DHL Reviews 60.662

Pakket verstuurd van Duitsland naar Nederland. Online label besteld. Nu blijkt dat DHL.DE er geen huisnummer achter print, ook al geef je dat wel op tijdens bestellen van het label. Dit wordt verder ook niet gelogd in de systemen, want het pakket werd keurig terug retour gezonden, uiteraard met bijkomende kosten. Geen contact, geen overleg, en allemaal door fout van DHL.

Schrijnende klantenservice, mits je uberhaupt door hun chatbot heenkomt.

Mijn bestelling zou volgens Douglas/DHL meer dan twee weken geleden als “geleverd” zijn aangemerkt, maar ik heb het pakket nooit ontvangen en het is duidelijk gestolen, omdat het zonder mijn toestemming in een algemene ruimte achtergelaten is en niet bij mijn appartement op de 4e verdieping is afgeleverd.

Er is bovendien een bezorgfoto beschikbaar waarop duidelijk te zien is dat het pakket niet bij mijn woning is afgeleverd, en waarop zelfs de straat naast het pakket zichtbaar is.

Ik heb inmiddels twee weken lang geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik krijg geen antwoord. In de chat kreeg ik telkens alleen het advies om contact op te nemen met Douglas, terwijl Douglas beweert dat het pakket op een “afgesproken plek” is geleverd en dat dit “op eigen risico” zou zijn – wat niet klopt.

Zeer teleurstellende ervaring. DHL neemt geen verantwoordelijkheid, reageert niet op vragen en levert geen klantenservice.

Meestal gaat het goed, maar nu is er een keer een artikel zwaar beschadigd afgeleverd. Ik spreek de verzekering aan, deze weigert nu echter uit te keren. "Zij kunnen niet beoordelen of het correct verpakt was".
Ze hebben van mij foto's van het pakket aan de buitenzijde ontvangen, hoe het afgeleverd is bij DHL. Ze hebben foto's van de oorspronkeleijke aanbieding, het kapotte produkt, en natuurlijk de factuur. Ik heb bovendien foto's gemaakt van alle gebruikte verpakkingsmaterialen (noppen-folie, piepschuim snippers, opvul papier) welke wij standaard gebruiken voor iedere zending..

Dit vinden zij niet voldoende, terwijl toch wel meer dan duidelijk is dat wij behalve professioneel werken, hoogwaardige materialen gebruiken.
Daaruit zou ieder REDELIJK mens opmaken dat het correct verpakt is.
Ze eisen feitelijk een volledige foto sessie van het openen van het pakket van mijn klant aan de andere kan van europa (???hoe dan???) Ik zie niet hoe ik afhankelijk ben van de inzet van mijn klant om serieus behandeld te worden. Deze heeft overigens verschillende foto's gestuurd, welke naar DHL zijn gegaan natuurlijk. Ook onvoldoende...
Ons bedrijf wordt duidelijk niet serieus genomen, en al het bewijsmateriaal STRAAL genegeerd.
Dieptriest en onredelijk. Woedend wordt je ervan. Nergens op de site van DHL staat vermeld dat dit überhaupt allemaal nodig zou zijn.

Klantgerichtheid: 0,0
Klant tevredenheid -10
Coulance 0,0
Menselijkheid/redelijkheid: 0,0

Wees gewaarschuwd als je dit leest en DHL's verzekering gebruikt: Je kunt fluiten naar je vergoeding in het geval van schade, tenzij er 3 onafhankelijke camera teams bij waren vanaf het inpakken, tot en met het uitpakken.
Hoewel... waarschijnlijk vinden ze nog een (non) argument ook.
En negeren van feiten.. wauw..daar zijn ze goed in.

WAARDELOOS.

Wij zoeken zsm een alternatief en willen niet meer met deze boeven in zee. Ze krijgen geen cent meer van ons. Helaas is het bijna overal even slecht. Het wordt waarschijnlijk UPS.

