Greenworks Avis 1 357

J'ai passez commande le dimanche 26 octobre 2025 d'une scie à chaine sur batterie vendue en promotion avec la batterie et le chargeur au prix de 155 euros.
La transaction s'est passée sans aucune difficulté avec une interface simple et claire.
La marchandise a été annoncée partie des Pays-Bas dans la soirée du dimanche et des mails de suivi me sont parvenus du transporteur GLS le lundi et le mardi . Ce mercredi 29 octobre 2025, j'avais laissé des instructions pour que le colis soit déposé en mon absence dans la cour fermée de ma maison. De retour vers 16 heures j'ai trouvé le paquet en parfait état soigneusement déposé à l'abri de la pluie. Je félicite donc le chauffeur-livreur pour l'attention qu'il a porté à sa tache en prenant en compte le temps pluvieux.
Pour ce qui est de l'outil il vient complété les 6 autres outils de la marque qui m'ont toujours donné pleine satisfaction. J'espère seulement qu'ils ne souffriront pas de la maladie trop répandue d'obsolescence programmée (sur ce point à suivre)...

Je partage ici car j'ai essayé beaucoup de marques, avec différentes puissances.. que ce soit du parkside, einhell, ryobi ou même bosh. GREENWORKS, franchement tout n'est pas parfait, mais cest la seule qui a vraiment répondu à mes besoins. Je passe du thermique à la batterie... et maintenant que j'y suis j'y reste.

Beaucoup d'avis négatif ici que je comprends pas. Jai acheté tjs en magasin.. je pense que les mécontents passent par internet.

En tout cas, jai eu un sav à traiter, réglé sous 2 semaines. Nan franchement comparé aux autres, c'est bien!

Bonjour à tous,
Depuis trois jours je cherche une tondeuse à gazon électrique à batterie. J'en ai trouvé une ayant un bon taux de réparabilité et à un prix raisonnable sur GREENWORKS TOOLS. Mais avant de commander j'ai voulu me rassurer en leur posant la question si le site assurait le SAV et la Garantie et à quelles conditions et s'ils avaient des revendeurs dans ma région. Je suis donc passé par le seul canal possible pour poser des questions, le formulaire de contact.
Ce formulaire ne fonctionne pas. Soit il répond constamment que tous les modules ne sont pas corrects, soit il cherche en permanence et n'envoie jamais la question.
J'ai donc cherché un service client sur le Net. La réponse est tjrs de passer par le formulaire. Je suis allé dans les annotations normalement obligatoires légalement en bas des sites qui présentent les conditions générales de ventes et les mentions légales etc. Ces mentions ne sont pas présentes par contre il est possible de poser une question en allant sur le site Greenworkstolls.eu ce que j'ai fait. Mais le site qui s'ouvre est le site du même nom mais avec ".fr." Et devinez quoi, c'est le même formulaire qui est présent et qui ne fonctionne tjrs pas.
Résultat je n'achèterai surtout pas leur tondeuse !
Vue la bonne qualité que semblaient présenter leurs produits je suis totalement atterré par leur manque de rigueur et de respect des clients. Il est donc préférable d'éviter cette marque...
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Pour les personnes concernées de Greenworks tolls qui ont répondu à mon avis sur le site Truspilot, je vous précise que je n'ai joins aucun fichier donc je n'ai pas pu dépasser les 4 Mo évoqués dans la réponse. Je vois que comme bcp d'informaticiens leur premier réflexe est d'accuser l'utilisateur. Avant de rejeter la faute à l'utilisateur il faut vérifier c'est plus correct.
Je viens de regarder et la tondeuse en question que j'avais sélectionnée est toujours dans le panier.
Je posais la question du SAV si le matériel est acheté en ligne et si vous aviez des revendeurs dans ma région et vous ne répondez tjrs pas à ces questions !

Ils ont enfin répondu par mail, après plusieurs mails et plusieurs messages ici-bas. Allez voir ailleurs! Une société pas très sérieuse!!!

2 mois 1/2 après avoir signalé que ma tronçonneuse ne marchait plus (pas de vis de règlage de la chaine qui tourne dans le vide) je n'ai toujours pas de réponse malgré 5 ou 6 relance. Greenworks vend mais n'assure pas le SAV, à fuir donc à fuir à fuir

Je suis détenteur de plusieurs outils GREENWORKS dont une débroussailleuse. 2 pièces de la tête se sont usées et brisées. Contrairement à la concurence, impossible d'obtenir des pièces détachées ni une tête neuve réponse GREENWORKS achetez un nouvel outil.
Merci le respect du client

Voilà plus d'un an que ma débroussailleuse repose en panne dans mon garage après 3 mois d'utilisation. Au début comme tout le monde j'ai rempli les formulaires demandés, on m'a fait des promesses mais rien de rien. Matériel de mauvaise qualité, aucun SAV, bref j'en ai pris mon parti mais je continue à partager cette calamiteuse expérience en espérant que les futurs acheteurs consulteront les avis avant de passer commande. Pour moi, cette entreprise est bannie. Bon courage à tous.

