Hermes Germany  Reviews 40.590

Vreselijk slechte service! Maandelijks en soms wekelijks kunnen ze ons adres opeens niet meer vinden. Ook al levert dezelfde Hermes postbode elke week pakketten op ons adres. Het eerstvolgende pakket punt is 40min rijden. Via Whatsapp/online chat/email klantenservice krijg je alleen een chatbot antwoord. 0 oplossingen.

Bij hermes zijn de paketten altijd beschadigd en er word altijd gezegd u was niet thuis.
Heb nog nooit zo,n slechte paket bezorging firma gezien je moet eens kijken als ze een wagen laden gooien alle pakketten in de bus hebben nog nooit een onbeschadigd en goed functionerende pakket gekregen.
Helaas kan men niet altijd de bezorging firma bepalen maar als het mogelijk is probeer ik het altijd anders weer terug sturen manco kapot etc deze firma moest van de markt gehaald worden

Er is geen manier om met een mens te communiceren. Ik heb een pakket naar een pakketpunt in Kranenburg laten sturen. Dat pakketpunt staat gewoon in hun systemen bij andere pakketpunten in Duitsland. Maar nu blijkt dat sinds begin december dit geen pakketpunt meer is. In plaats van dat het dan naar een ander punt gaat, wordt het teruggestuurd naar de afzender. Op mijn vraag hoe ik mijn geld terug kan krijgen, krijg ik uitsluitend bot-antwoorden die geen antwoord op de vraag zijn.

Pakket kwijt bij Hermes.de
Al 2 maal een klacht ingediend maar krijg hetzelfde standaard antwoord: pakket wordt zo snel mogelijk bezorgd. Dat is nu al anderhalve maand zo. Wat een vreselijk bedrijf. Schandalig. Jas kwijt, geld kwijt en 14 euro verzendkosten!!

Wat een verschrikkelijke ervaring. Eerst komt de chauffeur hier en hoort hij de ring deurbel niet dus neemt het pakket weer mee. Daarna krijg ik een mail dat het artikel niet op donderdag (Dag er na) maar op zaterdag zal komen. En op zaterdag een mail dat het maandag pas komt. Maandags wil ik het ophalen bij een pakketpunt en die zeggen doodleuk dat ze niet bij de kassa weg kunnen en dat ik later maar terug moet komen. Wat een gigantische aanfluiting.

Het pakket wordt niet bezorgd. Adres klopt prima. Adressticker getypt. Alles prima leesbaar en dan krijg ik de mededeling dat het adres incorrect is. Dit is al de tweede keer.

Verleent geen enkele service. Vanaf het begin weigeren ze naar ons te luisteren met als doel om niets te hoeven te vergoeden. Alle problemen liggen as. De gebruiker. Conclusie: ze verkopen troep en geen enkele service. Klantgerichtheid is -100.

ik lees hier veel negatieve reviews alleen bij mij ging het hartstikke prima, pakket was met 3-4 dagen in huis en heb er geen slecht woord over.
de tracking ging ook heel goed wederom prima:]

1 Ster is nog te positief.

De ene leugen na de andere.

Eerst bericht via Amazon (waar ik bestelde) dat een bezorgpoging was gedaan op 27 augustus.
Er is geen bezorgpoging gedaan op 27 augustus. Ik was thuis. Bij buren is ook niet aangebeld.

Vervolgens ontvang ik een mail dat 28 augustus is bezorgd.
Er is niet bezorgd. Ik was thuis. Er is ook niet bij buren aangebeld.

Contact leggen met Hermes is onmogelijk.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb er wél voor betaald, aan Amazon.nl.

Hermes is een firma List&Bedrog.
Zeer kwalijk.

Aanvulling 30-08-25:
Ik ben 29-08 zelf alle pakketafhaalpunten in mijn stad langsgegaan. Uiteindelijk bleek mijn bestelling door Post.nl bij een afhaalpunt te zijn gedeponeerd. Hermes en Post.nl hebben hierover niet gecommuniceerd. Als ik niet zelf alle ophaalpunten was langsgegaan, had ik mijn bestelling nooit gehad.

