Le contrôle d’identité a été un peu compliqué, ce qui a retardé le début de l’abonnement. Le contrôle des coûts supplémentaires est également assez complexe. Mis à part ces deux petits po... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Ich bin seit dem 22.12.2025 Kunde bei CH Mobile ich verstehe die Leute nicht die reklamieren bei mir hat alles super geklappt nehmt euch selbst an der Nase man kann alles selber einstellen beim Konto.... See more
Skepsis liegt, im speziellen bei Mobilfunkanbietern, in meiner Natur. Bei CHmobile war dies jedoch völlig unbegründet, Preis, Leistung und Portierungstermin wurden eingehalten resp. übertroffen. Die d... See more
Company replied
Absolute Katastrophe, Portierung der Nummer in den IT-Systemen hat nicht funktioniert, seit 10 Tagen ist die Nummer nicht mehr brauchbar. Jeden Tag mehrere Anrufe auf die Hotline, es werden nur Entsch... See more
Company replied
2.8
Average
135 reviews
Replied to 97% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
All languages
Ich bin seit dem 22.12.2025 Kunde bei…
Ich bin seit dem 22.12.2025 Kunde bei CH Mobile ich verstehe die Leute nicht die reklamieren bei mir hat alles super geklappt nehmt euch selbst an der Nase man kann alles selber einstellen beim Konto. Habe nur etwas zu bemängeln schade das man ende Monat nicht sieht wieviel man Internet gesamthaft verbraucht hat.
December 12, 2025
Unprompted review
SCAN-DA-LEUX ! !! !!! !!!! !!!!! !!!!!! ....
J'ai pris le temps et mis la patience qu'il faut avant cette avis. Ce qui suit n'a rien d'impulsif.
Mon activation prévu le 28.01.26 n'a toujours pas été effectuée à ce jour... 3 tickets (+ 1 ticket que je viens de refaire, total 4) sans suite ni résultat, et 2 promesses (+ 1 qui vient d'être faite, total 3) d'être rappelé par le resp. IT pour régler le problème qui ne se serons jamais réalisés.
J'ai rien d'autre à ajouter hormis le fait que je poursuivrais CHmobile s'il venait à y avoir des dommages ou répercussions suite à cette latence d'activation, trop au-delà de l'acceptable.
En espérant également de votre part, une fois ce problème réglé, un geste commercial à la hauteur du désagrément (et pas un pathétique et rédhibitoire 50% = CHF 5 mis en place par une des personne de la hotline, remise qui n'est finalement que la déduction du temps d'inopérabilité de la ligne).
Cordialement!
February 11, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Bonjour Abdul,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'activation de votre abonnement n'a pas fonctionné comme prévu et que vous n'avez pas encore reçu de solution satisfaisante de notre part. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce genre de situation est inacceptable et ne correspond en aucun cas à nos standards. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous aider au plus vite. Afin d'examiner votre dossier, veuillez nous communiquer vos coordonnées via l'adresse e-mail que vous avez reçue de Trustpilot. Notre service client vous contactera prochainement et trouvera sans aucun doute une solution à votre problème.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe CHmobile
Ich habe ein Abo für CHF 9.90 gekauft…
Ich habe ein Abo für CHF 9.90 gekauft und mir wurde CHF 29.90 verrechnet, zudem eine Papierrechnung für 4.--, absolute Frechheit. Und der Empfang lässt zu wünschen übrig, unterbricht dauernd oder gar kein Empfang.
February 10, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo Claire,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie unseren Service als unzureichend erlebt haben und mit unvorhergesehenen Kosten konfrontiert wurden. Auch dafür, dass die Empfangqualität nicht Ihren Bedürfnissen entsprochen hat, möchten wir uns entschuldigen. Das sollte natürlich alles nicht der Fall sein, und für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, teilen Sie uns doch bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team
Sehr guter Service.Verbindung und…
Sehr guter Service.Verbindung und Internet Top in der Schweiz und im Ausland
February 10, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hi lieber Daniel,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung - es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit CHmobile gemacht haben. Genau das ist unser Anspruch :)
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile Team
Nummerportierung - absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe, Portierung der Nummer in den IT-Systemen hat nicht funktioniert, seit 10 Tagen ist die Nummer nicht mehr brauchbar. Jeden Tag mehrere Anrufe auf die Hotline, es werden nur Entschuldigung ausgesprochen ohne das etwas passiert. Kann definitiv nicht empfohlen werden, selbst wenn man dafür noch Geld erhalten würde - mit Sunrise im Hintergrund sollte so etwas in keinem Fall passieren, einfach nur peinlich.
