J'ai commandé une paire de Persol. Réception dans les délais. Article impeccable. Les lunettes n'allaient pas sur mon visage. Je les ai renvoyés. Remboursement immédiat...Très satisfait. Je commendera... Leggi di più
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Mes lunettes de soleil ray ban mega clubmaster commandés lundi matin sont arrivées mardi dans la matinée. Donc en ce qui concerne le délai de livraison c'est impeccable. Les lunettes sont super belles... Leggi di più
Verificata
Très bon site. La commande a été ultra rapide, délais de 24h respectés, lunettes reçues en très bon état et neuves, suivi livraison au top. J'avais choisi la livraison rapide par UPS avec un tarif plu... Leggi di più
Commande passée au mois de novembre .une fois payé on m'informe qu'ils n'ont pas les lunettes qu'il faut attendre ...2 mois après toujours rien (mail passé entre temps oû ils te demande de patient... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Depuis 2009, nous sommes actifs sur le marché en ligne de lunettes de soleil et entre temps, notre offre de lunettes de vue avec le verre correcteur et de lentilles de contact a été élargie. Bien que notre entreprise se trouve à Hambourg, nous vendons dans le monde entier dans plus de 100 pays et nous offrons actuellement 21 de ses domaines des pays dans les langues respectives.
Informazioni di contatto
Nobistor 16, 22767, Hambourg, Germania
- +49 40 87407009
- [email protected]
- edel-optics.fr
4,1
Molto buono
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J'ai commandé une paire de Persol
J'ai commandé une paire de Persol. Réception dans les délais. Article impeccable. Les lunettes n'allaient pas sur mon visage. Je les ai renvoyés. Remboursement immédiat...Très satisfait. Je commenderai toutes mes lunettes sur ce site.
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
SAV à l'écoute du client
Merci au service après-vente qui a su trouver une solution à mon petit souci.
Envoi rapide.
27 gennaio 2026
Non scritta su invito
Des prix très attractifs et des…
Des prix très attractifs et des produits authentiques. Une livraison ultra rapide dans les délais et bien emballée. Je le recommande à tout le monde.
22 gennaio 2026
Non scritta su invito
Commande non reçu
Commande passée au mois de novembre .une fois payé on m'informe qu'ils n'ont pas les lunettes qu'il faut attendre ...2 mois après toujours rien (mail passé entre temps oû ils te demande de patienter 15 jrs)alors que cette même paire de lunette est toujours vendu sur leur site..
Remboursement effectué.
30 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Emilie.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré et le désagrément causé. Afin que nous puissions examiner votre dossier et nous assurer que tout a été traité correctement, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous ferons de notre mieux pour clarifier la situation et améliorer notre service.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Edel Optics
Est ce que les lunettes sont neuves
Est ce que les lunettes sont neuves ? J’ai un énorme doute s’il vous plaît ? J’ai commander des carrera 370 kb7 (juste la monture pour faire poser des verres en magasin).
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Lucas Guerra,
Merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous souhaitons vous rassurer : toutes nos lunettes, y compris les montures Carrera 370 KB7, sont 100 % neuves et authentiques.
Afin de vérifier votre commande et de vous fournir toutes les informations nécessaires, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de tout contrôler et de répondre précisément à vos questions.
Cordialement,
L’Équipe Edel-Optics
Très mauvaise expérience !!
Très mauvaise expérience !!! A fuir !!! Colis perdu et refusent de rembourser alors que j'ai recommandé le produit pour avoir ce cadeau de Noel... MAUVAISE FOI DU SERVICE CLIENT, GESTION ILLEGTALE DU PROBLEME EN SE RETRANCHANT DERRIERE LE LIVREUR !!!!
J'ai contracté avec eux pas avec UPS;
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande.
Afin de pouvoir vérifier la situation et vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de consulter votre dossier et de traiter votre demande de manière appropriée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Pas sérieux…
Tentative d’achat payé paypal non validée par edel optics. Mise en attente de paypal. Aucune info sur le site donc je les appelle. On me dit qu’on me rappelle dans la journée et rien. Je rappelle le lendemain et à nouveau on me dit qu’on me rappellera et rien. Pas sérieux du tout. J’ai acheté ailleurs et moins cher !
