TUI.com Deutschland Recenzje 16 216

Niestety TUI Polska nie stanęło na wysokości zadania. Jak się wykupuje imprezę turystyczną i jest wszystko ok to świetnie. Jednakże gorzej jak coś pójdzie nie tak i trzeba to reklamować. Wówczas TUI Polska pokazuje rogi i działa niezgodnie z prawem, w sposób automatyczny i bez merytorycznego odniesienia odrzucając reklamację. Oczywiście wówczas kontakt z klientem się urywa - dotychczas słodcy i milusi sprzedawcy nie mają nic do powiedzenia, nie pomogą klientowi. Byłem wielokrotnym klientem TUI, który w 1,5 roku wydał u nich ponad 90 tysięcy złotych plus miałem zaplanowane kolejne imprezy turystyczne na ok. 100-110 tysięcy na kolejne 1,5 roku. Jeśli ktoś myśli, że to coś znaczy dla TUI to szybko się z tego powinien wyleczyć. Klientem premium dla TUI jest się do czasu jak trzeba wciskać kolejne wycieczki - wtedy dzwonią, miłego dnia życzą, interesują się potrzebami klienta itd. W momencie problemów zostaje tylko droga sądowa. Tak więc drodzy potencjalni Klienci sami się zastanówcie gdzie wydajecie swoje pieniądze.

Proszę nie pisać nieprawdy ,że państwo do mnie pisali a ja nie odpowiadam.Pisze co kilka dni .Przyznali mi państwo odszkodowanie kwocie 10 zł za dzień za osobę z czym się nie zgodziłem i od razu odwołałem się od tej decyzji .Od ponad miesiąca czekam na odpowiedź na odwołanie.Caly czas TUI kłamanie teraz tak jak mnie zwodziło na wakacjach ,że zaraz fachowiec hotelowy przyjdzie i naprawi i nie naprawił pewnie do dziś.Boze chroń przed TUI

Kupiliśmy wycieczkę dla 3 osób rodzice i 17 letnie dziecko. Na miejscu okazało się, że w maleńkim pokoju jest tylko jedno, dość wąskie, łóżko małżeńskie. Córka musiała spać na podłodze, ponieważ przylecieliśmy o 2.00 w nocy. Na szczęście właściciel hotelu za niewielką opłatą zapewnił nam inny pokoj. Tamten mały należy do TUI i biuro wiedziało, gdzie nas lokuje.
Wyczarterowany samolot był bardzo stary i brudny. Fotele poplione czymś tłustym. Nawilżana chuteczka, ktorą go wytarłam, była poprostu czarna. Kolejny minus to zmiana godziny odlotu - zamiast rano wylecieliśmy prawie w nocy. Za to w ostatni dzień musieliśmy siedzieć na walizkach przez kilka godzin w koszmarnym upale, bo biuro nie zapewniło nam pokoju na ten dzień, mimo że przesunięto lot na wieczór.

TUI to jakaś porażka. Nikt niczego nie ogarnia. Wyjechałem na Kręte żeby zwiedzić wąwóz Samaria. Wyjazd do wąwozu odwołano nam 12 godzin przed wyjazdem około 17.30 gdzie nie mieliśmy możliwości załatwić miejscowego przewoźnika. Prawie pół roku wcześniej mieli zapłacone za wycieczkę a oni 12 godzin przed wyjazdem zorientowali się że nie ma wystarczającej liczby osób żeby wycieczka się odbyła. Zgloszona reklamacja nic nie dała. Straciłem 10000zl. Tak TUI robi ludzi w chu...i. patologia, omijać!!

Dopiero po przylocie na Teneryfę poinformowano nas że nie ma opieki rezydenta w jakiejkolwiek formie na miejscu. Nawet telefonicznej choć podano telefon. Stan dziecka się pogorszył i potrzebna była konsultacja medyczna. Rezydentka Agnieszka zajęta była naganianiem klientów na wycieczki fakultatywne. Zero pomocy, reakcji, empatii. Przy braku znajomości języka klient zostawiony sobie samemu. Gdybym wiedział o braku wsparcia na miejscu nie wybrał bym TUi.