Voor de tweede keer 3 maanden later werd mijn pakket eindelijknweer bezorgd en weer wordt het pakket niet eens aangeboden omdat de naam op de deur niet overeen zou komen !!?? Alle andere pakketten komen gewoon aan! Contact met klantenservice en het zou vandaag opnieuw aangeboden worden, de tracking laat zien neergezet en hier is niets. Contact klanten service en die zegt doodleuk dat het terug gestuurd is naar de afzender en beëindigt onmiddellijk het gesprek!!??? Wat zijn dit voor hufters??!!!

Echt onacceptaal ik had 12 champagne flessen besteld. allemaal kapot geleverd heel me nieuwjaar planning na de pinarie. Ik verwacht op zn minst een excuses maar die krijg je zelfs ook niet

DHL levering op zondag verwacht. In de app melding bezorger is onderweg. Verwachte tijd tussen 12.30 en 14.30. Om 14.26 melding: We hebben elkaar gemist. We komen nog een keer langs.
Best bizar. Ben gewoon thuis. Niemand gebeld. En nee,ik ben geen gepensioneerde opa met een gehoorprobleem en ook de bel doet het uitstekend, hoor.
Gek genoeg minuten later een melding om 14.31: We hebben elkaar gemist. We brengen je pakket naar een DHL ServicePoint. Top!
We weten natuurlijk eigenlijk allemaal waarom dit regelmatig mis gaat bij DHL, maar ja een van de hoofdredenen mag je natuurlijk niet over hebben in dit zo political correcte nederland, hé! Ach ja.......heb uiteraard een klacht ingediend via de app-chat. Maar daar zou zoals gebruikelijk niet veel mee gebeuren vrees ik. Waardeloos. In die gevallen waar ik zelf kan kiezen welk bedrijf ik voor het transport wil hebben ga ik iig voor PostNL. Niet dat die zoveel beter zijn als DHL, maar wel toch een klein tikkie beter. Ook daar kan uiteraard nog veel meer worden verbeterd. Maar zoals eerder hier in de comentaren gezegd zou het beter zijn dat het bedrijf DHL faill.......ach weet je, het energie wat ik nu hier in het typen van dit bericht stop is eigenlijk al niet de moeite waard. DHL = Waardeloos!

Zeer tevreden over dhl. Dhl service punt is in utrecht Terwijde goed bereikbaar en de pakketten worden zeer snel geleverd. Ik verstuur en ontvang regelmatig middels dhl

Een ster nog te veel , DHL jullie moeten ophouden te bestaan .
Bestelling zou 2 dagen geleden binnenkomen .
Dus niet , contact opgenomen waar ik me bestelling geplaatst hèb , ja sorry dit wordt nu door dhl overgenomen die moeten het brengen .bla bla afspraak was dat ik binnen de 2 dagen geleverd zou krijgen.
Ik zeg jullie hebben die waardelozen vervoerder , maar ik heb bij jullie SONY besteld jullie zijn verantwoordelijk dat ik pakket krijg !!! Nou niet hoor zegt de klantenservice van Sony .
Nou Sony en DHL jullie zijn WAARDELOOS.

Hoop dat jullie failliet gaan , hoe jullie mij (Oma) vandaag meer dan 4 uur bezig gehouden hebben om jawel me eigen bestelling te krijgen.

En nu maar kijken wanneer ik het krijg .
Schandelijk schandelijk .
En buiten dat jullie niet normaal kunnen communiceren ik ben geen JIJ /he en ja vrouw en enz

