AYA-S Anmeldelser 797

Besvarelse fra AYA-S

For 1 dag siden

Hej Lise,

Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af at læse om jeres oplevelse – det forstår vi godt føles både frustrerende og utrygt, når pengene er trukket, men pakken ikke er modtaget.

Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at give, og vi vil gerne understrege, at vi selvfølgelig ikke er et fup-firma. Alle ordrer bliver håndteret, men vi har desværre haft tekniske udfordringer med både ordrebehandling og modtagelse af mails i en periode, hvilket har betydet længere svartider og manglende svar på nogle henvendelser. Det beklager vi virkelig.

Vi har derfor efterspurgt flere oplysninger, så vi kan finde din søsters ordre og hurtigt få undersøgt, hvad der er sket – og selvfølgelig enten få sendt varen eller sørge for en løsning/refundering med det samme.

Vi håber meget, at I vil vende tilbage til os, så vi kan få det her løst hurtigst muligt.😊

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Karen,

Tak fordi du deler din oplevelse – og vi er virkelig kede af at læse din besked. Det forstår vi godt, at du er frustreret over. Når man bestiller en pakke i december og stadig ikke har modtaget den eller hørt noget, så er det absolut ikke godt nok. Det er slet ikke den service, vi ønsker at give vores kunder.

Vi bestræber os altid efter at bevarer en henvendelse inden for 48 timer i hverdagene, men har desværre haft tekniske udfordringer den sidste tid med både behandling af ordrer og modtagelse af mails, hvilket også har påvirket vores svartider. Det forklarer situationen, men det gør den selvfølgelig ikke mindre ærgerlig for dig – og det beklager vi virkelig.

Vi har netop efterspurgt flere oplysninger fra dig, så vi hurtigt kan finde din ordre og enten få sendt pakken afsted eller sørge for en refundering, alt efter hvad du foretrækker. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig videre og få løst det her ordentligt. 🤗

Tak for din tålmodighed – vi håber, du giver os mulighed for at rette op på oplevelsen.

Vh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Magnus,

Tak for din anmeldelse – og beklager det forløb, du har haft med din ordre. Det forstår vi godt er frustrerende.

Din pakke blev desværre leveret senere end forventet, og det er selvfølgelig ikke den oplevelse, man skal have, når man bestiller hos os. Desværre kan det ske ved ordre som indeholder et eller flere forudbestilte produkter, hvis leverandør senere meddeler forsinkelser - Det er dog vigtigt for os at du som kunde modtager besked herom og det er vi kede af, at vi ikke har formået at give dig.

Samtidig har vi haft udfordringer med vores kundeservice og modtagelsen af mails, hvilket desværre har gjort det svært for nogle kunder at komme igennem til os. Det arbejder vi på at få helt løst hurtigst muligt.

Vi vil meget gerne undersøge både din returnering og refundering med det samme. Vi har derfor efterspurgt flere oplysninger fra dig, så vi kan finde din sag og sikre, at du får dine penge retur hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed – vi skal selvfølgelig have det her på plads for dig 👍

Vh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Kære Amy,

Tusind tak for din anmeldelse og for din feedback - det sætter vi stor pris på. Vi er kede af at kjolen ikke passede dig, men håber at ombytningen lever op til forventningerne og passer i størrelsen.🫶

Vi forsøger at opstille størrelsesguides under hvert produkt, for at vejlede vores kunder omkring pasformen mm. Vi er derfor ærgerlige over at hører at det ikke gav dig den hjælp du behøvede og det vil vi bestemt tage til efterretning.

Kærligste hilsner
Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Sofie,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os – og hvor er vi kede af at høre, at jakken ikke levede op til dine forventninger 😔

Det lyder bestemt ikke som den kvalitet eller oplevelse, vi ønsker at levere. Alle leverandører er særligt udvalgt for at sikre den højeste kvalitet på alle varer og jakken bør derfor ikke lugte ved modtagelse og smitte af på andet tøj. Det er selvfølgelig slet ikke i orden, og det skal vi have kigget nærmere på.

Vi har derfor efterspurgt nogle flere oplysninger fra dig, så vi kan finde din ordre og hjælpe dig hurtigt videre med en returnering eller en god løsning 💛

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Cecilie,

Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse – det forstår vi godt føles frustrerende.

Ud fra de oplysninger du nævner, kunne det tyde på, at din ordre indeholder en eller flere varer, der har været på forudbestilling. Ved forudbestillinger afsendes ordren først, når alle produkter er på lager, hvilket kan give længere leveringstid. Det vil vi meget gerne undersøge nærmere for dig, så vi kan give dig en konkret status på din ordre.

Samtidig oplever vi desværre i øjeblikket tekniske udfordringer med modtagelsen af mails, hvilket kan være årsagen til, at du ikke har fået svar på dine henvendelser. Det arbejder vi på at få løst hurtigst muligt.

Vi har netop efterspurgt flere oplysninger fra dig, så vi kan finde din ordre og hjælpe dig videre hurtigst muligt. Vi håber, du vil vende tilbage til os, så vi kan få det løst.🤗

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 1 dag siden

Hej Jytte,

Tak for at dele din oplevelse på baggrund af vores mailkorrespondance. Vi er glade for at vores forslåede løsning og kompensation findes tilfredsstillende og at sagen nu kan afsluttes på bedst mulig vis.

