FedEx Avaliações 48.622

Pagaram os valores alfandegários por mim sem eu ter pedido, não avisaram e quando o estafeta chega à minha porte exige-me esse valor para receber a minha encomenda. Logicamente sem estar a contar não paguei, até ficando a pensar que se poderia tratar de uma burla. Depois de conseguir falar cum um robô durante 5 minutos percebi que realmente era a Fedex. Um intermediário disse que iria passar a minha chamada a uma colega. Fiquei mais de 2 horas a aguardar que alguém me atendesse. Obviamente acabei por desistir e de momento estou a tentar resolver a questão online apesar de ser urgente visto que o estafeta sem entregar comprovativo nenhum apenas disse que iria então devolver a minha encomenda ao destinatário.

Inadmissível. Tenho uma encomenda crítica (ferramenta de trabalho) enviada via FedEx International Priority com a instrução clara de "Weekend Delivery" (Entrega ao fim de semana). A encomenda chegou ao armazém em Portugal na sexta-feira às 08:00, mas a FedEx simplesmente decidiu adiar a entrega para a semana seguinte, ignorando o serviço premium pago pelo expedidor (AMD).

Ao contactar a linha de apoio, a experiência foi deplorável:

Recusam-se a cumprir o serviço de fim de semana, apesar de a mercadoria já estar no armazém local.

Impedem o levantamento presencial, alegando que a encomenda "não está pronta", mantendo-a refém sem qualquer solução.

Não garantem sequer a entrega na segunda-feira, tratando um serviço "Priority" como um envio comum.

É uma falta de respeito total pelos prazos e pelas necessidades profissionais dos clientes. Vendem um serviço que não têm capacidade (ou vontade) de executar em Portugal. Se precisam de algo urgente e com entrega garantida, fujam da FedEx. Já seguiu reclamação oficial no Livro de Reclamações e para o expedidor.

Horrível, tive uma experiência extremamente negativa. Eles contratam terceiros para fazerem as entregas, ligou para mim uma senhora a pedir que eu descesse para recolher minha encomenda, eu pedi a ela que subisse porque estava com meu bebê de 2 anos, ela negou-se a subir alegando que estava a chover (até parece que o trabalho dela não é entregar na porta). Foi-se embora com a minha mercadoria. Enviei um e-mail a eles de reclamação a explicar o sucedido e fui muito ignorado, não levaram minha reclamação a sério e ainda ameacaram devolver minha encomenda ao remetente. Muito triste.

Fiz uma compra na refurbed de um iPhone , este veio errado e pediram me para devolver via fedex. O site é do pior que há, o único apoio ao cliente que se recebe é por bots inúteis , o site é lento e está cheio de bugs tais como páginas que não abrem e erros aleatórios. Ao tentar enviar o iPhone de volta não consegui agendar para recolherem a encomenda em minha casa devido à alta qualidade do site da empresa, vi me obrigado e dirigir me a Lisboa para lhes dar a encomenda à mão , porém tive de voltar lá 3 vezes porque a fedex não deu qualquer importância à minha encomenda pois esta ficou presa em alfândega durante 1 mês inteiro… só à 3 vês em que la fui consegui que o envio fosse finalmente feito , após infinitos e mails e chamadas que não deram em nada…
A fedex é incompetente , não quer saber dos clientes nem das suas encomendas , 0 profissionalidade , as respostas ao meus e mail foram sempre as mesmas , deixando me na mesma situação durante mais de 1 mês
Como podem ver as reviews do trustpilot definem o serviço lamentável que esta empresa presta , não caiam no mesmo erro e evitem utilizar a fedex .

Muito mau serviço em Portugal, liguei às 10 da manhã, demoraram 30 min a atender, pretendia que a encomenda ficasse no armazém, no dia seguinte, de Lisboa, aeroporto, disseram que não conseguiam fazer nada, só quando a encomenda voltasse ao armazém, coisa que nós clientes não conseguimos saber. O motorista ligou me e ajudou me nesse ponto, dizendo que estava no armazém às 17. Das 17:30 às 19h estive em chamada em espera, 1hora e 30 min, e ninguém atendeu. NAO TÊM O NUMERO GRATUITO ATIVO, só o 707, resumindo, gastei quase 20€ no meu tarifário para lhes ligar e nada ficar resolvido. Estou hoje a espera de receber a encomenda, na morada, e nem percebo se está no armazém ou em entrega, dado que num lado dizem estar em entrega, noutro percebe-se que está em armazém. Horrível serviço

Fiz uma encomenda no dia 15 de Dezembro, com
entrega prevista para dia 23 do mesmo mês. Peço para a entrega ser feita no armazém da Fedex do aeroporto pois raramente estou em casa e assim tinha onde ir buscar a encomenda. Recebo email da Fedex a confirmar que assim seria.

Desde esse dia ( já passou um mês e a ainda nǎo tenho a encomenda) - que já fizeram 3 tentativas de entrega numa morada para a qual nâo pedi para entregar. Depois de HORAS à espera na linha telefónica para ser atendida,
o operador diz que houve um erro interno e que eles “ nao sabiam” que eu tinha pedido para recolher a encomenda no armazém. Eu digo - OK agora já sabe, posso ir buscar a encomenda?