Na drie maanden van bellen en mailen voor mijn pakket is dit werkelijk een schande dat dit bedrijf nog bestaat! Eerst versturen ze het verkeerdelijk naar Polen ipv naar België. Van daar kunnen ze het niet meer rechtstreeks naar mij sturen dus doen ze retour naar afzender maar dan naar Berlijn ipv Bremen. Tweede fout dus. Daar merken we dat het in een postpunt ligt maar een vriend van me die in Berlijn woont is gaan kijken en daar lag het dus niet. Het traceringsnummer bleef wel in het systeem. Weer veel bellen en mailen en plots beweegt het traceringsnummer weer. Het komt zelfs in een depot terecht voor afhaling in Bremen op 10km van mijn afzender. Hij onmiddellijk er naartoe maar wat blijkt? Het traceringsnummer is verkeerdelijk toegekend??? Geen pakket dus?? Is dit een zieke manier om het verzekeringsgeld niet uit te betalen?? Mijn pakket is een gitaar met 3.000€ aan waarde volledig verzekerd en 70€ aan verzending betaald van Duitsland naar België. Niemand bij DHL helpt ons en we krijgen geen uitleg laat staan het verzekeringsgeld waar ik voor betaald heb. Ondertussen zijn er instanties verwittigd van de Duitse regering maar die melden ons dat het heel lang kan duren omdat ze elke dag wel honderden meldingen krijgen over DHL. Hoe kan dit bedrijf nog bestaan???

Not normaly!!!! I dont understand why dm works with this company!!!! Terrible!!!

Pakket onterecht retour terug gekregen vanwege beschadiging volgens DHL. Echter geen enkel beschadigingen te zien. Om restitutie aan te vragen voor de gemaakte verzendkosten doorverbonden met 5 verschillende collega’s met 5 verschillende antwoorden. Ook wordt m’n pakketje voor de deur gezet ipv dat ze netjes aanbellen en wachten tot ik de deur open doe. Al met al waardeloos!

Eerst heeft bezorger een paar keer pakket voor de deur gelegd ik een klacht via chat gemaakt ging een poosje goed. Tot vorige week belt bezorger aan tot 2x toe achter elkaar na 2 sec kloppen op de deur. Ik weer een klacht via chat gemaakt. Volgende dag komt bezorger boos aan de deur met de vraag waarom ik klacht indiende? Ik uitgelegd bezorger zegt ik zet volgende keer op niet thuis. Idd dezelfde avond ik wachten op pakket was dus gewoon thuis. Bezorger zet op niet thuis. Goeie service van dit bedrijf

Alles gaat mis bij dit bedrijf!
afspraken over bezorging. DHL servicepunten die zich niet houden aan openingstijden en zich agressief opstellen. bezorgers die niet aanbellen en beweren dat je niet thuis was. klantenservice die je afscheept en niets blijkt te doen. pakketjes op straat achterlaten zodat iedereen het kan inpikken. waarde: 600 euro. als het kwijt was geraakt zou ik slechts 10 euro terugkrijgen van DHL, het wordt per kilo gerekend en niet op waarde. dat een pakketservice zo nu en dan fouten maakt is logisch maar dit lijkt nu continue te gebeuren en maakt van het leven een nachtmerrie.

Ik ben erg gefrustreerd en teleurgesteld in DHL Duitsland. Tot 2x toe een pakket uit Great Britain spoorloos geraakt. Ik vind hun communicatie zeer slecht, je komt er niet achter waar je pakket in real time zich bevindt. En wanneer het geleverd wordt. Ook kun je totaal niet in contact komen met iemand bij DHL. Je moet eerst een account aanmaken! Pfff, ik wil gewoon mn pakket en anders weten waar het blijft! Zeer irritant!

Pakketten worden nooit geleverd. Elke keer kom je bij DHL een kaartje in de brievenbus tegen. Of zoals vandaag dat er door onverwachtte omstandigheid helemaal niet geleverd wordt. Weet je wat goede service was. Als een vervangend transport alsnog de pakketten had uitgeleverd. Met amazon is er nooit problemen en wordt er altijd geleverd. Ik verzoek alle winkels en webshops om op de leverdienst van amazon over te stappen. Ik haat DHL en ben geneigd eerder via een amazon transporteur te kopen.