February 9, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo lieber Roland,
Es tut uns leid zu hören, dass die Portierung Ihrer Nummer nicht wie erwartet funktioniert hat und Sie dadurch keinen Zugriff auf Ihre Nummer haben. Auch, dass Sie schon so lange auf eine Antwort warten und von unseren Kundenteam keinen passenden Lösungsvorschlag bekommen haben, entspricht nicht unserem Anspruch - und dafür möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen wirklich so schnell wie möglich endgültig zu helfen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team
You get what you pay for
Meine Nummer hätte vor 5 Tagen portiert werden sollen. Ich habe weder Informationen dazu noch eine SIM-Karte bekommen. Rufe jeden Tag auf der Hotline an. Dort heisst es einmal IT-Probleme und das nächste Mal Logistikprobleme. Ich befürchte, dass meine Nr für immer verloren ist. Ich kann diese Firma niemandem empfehlen. Anscheinende bin ich nicht der erste mit diesen Problemen. Sunrise kann es sich offensichtlich leisten, einen solch miserablen Service zu bieten. NEVER AGAIN! Übrigens: Rechnungen stellen das können sie gut; habe diese bereits bekommen.
February 4, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass die Nummerportierung bei Ihnen nicht wie erwartet funktioniert hat und dass Sie noch immer keine Hilfe von unserem Kundenservice erhalten haben... Auch dafür, dass Sie jetzt mit ungeplanten Kosten konfrontiert werden, möchten wir uns herzliche bei Ihnen entschuldigen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, teilen Sie uns doch bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und schauen, dass Ihnen geholfen wird.
Vielen Dank für das Verständnis und die Geduld.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team
Starkes Netz und guter Start, aber kein eBill und kein Missed-Call-Alert
Ich habe kürzlich ein CHMobile Plus Abonnement abgeschlossen und bin insgesamt sehr zufrieden.
Die Beratung durch die Hotline vor Vertragsabschluss war kompetent und freundlich. Die Rufnummernportierung funktionierte einwandfrei auf das gewünschte Datum (ein paar Tage vor Monatsende). Positiv überrascht war ich zudem, dass der angebrochene Monat nicht voll verrechnet wurde.
Gesprächsqualität und Empfang entsprechen dem, was ich vom Sunrise-Netz gewohnt bin (ich war vorher TalkTalk-Kunde, ebenfalls Sunrise). In dieser Hinsicht gibt es nichts zu beanstanden.
Was ich mir noch wünsche:
E-Rechnung / eBill: Auf einer CHMobile-Supportseite wird eBill erwähnt, in der Praxis ist es aber (noch) nicht verfügbar. Das wurde mir telefonisch bestätigt. Schade, denn ich würde Rechnungen unter einem bestimmten Betrag gerne automatisiert bezahlen.
SMS-Benachrichtigung bei verpassten Anrufen (Missed Call Alert): Wenn das Handy ausgeschaltet war oder keinen Empfang hatte, gibt es keine Info-SMS. Für mich ist das wichtig, da ich die Sprachmailbox wegen der bekannten Kostenfalle im Ausland dauerhaft deaktiviert habe.
Die Hotline meinte nach Rücksprache mit dem Second-Level-Support, dies liesse sich im Handy einstellen. Meines Wissens ist „Missed Call Alert“ jedoch eine netzseitige Funktion, die offenbar bei CHMobile nicht aktiviert ist.
Fazit: Preis/Leistung, Netzqualität und Portierung sind top. Mit eBill und Missed-Call-Benachrichtigungen wäre das Angebot für mich perfekt.
February 4, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Lieber Christian,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback, es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit der Aktivierung des Abos und unserer Kundenberatung gemacht haben. Genau das ist unser Anspruch, also freuen wir uns, das wir Ihnen genau das bieten konnten. :)
Ausserdem möchten wir uns bei Ihnen bedanken für Ihr Feedback. Damit dieses die richtige Anlaufstelle bei uns intern erreicht, dürfen wir Sie darum bitten, uns Ihre Kontaktdaten über die E-Mail, die Sie von Trustpilot erhalten haben, mitzuteilen? Dann kann das von unserem Kundenservice-Team festgehalten werden.
Besten Dank und mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team
Le prix top mais....
Le contrôle d’identité a été un peu compliqué, ce qui a retardé le début de l’abonnement.