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Lantermino,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter pour clarifier la situation, mais sans succès.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous recontacter par email ou par téléphone afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Edel Optics
Service client catastrophique
Suite à un verre mal fixé j’ai renvoyé ma paire pour les resserrer . Cela fais plus de 11 jours qu’ils sont arrivés mais on m’a toujours pas renvoyer ma paire . Je me retrouve du coup avec une paire en sous correction et de forte migraine . C’est vraiment une catastrophe ! Je regrette de pas les avoirs acheter directement en boutique .
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Yassine Dahmani,
Merci pour votre message et vraiment navrés pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous informer que nous vous avons envoyé un email vous confirmant que votre paire de lunettes de remplacement est prête à être expédiée. Elle sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez enfin récupérer une vision confortable.
Nous comprenons parfaitement l’urgence de la situation et regrettons sincèrement les désagréments que ce délai vous a causés.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Je n’ai malheureusement pas recu ma…
Je n’ai malheureusement pas recu ma commande car a le fournisseur n’a pas pu les livrer, mais le service client a etait très réactif à tout mes messages et j’ai etait remboursé très rapidement. La vente n’a pas abouti mais je n’hésiterais pas a commander chez eux pour une prochaine paire de lunettes
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Paire de lunette Ray Ban Meta jamais reçu !
J'ai récupéré le colis de ma commande le 26/09 et j'ai eu la mauvaise surprise de voir que le colis était sans l'article commandé dedans... J'en ai informé de suite Edel Optics qui m'a dit qu'ils allaient ouvrir une enquête. Depuis que j'ai signalé le soucis, je les relance 2 à 3 fois par semaine et l'enquête qui devait durer 14 jours n'est toujours pas finie d'après eux. En attendant, cela fait plus d'un mois que j'ai été débité et que je n'ai rien. Le SAV est incapable de m'aider. Fuyez ce site si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même galère que moi.
26 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Hello Boyer Edouard,
we are truly sorry for all the inconvenience and frustration this situation has caused.
We had initiated an investigation with UPS, which unfortunately has taken longer than anticipated. In the meantime, we have refunded the full amount to you, and it should appear in your account shortly. We have also sent you an email confirming this refund.
We sincerely appreciate your patience and understanding.
Best regards
Edel-Optics team
Dégoûté de ma paire
Dégoûté de ma paire …
Je recommande absolument pas , j’ai commandé une paire avec des verres indices 1,67 . Les verres sont archi épaisses et je doute fortement de cette indice de réfraction du verre et sont donc pas confortable , un verre sur les deux est mal fixé , les verres se salissent très vite . J’ai mis le prix pour avoir quelque chose de qualité et j’en suis très déçus . Franchement éviter ce site
30 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Yaa Ssine,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes avec vos verres.
Soyez assuré que nous sommes en contact avec vous afin de trouver une solution adaptée et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez profiter pleinement de vos lunettes.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Bon produit, mais service pas au top
Les lunettes Chloé que j'ai reçu sont vraiment top! Mais les branches étaient trop longues, du coup elles n'arrêtaient pas de tomber. N'ayant pas de boutique physique, l'enseigne ne m'a pas aidé. Leur seule solution était que je rachète d'autres lunettes (en espérant que celles-ci m'aille comme un gant) pour pouvoir me faire rembourser des anciennes. Ce n'est pas ce que je voulais, car c'était ces lunettes là que je voulais. Je suis donc allé chez un autre opticien qui a bien voulu me régler les branches. En somme les lunettes sont super, mais je n'ai pas aimé le SAV.
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Chère Madame Clinckart,
nous sommes ravis d’apprendre que la qualité des lunettes que vous avez commandées répond pleinement à vos attentes et que vous êtes satisfaite de votre achat. La satisfaction de nos clients demeure une priorité absolue pour notre entreprise.