Drie en een halve week levertijd in plaats van 3 dagen. Onbegrijpelijk dat Hermes probeert bij een postafdeling van een Firma na 21:00 te leveren, en s' avonds in het weekend. Steeds weer andere foutieve informatie bij de klantenservice. samengwvat: miserabele amateurs!

Op maandag 11 augustus jl. een pakket, via Post NL naar vrienden in Duitsland gestuurd. In Duitsland ging de verzending verder door Hermes. Op woensdag 13 augustus jl. een bericht gekregen dat het pakket niet kon worden afgeleverd. De vrienden in Duitsland bezitten een camping waar de gehele dag iemand bij de receptie zit. Donderdag 14 augustus jl. is een nieuwe poging gedaan en heeft de chauffeur, volgens het bericht, het pakket op het terras achter gelaten. Het pakket is echter nooit door onze vrienden ontvangen. Bij navraag bij Hermes heb ik nu al drie maal hetzelfde standaard antwoord gekregen: het is bezorgd op het genoemde adres. Niet dus.

Ik laat normaal nooit negatieve reviews. Maar Hermes is meer dan slecht. Hoe moeilijk is het om een pakket van Duitsland tot Nederland te leveren ? Pakket zonder reden terug gestuurd naar de verkoper na 10 dagen (zegt de verkoper) en geen update gegeven aan Amazon die nog denkt dat de pakket onderweg is.

3 weken aan het wachten op een pakket. Nu pas beginnen ze een onderzoek. De kans dat teruggevonden wordt is heel klein. Het pakket is verdwenen tijdens het sorteren in hun eigen distributiecentrum. 9/10 keer gaat het goed, maar als het verkeerd gaat ben je de klos. Slechte en reactieve service.

Ondanks de vele negatieve reviews heb ik gelukkig wel een positieve ervaring. Het pakket isbinnen 4 dagen binnen gekomen.

Volgens de track en trace van Hermes , zou mijn pakket uit Duitsland door mij eigenhandig ondertekend zijn en ontvangen ...dit is een grove leugen ! Ben dan zelf opzoek gegaan naar mijn pakket bij de buren en in de omgeving navraag gedaan , niks geleverd ! Ik heb al verschillende mails verstuurd naar deze firma en krijg nergens een bevredigend antwoord op ... ze vragen wel om in het Engels te mailen , dus alles opnieuw vertaald maar het blijft steeds bij het oude zonder enig antwoord !! De persoon waarvan ik mijn materiaal aankocht deed ook al een klacht maar tot op heden kreeg die ook nog geen oplossing , en deed dit ondertussen ook al zo'n 8 dagen geleden ! Dus ben ik mijn centen kwijt en dus ook mijn pakket ... waar en hoe kan men deze firma ter verantwoording roepen ?

Ben al weer ruim 3 weken aan het wachten op een pakket dat met Mondial Relay vanuit Frankrijk is verzonden. Is jammergenoeg bij bij dit bedrijf terecht gekomen en moet nu via PostNL bezorgt gaan worden. PostNL is al 3 weken aan het wachten op het pakket van Hermes. Wat een waardeloos bedrijf.

De 2e keer dit jaar een pakket uit Duitsland niet ontvangen.
Het zou bij de buren zijn afgegeven, maar die hebben niets.
Volgens de tracking kun je zien bij welke buren, door je postcode in te geven.
Zo gedaan, maar dan krijg ik de melding dat de postcode niet juist is....... (Alsof ik na 33 jaar mijn postcode niet weet).
Slechter dan slecht is ook de afhandeling van klachten.
Geen bereikbaarheid, geen telefoonnummer dat in gebruik is enz.)

Zending na een maand gewoon niet bezorgd. Waardeloze klantenservice. Geen informatie, geen duidelijkheid. Helaas voor mij te laat, ook al mochten ze het pakket ooit nog bezorgen. Pakket was in Nederland trouwens met PostNL verzonden dus wees gewaarschuwd als je iets naar Duitsland moet versturen!

Als ik minder dan 1 ster kon geven zou ik dit doen. Nog nooit zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt. Pakket terug sturen is onmogelijk omdat het antwoordnummer niet bestaat. Dus je kunt gaan betalen om het alsnog terug te sturen naar de eigelijke afzender. Wil nooit meer iets met dit bedrijf te maken hebben!!!