Le contrôle des coûts supplémentaires est également assez complexe.
Mis à part ces deux petits points, le réseau fonctionne bien et je suis satisfaite du rapport qualité-prix.
Dommage qu’il n’y ait pas l’eBill.
@CH mobile si j'ai paramétré 00,00frs dans mon espace client je n'aurai donc pas de mauvaises surprises à l'étranger ??
February 3, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Chère Zoé,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées au début ; nous ne souhaitions absolument pas que cela se passe ainsi.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que vous êtes désormais satisfaite de votre abonnement ; c'est toujours notre objectif. :)
Pour répondre au mieux à votre question, veuillez nous communiquer vos coordonnées via l'adresse e-mail que vous avez reçue de Trustpilot. Notre service client vous contactera prochainement pour répondre à votre question.
Merci et à bientôt,
L'équipe CHmobile
Katastrophe
Ich habe anfangs November das Abo bestellt inkl. Nummerportierung. Habe bis zum Portierungsdatum im Januar nichts gehört und dann nachgefragt. Nummer konnte nicht portiert werden. Nun ist das nächstmögliche Portierungsdatum Ende März, habe jedoch bereits eine Rechnung für Februar erhalten obwohl ich das Abo noch nicht nutzen kann. Geht gar nicht.
February 3, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo Natalie,
Es tut uns leid zu hören, dass die Nummerportierung bei Ihnen nicht wie erwartet funktioniert hat und Sie noch keine Antwort erhalten haben. Auch dafür, dass Sie jetzt mit ungeplanten Kosten konfrontiert werden, möchten wir uns herzliche bei Ihnen entschuldigen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für das Verständnis und die Geduld.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr CHmobile-Team
:-))
Neues Handyabo:
Ich gehöre zu den (hoffentlich vielen) Glücklichen, bei denen alles problemlos funktioniert hat :-))
Besten Dank!
February 2, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback - es freut uns natürlich sehr zu hören, dass Sie eine erfreuliche Erfahrung mit uns gemacht haben. :)
Sollte etwas sein, sind wir stets für Sie da.
Freundliche Grüsse
Ihr CHmobile Team
CHMobile schlechtester Kundenservice ever!
CHMobile ist bisher die schlimmste Erfahrung mit einem Telekomanbieter. Die Portierung im Dezember hat zwar funktioniert, aber alle eingehenden Anrufe landeten auf der Combox. Nach 8 Telefonanrufe und einer Wartezeit von 4 (!) Stunden in der hochgelobten Schweizer Hotline, hatte ich endlich jemand am Telefon. Die Antwort lautete lapidar man könne das Problem nicht nachvollziehen. Ich solle ein paar Tage warten. Das reichte mir und ich habe das Abo umgehend zu einem anderen Anbieter portieren lassen. Nun will CHMobile Fr. 120 Gebühr für frühzeitige Kündigung kassieren. In all den Jahren habe ich selten ein so unverschämtes Verhalten erlebt. Ich rate jedem von CHMobile ab. Die Preisersparnis steht in keinem Verhältnis zu dem massiven Ärger, den man hier in Kauf nehmen muss.
February 2, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo Paf
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Aktivierung Ihres Abonnements nicht wie erwartet funktioniert hat und Sie nun mit diesen Kosten konfrontiert werden. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns gerne herzlichen bei Ihnen entschuldigen.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und auch diese Stornierungskosten für Sie anschauen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr CHmobile Team
No servis after new contract
February 1, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hello Viktor,
Thank you for sharing your experience with us. We are very sorry to hear that activating your subscription is not working as expected and that you haven't received any helpful information yet. This is certainly not up to our standards.
To investigate your case in detail and resolve the activation for you as quickly as possible, we need some additional information. You should have already received an email from Trustpilot regarding this. Once you submit your contact details via the information form there, our customer service team will contact you immediately to clarify the onboarding process and the current status of your subscription.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
Your CHmobile Team
Ho votato solo perchè il punteggio è…
Ho votato solo perchè il punteggio è basso.
Molto buono!!!
February 1, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Buongiorno,
Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo lieti di sapere quanto sia stata positiva la tua esperienza con noi. :)
Per qualsiasi problema, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il tuo team CHmobile
Alles besten geklappt
Alles besten geklappt, super Empfang!
vielen Dank!