Je réponds à votre réponse ci-dessous. Sachez tout d'abord que nous nous reverrons devant la Justice. Vous saviez ce que vous vendiez!! Ne croyez pas que j'en ai fini avec vous. Revenons-en à votre dernier message! Quel culot vous avez. Il fallait oser!!!!Clients potentiels, lisez tout le message!!!!!En plus de vendre des batteries non adaptées (c'est vous qui l'avez confirmé par mail, voir ci dessous LE COPIER-COLLER), vous inventez en plus des choses pour vous défendre que je n'ai jamais dites). Je vous mets au défit de me dire où j'ai écrit que je voulais une batterie gratuite!!! Vous racontez n'importe quoi pour vous défendre. J'ai répondu à votre mail demandant s'il était possible, suite à votre proposition de 50% sur une batterie, de me faire une réduction sur deux batteries 40V (ce que vous avez refusé malgré avoir reconnu que vos 2 batteries n'étaient pas adaptées pour la tronçonneuse (batteries, qui rappellont-le, font partie du kit!!!!!). Il me semblait normal de demander une réduction sur deux batteries!!!Même si vous aviez fait 50% sur les deux batteries, votre marge bénéficiaire aurait été, grosso-modo, de 25 à 30%, donc bien loin d'être gratuite). Suite à votre réponse négative, dans mon mail qui a suivi votre réponse , je vous ai proposé de me vendre un kit 2x40V 4ah avec chargeur (kit que vous proposez sur votre site web)en réduisant le prix d'une batterie de 50% comme vous l'aviez proposé et de m'envoyer le total afin que je puisse payer!!!!!! Je n'ai reçu aucune réponse de votre part!!!!!! AUCUNE!!!! Donc, ne venez pas dire que la proposition ne me convenait pas, car je l'ai acceptée par écrit, par mail!!!!! Vous allez également devoir assumer le fait que vous m'insulter de menteur. Puis, suite à la relecture de votre premier message (il fallait oser écrire que vous vendiez des kits avec des batteries non adaptées), nous avons décidé d'en parler à notre avocat (qui n'en n'a pas cru ses yeux en lisant le message), qui vous enverra sa missive dès son retour de vacances. Pour rappel, je vous ai demandé l'adresse de votre département juridique...j'attends encore. Mais nous l'avons trouvé :).
Bref, QUAND VOUS VENDEZ UNE TRONÇONNEUSE, VENDEZ-LÀ DIRECTEMENT AVEC UNE BATTERIE ADAPTÉE (une batterie 4AH plutôt que 2 batteries 2AH). C'EST VOUS QUI AVEZ MIS LE PACK BATTERIE 40V 2AH PLUS TRONÇONNEUSE SUR VOTRE SITE. CE N'EST PAS MOI QUI AIT CHOISI LES BATTERIES! METTEZ DIRECTEMENT LA BONNE BATTERIE. ASSUMEZ VOTRE INCOMPÉTENCE! POURQUOI VOUS METTEZ UN PACK AVEC DES BATTERIES NON ADAPTÉES? PARCE QUE VOUS SAVEZ TRÈS BIEN QU'IL FAUDRA ACHETER UNE NOUVELLE BATTERIE. EN PLUS, VOUS OMETTEZ DE PARLER DE LA CHAINE QUE J'AI REMPLACÉE À 2 REPRISES APRÈS QUELQUES COUPES. Heureusement que votre collègue à expliqué dans son mail (voir ci-dessous), pourquoi j'ai dû les remplacer! À cause de vos batteries que vous vendiez avec la tronçonneuse!!!! Je vous avoue que je n'ai jamais vu un vendeur dire: en gros, je vous ai vendu un truc qui ne fonctionne pas avec la tronçonneuse...

Voici la réponse de Greenworks!!! Vous n'allez pas y croire!

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

La tronçonneuse n'est pas adaptée aux batteries 2 Ah et doit être utilisée de préférence avec des batteries 4 Ah. Nous supposons qu'en raison de la faible capacité de la batterie, la tronçonneuse n'atteint pas sa vitesse maximale et que la chaîne subit trop de frottements, ce qui entraîne sa détérioration.

Nous pouvons vous offrir un bon de réduction de 50 % sur la batterie 40 V 4 Ah disponible dans notre boutique en ligne.

Veuillez nous informer si vous souhaitez bénéficier de ce bon de réduction afin que nous puissions le créer.

Merci beaucoup.

Bonne journée.

Clients potentiels, lisez tout le message!!!!!
Suite à mes problèmes avec ma tronçonneuse greenworks et le pack 2 batteries 2ah, nous avons décidé de traîner en Justice greenworks. Les batteries ne durent que très peu de temps (franchement très peu, voir mes autres messages) et j'ai dû changer la chaine greenworks à 2 reprises après environ un peu plus d'une heure d'utilisation. Pourquoi avons-nous décidé d'attaquer Greenworks en Justice? Pour la raison ci-dessous: je vous invite à lire leur réponse qui m'a été envoyée il y a 3 jours...Cette réponse fait suite à mes messages de déception concernant la tronçonneuse. Lisez attentivement. Il est important de comprendre que la tronçonneuse était livrée avec 2 batteries de 40V 2 AH (il s'agissait d'un pack, tronçonneuse+batteries imposées.)...Ils savent qu'ils vous vendent des choses qui ne sont pas adaptées (voir message ci-dessous) pour ensuite vous vendre des batteries plus puissantes et de facto vous faire dépenser plus d'argent.

