicarme y recibir respuesta alguna en sus redes y por email de la empresa PRETTYLITTLETHING.
El día 2 de julio hice un pedido de un conjunto, el cual llegó el día 10 justo a la semana y me estaba pequeño, pensando que el envío de ese pedido sería de un máximo de 5 euros o que la empresa se haría cargo ya que nosotros pagamos los gastos de envío. Pues no fue así y me cobraron 20 EUROS! Me parece una burrada que me salga más caro el envío que casi el pedido.
El día 10, al ver que me estaba pequeño pues decidí hacer el mismo pedido junto a otro conjunto ya que lo quería para un concierto. Pues debería de haber llegado ayer día 17, aún sigue parado en VIENAN y sigue sin tener movimiento alguno. La entrega la hace correos que trabaja hasta el viernes, por lo tanto, me veo sin conjunto para este fin de semana… Confiando que llegaría para esta semana como ponía prevista me va a tocar comerme los dos conjuntos sino me llegan para el viernes o volver a pagar la burrada de 20 EUROS para dicha devolución.
Espero que la atención al cliente que pongáis en un futuro sea mejor porque en la App es imposible ponerse en contacto con ustedes, a través de redes sociales y email más de lo mismo.
Una empresa que trabaja internacionalmente tendría que tener otra manera de tratar a sus clientes.
Un saludo.
16 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola Virginia,
Gracias por comunicarte y dejar esta reseña. Lamento el retraso en que te llegue el segundo paquete y también el cargo de devolución.
Para poder investigar esto más a fondo, le envié un correo electrónico a su dirección de correo electrónico que está vinculada a los dos números de pedido que confirmó.
Gracias
Samantha
Me enviaron artículos equivocados y no…
Me enviaron artículos equivocados y no me contestan al correo, y no se que hacer porque en 10 días ya no podre devolverlo
9 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de prettylittlething.com
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su reseña. Lamento saber que ha recibido el artículo incorrecto en su pedido.
Comuníquese con un miembro de nuestro equipo que estará disponible para ayudarlo a resolver este problema aquí: https://www.prettylittlething.com/contact-us
Gracias
Aimee
La experiencia Trustpilot
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