Borttappat paket och felaktig återkoppling
Leveranstiden sköts fram en dag i taget med kort varsel till det plötsligt stod att leveranstid ej var tillgänglig. Jag ringde kundtjänst flera gånger och fick olika besked. Frågade flera gånger om mitt paket var borttappat men det förnekades varje gång. Till sist fick jag ett sms där det stod att paketet var borttappat. Merkostnad för mig blir 1800 kr för att köpa samma vara till ordinarie pris. Går inte att få prata med någon ansvarig på Instabox. Så fungerar inte deras rutiner. De tar inget ansvar för den merkostnad som deras hantering har orsakat mig. En mycket dålig upplevelse och en mycket olycklig dotter som nu går miste om skorna hon drömt om i ett år. Jag ångrar bittert att jag valde Instabox.
Svar från Instabox
Hej Ida, Vi förstår din frustration och besvikelse över din upplevelse med oss. Det är inte acceptabelt att du har mött förseningar, motstridiga besked och en bristande kommunikation från vår sida. Det är beklagligt att du har drabbats av en merkostnad på grund av den försenade leveransen och att du inte har kunnat få kontakt med en ansvarig person. Vi tar din feedback på största allvar och kommer att arbeta på att förbättra våra rutiner och kommunikation för att undvika liknande situationer i framtiden. Mvh, Instabox