Dans le souci constant d’améliorer notre service après-vente, nous travaillons activement au développement de notre réseau de partenaires opticiens afin de mieux accompagner nos clients, notamment dans la gestion des réclamations telles que la vôtre.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone ces derniers jours afin d’échanger avec vous sur cette situation. Nous serions très heureux de pouvoir discuter avec vous afin de trouver une solution adaptée et vous apporter entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Vraiment parfait c est tellement rare…
Vraiment parfait c est tellement rare qu il faut le dire quand tout ce passe très bien !!! Merci
3 settembre 2025
Non scritta su invito
Très mauvaise expérience d'achat / A fuir
Commande passée le 21/08 via Paypal.
le 28/08 je reçois un email de ce site m'indiquant que le paiement a été annulé par Paypal, puis dans la foulée je reçois un deuxième mail m'indiquant que
"Comme vous l'avez souhaité, nous avons supprimé l'article suivant de votre commande E-FR25-4445272 du 21 août 2025". Chose qui est fausse.
Et depuis ce sont des mail sans queue ni tête m'indiquant que "le service en charge des paiements va me faire un virement bancaire" ???
Apparemment, ce site est coutumier de ces méthodes frauduleuse.
Je déconseille fortement !
22 agosto 2025
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Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Marc,
votre commande a été automatiquement annulée car PayPal n’a pas validé le paiement. Malheureusement, le traitement des paiements par PayPal échappe à notre contrôle, et le système a donc procédé à l’annulation.
Nous comprenons que les emails automatiques aient pu prêter à confusion et nous nous excusons pour ce désagrément.
Update: Nous avons entre-temps été informés que vous aviez reçu un remboursement de la part de PayPal pour votre commande et nous sommes ravis que le problème ait pu être résolu.
Nous espérons que ces précisions vous aideront à mieux comprendre la situation.
Cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Parfait
Parfait. Envoi rapide, disponibilité du produit, produits authentiques, prix imbattable (40 % de remise sur une paire de rayban)...
22 agosto 2025
Non scritta su invito
Je recommande vivement
J’ai commandé une paire de lunettes chez Edel-Optics et je suis entièrement satisfaite !
Le modèle est très beau, l’emballage soigné et la livraison rapide.
Je recommande vivement ce site à tout le monde, et je n’hésiterai pas à commander à nouveau ici. Merci !
28 luglio 2025
Non scritta su invito
ENCORE UNE ERREUR DE LIVRAISON !
Deuxième commande pour un modèle de montures 55x24 - deuxième fois une livraison en 53x23 alors que le bon de livraison est en 55x24 !
Un vrai sandale !
Une discussion par mail lamentable puisque c'est l'IA qui répond à coté de la plaque.
Appel depuis la France - on tombe sur quelqu'un qui ne parle qu'Allemand et personne ne rappelle pour discuter du problème !
Site à fuir ABSOLUMENT !
23 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Philippe,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre commande a bien été retournée et le remboursement a été effectué. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Edel-Optics
Je recommande
Je recommande ! Commande effectuée le 21 juillet à 16h20 et reçue le 22 juillet à 12h50.
Tout est parfait
22 luglio 2025
Non scritta su invito
Plus jamais. Aucun respect, aucun professionnalisme.
Commande ° B-FR25-4228925
Commande passée le 18 mai. Je n’ai pas pu récupérer mon colis au point relais, il a donc été renvoyé. Depuis ? Rien. Juste une enquête lancée avec UPS le 18 juin, et plus aucune nouvelle. Et si je ne relançais pas moi-même, je n’aurais strictement aucune info.
Aucun suivi, aucun remboursement. Et quand j’essaie d’appeler, c’est encore pire.
Le monsieur au téléphone est d’une nonchalance incroyable. Il me parle comme si j’étais sa collègue ou sa pote, froid, limite méprisant, zéro politesse, aucune considération. Très désagréable.
Je regrette vraiment d’avoir commandé chez eux.
Site à fuir.
18 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et efficacement, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de suivre votre dossier de plus près et de vous apporter une solution.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Edel Optics
Site à fuir
Site à fuir! J’ai commandé une paire de lunette que j’ai renvoyé depuis 1 mois maintenant et je n’ai toujours pas reçu de remboursement j’ai relancé à plusieurs reprises sans avoir de réponses! Une grosse anarque!
6 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di edel-optics.fr
Bonjour Vanessa Da Costa,
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous avons également tenté de vous contacter par téléphone pour en discuter.
Si le remboursement ne vous est pas parvenu, cela a été dû à un incident technique indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire dans les prochains jours.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Edel-Optics
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