January 31, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Guten Morgen,
Danke vielmals für diese nette Bewertung - es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns und unserem Empfang gemacht haben. :)
Liebe Grüsse,
Ihr CHmobile Team
Vitesse internet faible
La date de transfert m'a été communiquée après des relances. Maintenant ok.
Cependant, la vitesse internet est très faible. Avant, j'étais chez Galaxus mobile et ça allait bien.
Pourtant, mon contrat date du mois de novembre, la vitesse devrait être au top....
January 31, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.
Afin d'en déterminer la cause et de vérifier votre débit, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées par e-mail via Trustpilot. Cela nous permettra d'examiner votre problème et de trouver une solution.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe CHmobile
Der Abo wechsel ist schrecklich
Der Abo wechsel ist schrecklich, sie stornieren das alte Abo ohne das neue zu aktivieren. Es dauerte 4 Tage bis ich meine neu Karte brauchen konnte.
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Hallo Jascha,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Aktivierung Ihres Abonnements nicht wie erwartet funktioniert und Sie bisher keine hilfreiche Auskunft erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und die Aktivierung so schnell wie möglich für Sie lösen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und den Onboarding-Prozess sowie den aktuellen Status Ihres Abonnements klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr CHmobile Team
Problem wurde super schnell gelöst
Muss jetzt auch schreiben aufgrund der sehr schlechten Bewertungen. Mein Abo wurde am 30.1. portiert. Auch bei mir fehlte bis zu diesem Zeitpunkt der QR-Code für die Aktivierung der eSim. Ich habe der Hotline angerufen und nach 10 Minuten in der Warteschlange hat mir der Berater mitgeteilt, dass er den QR-Code generiert hat und ich diesen in ca. 15 Minuten in meinem Login finde. Ich habe den Code eingescannt und alles hat reibungslos funktioniert. Mein bisheriges Abo wurde fristgerecht gekündigt (man durfte damals beim Abschluss des CH mobile Abos kein explizites Datum wählen, ansonsten kann es sein, das Zusatzkosten entstehen, es gab auch den Hinweis auf der Homepage).
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Lieber Daniel,
Danke, dass Sie ihre positive Erfahrung hier geteilt haben. Wir sind erfreut zu hören, dass wir Ihnen eine gute Erfahrung bieten konnten - genau das ist stets unser Anspruch. :)
Liebe Grüsse,
Ihr CHmobile Team
Probleme bei Portierung und Voicemail
Die Aktivierung hat nicht auf den angegebenen Zeitpunkt funktioniert.
Die alte Sim von Wingo wurde pünktlich deaktiviert, die CH Mobile eSim war aber im Profil noch nicht aktiv. Musste auf die Hotline anrufen und nache ca. 20 Minuten konnte ich mit einer Mitarbeiterin sprechen.
Sie hat unsere Nummern an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit die eSims so schnell wie möglich generiert werden.
Am Mittag waren die eSims schlussendlich im Profil.
Da ich auf eine Datenverbindung angewiesen war, musste ich mir zum Überbrücken eine Prepay Sim kaufen.
Auf den kosten für diese bleibe ich wohl sitzen…
Im Jahr 2026 sollte ein Provider eine Nummerportierung eigentlich im Griff haben.
Jetzt funktioniert alles, nur die Voicemail kann nicht deaktiviert werden. Ich hoffe dieses Problem wird schnell gelöst.
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Nummerportierung nicht wie vorgesehen erfolgt ist und Sie dadurch eine negative Erfahrung gemacht haben. Auch, dass Sie in der Zwischenzeit eine neue SIM besorgen mussten, ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.Für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie mit Ihrer Voicemail noch Hilfe benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüsse
Ihr CHmobile Team
Super hat heute alles wunderbar…
Super hat heute alles wunderbar geklappt. Nach dem Lesen vieler Bewertungen dachte ich mir, oje was kommt da auf mich zu. SMS um welche Zeit und alles funktionierte auf die Minute. Danke.
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Guten Morgen,
Gerne möchten wir uns bei Ihnen für diese positive Bewertung bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine angenehme Erfahrung mit uns gemacht haben und alles wie vorgesehen geklappt hat. :)
Liebe Grüsse,
Ihr CHmobile Team
Hat super geklappt mit dem Wechsel zu…
Hat super geklappt mit dem Wechsel zu CH mobile. Wenn der Rest auch so super läuft bin ich hell begeistert!
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Chmobile
Liebe Claudia,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung - es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel nahtlos geklappt hat und Sie mit uns zufrieden sind.
Liebe Grüsse,
Ihr CHmobile Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.