Oh und was ist der sinn von Live tracking wenn es mitten im fahrt ausgeschaltet wird und dann die Nachricht kommt das es am folgende arbeitstag geliefert wird. Der grund sei unbekannt. Der grund sag ich dir DHL ist inkompetence und ein frechheit zum Kunden. Abschalten diese Dienstleiter!!! Nür noch Amazon!

Pakketbezorger tot 2 keer voor de deur. 2 keer niet aanbellen en melden dat ik niet thuis ben. Tel niet bereikbaar en live chat is ongelooflijk reactief en passief.
Bestel niks meer als dhl de bezorgende partij is. Dit was niet de eerste maar zeker de laatste keer voor mij.

1 jaar was DHL het best van alle bezorgers....sinds 3 maanden gaat niets meer. Bezorgvoorkeur als ik niet thuis ben is de DHL Shop. Dit is mijn buurman.

Sind 3 maanden word de bezorgvoorkeur gewoon negeerd en de pakketten in een automaat bezorgd. Deze is helaas te ver van mij...paketten van DHL gaan nu elke keer terug en de bedrijven weigern, mij het geld terug te betalen omdat het ja bezorgd was.... 🤬

Jammer genoeg weer een firma welke dpd als leverancier heeft en weer is mijn bestelling vertraagd zonder enige reden.

Dit is serieus de 5e x dat mijn pakket welke door DPD bezorgd moet worden vertraging heeft en of helemaal zoek is. Doe aub geen zaken met dpd en of ga liever naar de winkel om het product te halen want op tijd kan dpd niet leveren.
Klantenservice een nul jammer dat je hier ook geen 0 sterren kan geven. Ik hoop dat radar hier een onderzoek naar doet ik zal ze zelf het nodige aanleveren.

Nul sterren geven lukt dus niet !
Wat werkt wél bij DHL ?
De service (levering komt 9/10 nooit toe) werkt niet,
het computerprogramma ook niet... wil je contacteren per mail word je naar chatbox doorgestuurd die uw vraag nooit begrijpt en uw weer terugstuurt ...

"Levertijd 1-3 werkdagen" beloofde een kledingwebshop me op de site. Ik deed op 23 december 2024 een bestelling en ontving per omgaande een bevestiging, samen met een DHL-track&tracenummer. En daarna gebeurde er helemaal niets meer. De track&tracecode was zo dood als een pier. Ik weet dat er twee kerstdagen tussen zitten, maar op 30 december heb ik toch maar eens contact opgenomen met de leverancier. Er bleken 750 pakketjes zoek te zijn. Ze waren over het probleem in gesprek met DHL, werd mij verteld. Pas op 6 januari verscheen er een kleine aanpassing op de DHL-app: mijn pakket was gesorteerd in het land van herkomst (DK). Het is nu 9 januari. Pas vanochtend was er een nieuwe update: mijn pakje schijnt nu in Duitsland te zijn. Ik ben benieuwd. Wat me na 2,5 week geduld nu hoogstwaarschijnlijk nog te wachten staat: een update in de app met de mededeling dat mijn pakje die dag in een bepaald tijdvak bezorgd zal worden, en vervolgens, out of de blue, de mededeling "uw pakket is bezorgd", terwijl er zelfs geen DHL-busje door de straat is gereden.
Webwinkels die met DHL samenwerken graven hun eigen graf.

Update: DHL reageert op mijn review met een nietszeggend verhaal waarin ze de verantwoordelijkheid afschuiven. Op alle gebeurtenissen die ik heb beschreven wordt niet ingegaan. Verder krijg ik het advies contact op te nemen met hun Duitse klantenservice. Ik geef het je te doen: contact opnemen met de klantenservice van DHL. Bovendien: weliswaar spreek ik redelijk goed Duits, maar er zijn ook mensen die dat niet kunnen. Waarom zou ik, als Nederlander, contact moeten opnemen met DHL in Duitsland, terwijl ik gewoon in Nederland iets besteld heb bij een Nederlandse webshop?