Polecam biuro TUI. Chociaż planowane wakacje do Turcji miasta Side i hotel Premium mialam wybrany na podstawie opinii.
Aplikacja TUI super , a przesyłane dokumenty były po tzw.reką. Jedyny minus był iż otrzymałam wiadomość ze do hotelu rezydent nie przyjdzie i wcześniej w mieście skorzystaliśmy z oferty wycieczek "nie polecam". Otrzymałam wiadomość że pani Małgosia czeka w holu, warto bylo się spotkac gdyż udzieliła nam rożnych waznych informacji dot. Pobytu i poruszania się po mieście w którym spędzaliśmy wakacje. Mimo tego
polecam biuro TUI

Już raz TUI mnie oszukało - a ja nie wyciągnąłem wniosków i zapomniałem jak zmienili godziny - przez co wyjazd skrócił się o 1,5 doby. Tym razem taka sama sytuacja - zamiast 14:00 - wylot przesunięto - na uwaga - 22:30 - w hotelu byliśmy o 4:20 - głodni i spragnieni - otrzymaliśmy zamiast posiłku redę - że przecież za 3 godziny będzie śniadanie. Pierwsze zdziwienie - pokój miał być klimatyzowany - tak był - ale w połowie - sypiania tak - pokój gdzie spały dwie kolejne osoby - już nie - zamiast wypoczywać - nie mogliśmy spać bo wytrzymać nie można było. Po wielu rozmowach - operator zaproponował - UWAGA - 200zł - do wykorzystania - oczywiście przy zakupie kolejnej wycieczki (no my już z tego biura nigdy nigdzie nie pojedziemy) - także spraw kierujemy do rzecznika i jak to nie da efektu - będziemy dochodzić swoich praw w sadzie. PS kiedy korzystamy z tego samego biura ale w DE - nie ma takich problemów - za to są darmowe posiłki i napoje w samolocie, wylot rano a powrót wieczorem - ciekawe dlaczego dla niemców można - a dla polaków już nie?

najgorsze biuro podróży byłem w kwiecień maj na Cyprze 64079360 dostałem pokój bez prądu popsuta instalacja czekałem na zmianę pokoju 3 godziny wreszcie sam dopłaciłem i dostałem pokój z lepszym standardem co się okazało Tui się wypięło na mnie według nich powinienem spać w recepcji przyleciałem na wczasy a nie zmieniać pokoje co dwa dni zresztą pokój za który dopłaciłem był zalany z góry śmierdziało ale zostałem bo już nie miałem sił na zmiany

oni tylko odpisują ze bardzo im przykro cwaniaki i tyle uważajcie na to biuro bo wykorzystują po powrocie złożyłem reklamacje na którą odpisali ze nie zasadna przekazałem sprawę pomocnikowi zobaczymy jak się skoczy

po podróży miałem spać w recepcji
Zalety
żadne
Wady
bezczelni

Razem z rodziną wykupiliśmy wczasy za pośrednictwem biura TUI, to co zastaliśmy na miejscu to zwykła kpina z ludzi. Zamiast 5-gwiazdkowego hotelu, za który zapłaciliśmy na miejscu czekał na nas hotel w trakcie generalnego remontu, dosłownie wszędzie tona kurzu, odlatujące od ściany płytki w jadalni, w pokojach brak ciepłej wody, mrówki i karaluchy chodzące po podłodze. Woda w basenach szara, a na dnie mnóstwo piasku i zielonego mułu. Brudne pościele i prześcieradła z żółtymi plamami. Z rur odchodzących od umywalek kapiąca non stop woda, wszędzie wyczuwalny zapach farby. "Plaża" hotelowa zawalona ogromną ilością wodorostów. Na trawnikach pełno pozostałości po trwającym remoncie. Grudki gruzu, rozlane farby i puste wiadra walały się dosłownie wszędzie. Podejście pracowników na miejscu również karygodne. Panie rezydentki po zgłoszeniu problemu pojawiły się na miejscu dopiero po 6 godzinach, po przyjęciu skarg proszą o spotkanie w kolejnym dniu o godzinie 10:00. Jak nam powiedziano, tak przyszliśmy, jednak okazało się że priorytetem jest najpierw sprzedaż wycieczek fakultatywnych, dopiero później mogą z nami porozmawiać. Czekamy więc 1,5 godziny aż łaskawie ktoś wytłumaczy nam jakie kroki zostały podjęte. O 11:30 panie mówią nam, że tak naprawdę nie mogą nic z tym zrobić, rozkładają ręce i odjeżdżają, bo o 12:00 muszą sprzedać kolejne wycieczki w innym hotelu. Dzwonienie na infolinie to odbijanie się od ściany, każdy mówi, że oddzwoni za godzinę, a telefon milczy. Sprawa zgłoszona o godzinie 9:00, cały czas na łączach z call center, a jednak o godzinie 15:00 z infolinii słychać informację, że oni nic nie wiedzą o problemie, bo zmieniła się zmiana i nikt nic nie przekazał. TOTALNE ZERO i zupełny brak zainteresowania klientami, nie po to człowiek wykupuje wakacje za pośrednictwem biura podróży, żeby w razie problemów okazało się, że biuro tak naprawdę ma go totalnie w d... NIE POLECAM TUI, nasze ostatnie wakacje z tą agencją. Żadnych wypracowanych procedur, zero konkretów i brak jakiejkolwiek pomocy ze strony rezydentów na miejscu.