Ao que ele
me responde - tem que aguardar receber um email a dizer que pode recolher.

isto foi ha duas semanas e nada! Surreal como eles teem o meu pacote en Lisboa ha um mês e nao
me deixam ir buscar….. zero estrelas, ridiculo esta companhia sequer existir. Não encomendem nada com esta empresa por favor!

Esta empresa é um desastre. São incapazes de cumprir com prazos de entrega. Não há serviço de atendimento ao cliente nem informações atualizadas sobre o estado da expedição. Conseguem ser mais lentos que os correios!

Pessimo servico . Terceira vez em dois meses. Sendo que na segunda vez, mandaram meus produtos para a África do Sul .
Não recomendo ! Não confio !!

Tive uma excelente comunicação com o transportador Luciano que foi muito prático e entregou a encomenda em condições perfeitas

Uma encomenda feita no dia 19 de Dezembro ainda não foi entregue. Entretanto no site do vendedor aparece que no dia 6 de Janeiro a encomenda saiu para entrega, onde não chegou. Desde esse dia que não ha atualizações no site, tento contactar o apoio ao cliente e colocam-me em espera durante muito tempo onde sou obrigado a desligar ao fim de muito tempo. Pior empresa de sempre

Não é possível localizar a morada. Contacte a Amazon para obter mais informações sobre a morada
MAIA, AC PT

A morada está correta! Má postura e profissionalismo!

Uma encomenda enviada de Bruxelas em 10/12/25 ainda não foi entregue!!! É difícil falar com pessoas ( aparece a praga do assistente electrónico), estive quase uma hora pendurado ao telefone. Francamente, não é admissível e a empresa devia ser proibida de operar. A incompetência está muito próximo da aldrabice. A minha fraca consolação é saber que não sou o único a ter esta opinião. Lastimável !!!!

Exmo. Serviço de apoio ao cliente FedEx.
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à empresa FedEx, no âmbito de uma encomenda que se encontra há mais de uma semana em Lisboa sem qualquer progresso na entrega.

Esta situação tem causado significativo transtorno, uma vez que aguardo o pacote há vários dias sem atualizações concretas ou resolução por parte da vossa equipa. Solicito uma investigação imediata sobre o estado da encomenda e uma data de entrega confirmada no mais curto prazo possível.
Obrigado pela atenção dispensada.

Pior transportadora! Estou a esperar ha mais de 1 mês pela minha encomenda, todos os dias actualizam a data de entrega para o dia seguinte.
Não da para ligar, falar com ninguem que resolva.
Ridiculo!!

Transportadora de GUINHA, sempre a alterar a data de entrega.
Só dou uma estrelinha, para poder publicar

Pior empresa de sempre! Não sei como ainda existe! Não atendem telefone, simplesmente nos deixam a ouvir uma música por tempo interminável. Não entregam a encomenda no suposto dia. Fiz uma encomenda no dia 12 e seria entregue a dia 18, estamos a dia 30 e nada!!! É inaceitável

Aquisição do produto composto por 5 pacotes a 29 de Novembro.

Dia 9 de Dezembro 2 pacotes entregues em casa 3 ainda pendentes.

Dia 10 de Dezembro 3 pacotes encontram-se no Armazem de Lisboa e sem atualizações desde então.
Foi necessário contactar o suporte Global da FedEx mais de 5 vezes para ter o assunto "escalado" e perceber se poderia levantar o pacote nas instalações.

No dia 17 de Dezembro, pedem para aguardar 1 dia para ter uma resposta concreta.

Dia 19 de Dezembro após 1 hora em linha à espera, indicam que sim é possivel levantar o pacote nas instalações. Então pedi para avançar com o processo do qual o agente indicou que este processo seria rapido de se agendar.
Nesse mesmo dia da parte da tarde também respondem ao email a indicar que aguardam que a equipa local do armazem indique que a encomenda está pronta para levantar.

No dia 26 de Dezembro, recebo a indicação que têm um elevado número de encomendas em "backlog" e que de momento não é possivel localizar a carga em questão.

Até à data de hoje esta é a resposta que continuam a enviar. E que infelizmente de tranquilidade não transmite nada.

A pior empresa que há. Encomenda parada há 2 semanas no mesmo sítio . Incompetência

Infelizmente não me atentei à “empresa de envio” nem à sua reputação, até porque, após inúmeras encomendas realizadas outrora, nunca me ocorreu que este serviço pudesse falhar de forma tão grotesca. O resultado foi uma encomenda retida em “disponível para desalfandegamento” desde 27/11, sem qualquer evolução, explicação ou resolução.

O apoio prestado pela Sra. Soraia Esteves revelou-se tão eficaz quanto o atendimento virtual automático disponibilizado por chamada, absolutamente inútil.

Face à total incapacidade da FedEx em resolver a situação dentro de um prazo minimamente aceitável, fui obrigado a contactar diretamente a loja onde efetuei a compra para solicitar um reembolso, uma vez que, pela política da própria, após um mês o artigo é considerado perdido.

De forma irónica, o valor já me foi devolvido, enquanto o estado da encomenda na FedEx permanece exatamente o mesmo, evidenciando não só a ineficiência do serviço, mas também a total ausência de acompanhamento ou responsabilidade.

A tudo isto soma-se ainda o susto que tive ao deparar-me com inúmeros relatos de outros clientes relativamente às quantias absurdas exigidas pela alfândega.

Serviço português no seu melhor.