Voilà...

Commande passée le 14 juillet pour une tondeuse à 499 €, avec une livraison annoncée sous 1 à 3 jours. À ce jour (22 juillet), nous n'avons rien reçu, aucune mise à jour, aucun suivi.

Nous avons envoyé plusieurs mails au service client, sans réponse claire ni solution. On a vraiment le sentiment qu’il n’y a personne derrière pour gérer les problèmes. C’est inacceptable, surtout vu le prix du produit.

Aujourd’hui, nous souhaitons annuler cette commande et être remboursés au plus vite.
Service peu fiable, communication inexistante. Très mauvaise expérience. À éviter.

MOENAERT David

Ils vendent des article qu'ils ne possèdent pas. Pas de service client mais à la place une équipe de pieds nickelés insuportables. Argent perdu.

Nous avons plusieurs outils en cette marque et nous en sommes ravis. L j’ai commandé une élagueuse que j’ai reçu rapidement. Malheureusement elle ne fonctionnait pas.
J’ai contacté le service après-vente et ils ont été très réactif, ils m’ont envoyé un bon de retour et le remboursement a été effectué très rapidement.

Bonjour je vous est retourné ma commande y’a plus de 10 jours toujours sans nouvelles merci de procéder au remboursement
Numéro de commande : Une commande #EC100075533

La tondeuse que j'ai commandée est arrivée dans les temps mais elle ne fonctionne pas. Il semble que le fil de demarrage soit defecteux. Le fait que le service client ne soit pas joignable par telephone et uniquement par email entache le SAV. Je n'ai toujours pas de leur nouvelle pour le remplacement de la tondeuse et nous en avons besoin en urgence.

Marque pas fiable, robot tondeuse souvent en panne (heureusement la garantie n'est pas fini) mais je vais le changer car il arrive en fin de garantie

Application pour paramétrer le robot tondeuse ne fonctionne quasiment jamais sachant que tout ce paramètre via l'application je vous laisse imaginer...

En bref malgré tout sa le robot coupe bien l'herbe mais si c'est à refaire je n'aurais pas pris cette marque

Honnêtement regarder un autre fabricant

J'ai acheté cette tondeuse robot, il y a plus d'un an. Ne fonctionne pas correctement. S'arrête au bout d'un mètre. Je confirme que leur service après vente est injoignable. Ne répondent pas .... J'ai banni cette marque GREENWORK de mes prochains choix d'achat.

J ai déjà mis un avis sur la débroussailleuse greenworks le 6.06.25, ils m ont répondu le 11.06.25 en me demandant de remplir sur le site le formulaire du service client. On est le 27.06.25 on ne m a toujours pas contacté. Aujourd'hui j ai appris que mon frère avait acheté lui aussi il y a quelque temps une débroussailleuse greenworks et qu'il a eu les même soucis. Quand on mets le disque tout tremble et casse. Je pense que la batterie dois griller, du coup elle ne se charge plus. Pour mon frère ça a été la même chose et il a tout mis à la poubelle. J attends toujours que le sav me contacte, aucune reponse, c est honteux, vous mettez une garantie 3 ans pour que les gens achetent et apres plus personne. Ça fais 1 mois et je ne veux pas racheter une autre batterie a 200 euros pour quelle me lâche aussi. Jamais plus je n achèterai cette marque, tres mauvais materiel et service clients. Et de plus je vais vous faire une bonne publicité.

La batterie lâche juste avant la fin de sa garantie, je n'arrive pas à contacter le service client comme la majorité des gens... Faites également attention, ils n'envoient jamais la facture. Obligé de la demander sur leur site internet, et bien sûr sans réponse...

J'ai effectué une commande le 3/06 (#74429) ... depuis aucune nouvelle. J'ai envoyé 2 messages via le formulaire de contact et toujours la même réponse standard. Pas moyen de les avoir au téléphone, impossible d'annuler l'achat ... Je ne sais pas quoi faire ... Je regrette beaucoup d'être passé par le site Greenworks. J'aurai dû passer commande sur Amazon .

Ma meuleuse greenworks est tombée en panne après 2ans. J'essaie depuis 2mois de joindre le service clients pour faire marcher la garantie 3ans mais aucune réponse malgré plusieurs relances. Et impossible de les joindre au téléphone. Service après-vente déplorable. Marque à fuir

Bonjour , j’ai commander une batterie de tondeuse chez eux que j’ai renvoyé car j’ai changé d’avis et toujours pas eu mon remboursement depuis 3 semaines en plus aucune solution de les joindre c pas normal