Dramat w Dubaju! Niestety, biuro TUI Poland, to w naszym przypadku/ pomyłka, a nie biuro, które zdobyło zaufanie, jako TUI Deutschland. Polska, to typowy przykład bałaganu, i braku kontroli, włącznie z nieodpowiednim zespołem ( przedstawiciele biura), do kontaktu już w hotelach.
Odnoszę się do transferu ludzi ( 3 autokary), spod hotelu RIU DUBAJ. Totalny brak nadzoru, informacji, nawet 1 człowieka z biura, który był, posiadał listę ludzi, lub mógł pomóc, zero!
Polska Pomyłka Biura TUI !!!

Skorzystałem z oferty TUI wakacje 7 dni na Madera poleciałem z synem. Nr rezerwacj 52927896 Hotel Dom Pedro Madera miejscowość Machico jedzenie, sam hotel ogólnie ok, widoki bardzo ładne, wyspa cudowna. Ale okazało się, że w pokoju który nam przydzielono na 3 piętrze w tym hotelu były pluskwy, które pogryzły mojego syna. Najpierw myśleliśmy, że to uczulenie, potem, że może komary. Po powrocie z wyspy udaliśmy się do specjalisty dermatologa, który postawił diagnozę, że syna pogryzły pluskwy. Charakterystyczne ukąszenia po 3 usytuowane w jednym miejscu śniadanie, obiad i kolacja tak wyraził się lekarz zalecił sterydy i antybiotyk. Ogółem wizyta i leki ok 500 zł. Zapłaciliśmy za podróż 9.500 PLN więc napisałem do TUI załączając zdjęcia pokąsanego przez pluskwy syna plus leki, które wykupiliśmy. Z reklamacją i żądaniem zwrotu z 2000 zł aby trochę zrekompensować mojemu synowi nieudane wakacje. Dostałem pożałowania godną odpowiedź na zasadzie, że powinienem zgłosić to rezydentowi ( którego nie było) do lekarza portugalskiego i na końcu do Ubezpieczyciela. Przecież ja nie jestem dermatologiem z wykształcenia. Czyli generalnie TUI uważa, że nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ten fakt. Co więcej gdy wracaliśmy w całym samolocie była prowadzona dezynfekcja bagażu podręcznego z uwagi na pluskwy. Reasumując byłem z TUI już 7 razy i było wszystko ok, natomiast na chwilę obecną zastanawiam się czy nie złożyć pozwu i dochodzić roszczenia na drodze cywilnej. Podaję nr pokoju 313 hotel Dom Pedro Madera miejscowość Machico. Końcowo piszę prawdę byłem z synem u lekarza, który wdrożył leczenie i taką postawił diagnozę. Więc odpowiedź TUI jest krzywdząca i formalistyczna.

Byłam pierwszy i ostatni raz z TUI w Egipcie. Hotel ok. Jeżeli chodzi o kontakt przez aplikację-nie działa. Brak jakiegokolwiek rezydenta, kierowca autokaru który nas odbierał z powrotem na lotnisko dał mi podczas jazdy pustą kopertę (siedziałam za nim) powiedział coś po swojemu, jak wysiedliśmy nakrzyczał na mnie, chyba że nie zebrałam pieniędzy do koperty. Żenada. Ja z TUI na pewno już nie polecę i nikomu nie polecam.

Wykupiona rezerwacja miejsc w samolocie rok wcześniej (2022) na kilka tygodni przed wylotem jest likwidowana. Po interwencji telefonicznej. Rezerwacja jest przywracana ale już w innym miejscu samolotu bez żadnej rekompensaty. Z biura TUI korzystam od roku 2016 i z każdym rokiem obsługa pracowników biura jest gorsza, a pracowników hotelu na Rodos konkretnie Kalithea Mare Palace lepsza. Rezydenci też kiedyś bardziej opiekowali się turystami. Teraz jedynie sprzedają wycieczki. Hotel bardzo zmienił się na plus co roku widać jak się rozwija ile w niego zainwestowano. Port lotniczy na Rodos też uległ istotnej modernizacji. Pomieszczenia sanitarne zostały przebudowane. Zamontowano taśmociągi do bagaży.

Odradzam wycieczki z biurem TUI, pobyt w hotelu Nordeste Playa w Can Picafort (Majorka) obfituje w sytuacje, które nie mieszczą się w głowie. Niesprzątane pokoje, brudne szklanki na korytarzach oraz wisienka na torcie czyli kupa w windzie, która zasmrodziła całe lobby hotelowe, dla koneserów polecam. Obsługa hotelowa nie reagowała na skargi. Skandal.