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Kære Sophie,

Mange tak for anmeldelsen og de rosende ord om vores service og personale - det betyder meget for os og vi er glade for at du fik den hjælp du behøvede og inden for rimelig tid.❤️

Vi håber at få fornøjelsen af at handle med dig en anden god gang.

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Bettina,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager vi virkelig den frustration, du har oplevet i forsøget på at komme i kontakt med os. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Som det også fremgår af vores hjemmeside, har vi desværre ikke telefonsupport tilknyttet vores kundeservice, og derfor har vi af gode grunde ikke mulighed for at besvare opkald.

Samtidig oplever vi i øjeblikket tekniske problemer med modtagelsen af mails på vores server, hvilket desværre har påvirket nogle henvendelser. Vi arbejder på højtryk for at få det løst hurtigst muligt.

På baggrund af din anmeldelse har vi efterspurgt flere oplysninger, så vi kan kontakte dig direkte og hjælpe dig videre med ombytningen af din gave – det skal selvfølgelig løses for dig. Vi håber, du vil vende tilbage til os, så vi kan få det ordnet.☺️

Vh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Maibritt,

Tak for at dele din oplevelse og feedback med os. Vi beklager at oplevelsen ikke har været som forventeligt og det vil vi gerne til en start undskylde for.

Vi bestræber os på at bevarer alle henvendelser inden for 48 timer (hverdage). Vi har dog den seneste tid oplevet problemer med modtagelsen af nogle mails i vores system og vi er igang med at løse dette, da det naturligvis ikke er optimalt og skaber unødvendige frustrationer for alle parter. Hvis ikke du på nuværende tidspunkt har fået svar på dine mails, skyldes det formegentlig overstående.☺️

Vi har netop efterspurgt flere oplysninger på baggrund af sagen og håber at du vil vende tilbage med det nødvendige, så vi kan kontakte dig pr. mail og få håndteret din reklamation på bedst mulig vis.

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Naya,

Tak for at gøre os opmærksomme på din oplevelse med os og den manglende respons pr. mail.

Vi har beklageligvis aldrig modtaget de omtalte mails på baggrund af din reklamation, hvilket tyder på en serverfejl i vores system, som vi netop nu er igang med at undersøge nærmere. Det er klart at manglende svar skaber utilfredsstillelse og frustration og vi kan kun beklage for dette og fortælle at vi meget gerne, fortsat vil tilbyde dig en ombytning eller kompensation for den defekte taske!💫

Jeg har derfor netop sendt dig en mail på baggrund af anmeldelsen og de nyeste oplysninger, så vi forhåbentlig kan få løst sagen bedst og hurtigst muligt. Vi håber derfor at du vil vende tilbage ved mulighed.

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Kære Lone,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse og anmeldelse med os, det sætter vi pris på.💗

Vi er glade for at leveringen gik fejlfrit og levede op til forventningerne - Vi håber at du også er tilfreds med produktet.

Bedste hilsner, Sarah fra AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Paula,

Tak for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi beklager at du har oplevet problemer med at komme i kontakt med os pr. mail og at ventetiden på din ordre har været længere end forventet.

For at komme sagen til bunds og undersøge hvad der præcist er gået galt her, har vi efterspurgt flere oplysninger fra dig, så vi har mulighed for at kontakte dig, finde en løsning og kompensation for forløbet. ✨

Vi har fuld forståelse for at ventetiden ikke har været acceptabel og at den manglende dialog har skabt frustration og skuffelse hos dig. Det er vi naturligvis rigtig ærgerlige over og det kan vi endnu engang kun undskylde for.

Mvh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 2 dage siden

Hej Sofia,

Tak for at dele din oplevelse med os. Vi er kede af, at den ikke har været som forventet og at du ingenting har hørt omkring din returnering.

Jeg kan se i systemet at min kollega tidligere har været i kontakt med dig angående casen og at problematikken ligger i, at returneringen aldrig er nået frem til os og er forsvundet i GLS's varetægt - derfor har vi heller ikke kunne behandle din returnering og refunderer dig beklageligvis.

På baggrund af anmeldelsen og tidligere mail, har vi dog refunderet dig som oplyst og en efterlysning af pakken er igangsat ved fragtfirmaet.✨

Vi håber at korrespondancen pr. mail har givet dig overblik over forløbet og at vores service på baggrund af den manglende modtagelse af returneringen, ses som værende positiv.

Vh Sarah, AYA-S

Besvarelse fra AYA-S

For 7 dage siden

Hej Josephine,

Tak for at dele din feedback og oplevelse med os. Vi tager dette meget alvorligt og kan sagtens forstå hvor frusterende en situration det må være for dig. Det beklager vi mange gange.

Jeg har netop sendt dig en mail, som jeg håber at du vil tilgå ved mulighed, så vi i samarbejde kan få belyst sagen og finde en løsning og kompensation for forløbet og din dårlige oplevelse - det er bestemt ikke sådan vi ønsker at vores kunder skal føle.💌

Mvh Sarah, AYA-S